Microsoft Teams

Déployez un agent conversationnel dans Microsoft Teams afin que les utilisateurs puissent accéder à l’assistance de l’IA via le plug-in UiPath Autopilot, soit dans le chat, soit dans l’onglet Agent Chat.

Vue d'ensemble (Overview)

Déployez votre agent conversationnel dans Microsoft Teams pour apporter l’assistance de l’IA directement dans le WorkSpace de collaboration de votre équipe.

Il existe deux façons d’interagir avec un agent dans Teams:

• Chat : envoyez un message à l'agent directement dans un chat Teams, via le plug-in UiPath Autopilot. Idéal pour répondre à des questions rapides sans quitter une conversation.
• Onglet Agent Chat - Ouvrez l'onglet Agent Chat (Aperçu) dans la même application pour l'expérience complète de l'agent, y compris les invites de démarrage, les entrées de conversation, les confirmations d'appel d'outil et les aperçus de citations dans l'application.

Les deux expériences utilisent les mêmes agents et vous pouvez passer de l'une à l'autre à tout moment.

Utilisateurs prévus : utilisateurs finaux qui travaillent principalement dans Microsoft Teams et qui ont besoin d’un accès à l’agent conversationnel sans quitter leur WorkSpace de collaboration.

Disponibilité des fonctionnalités

Fonctionnalités	Messagerie	Onglet Chat d’agent
Démarrer un nouveau chat	✅	✅
Historique du chat	✅	✅
Supprimer la session de chat	❌	✅
Paramètres utilisateur/profil	❌	✅
Invites de démarrage	❌	✅
Téléversements de fichiers	✅	✅
Entrées de conversation	❌	✅
Confirmations d'appel d'outil	❌	✅
Citations	✅	✅
Aperçu HTML	❌	✅
Copier la réponse	❌	✅
Commentaires (pouces)	❌	✅

Prérequis

Pour rendre un agent conversationnel disponible dans Microsoft Teams :

Configuration de l’administrateur

1. Connectez-vous à Microsoft Teams.
2. Sélectionnez Apps et recherchez UiPath Autopilot.
3. Sélectionnez l’application dans les résultats de la recherche et sélectionnez Ajouter.
4. Publiez l’agent conversationnel dans votre dossier Orchestrator souhaité.
5. Assurez-vous que les utilisateurs disposent des autorisations appropriées pour accéder à l’agent.

Exigences des utilisateurs

• Compte Microsoft Teams avec accès à l’application UiPath Autopilot.
• Autorisations d’utilisation de l’agent publié.

Accès à l’agent

1. Dans la barre latérale Teams, sélectionnez UiPath Autopilot pour ouvrir le chat.
2. Envoyez n’importe quel message pour commencer l’authentification si c’est votre première fois.
3. Suivez les invites pour vous connecter à votre Organization Automation Cloud et à votre locataire souhaités pour terminer l’authentification.
4. Sélectionnez votre agent dans la liste Agents conversationnels.
5. Envoyez des messages directement à l’agent.

Remarque :

Les Agents conversationnels dans Teams ne prennent en charge que les chats directs avec un utilisateur via le plug-in UiPath Autopilot. Les discussions de canal et les @mentions ne sont pas prises en charge.

Fonctionnalités de chat

L’expérience de chat dans Teams suit les modèles UX de Teams. Cette section décrit le fonctionnement de chaque fonctionnalité lors de la messagerie de l’agent directement dans un chat Teams. Pour l'expérience de l'onglet, voir Onglet Agent Chat.

Remarque :

Les fonctionnalités de chat sont principalement pilotées par des invites dans Microsoft Teams.

Démarrer un nouveau chat

Microsoft Teams ne prend en charge que l’effacement du contexte de la conversation. Vous pouvez effacer le contexte du chat en envoyant l'invite « Nouveau chat ». Bien que vous puissiez voir les échanges de chat précédents, le contexte précédent sera effacé et l’agent continuera comme si vous aviez démarré une nouvelle session de chat.

Historique du chat

Microsoft Teams ne prend en charge qu’un seul fil de chat à la fois et les messages précédents sont visibles au sein du même fil de conversation Teams. Faites défiler vers le haut pour afficher les messages antérieurs dans la session et les sessions précédentes.

Citations

Lorsqu’un agent utilise des sources de connaissances pour générer une réponse, des citations apparaissent pour montrer l’origine des informations. Les marqueurs de citation apparaissent en ligne dans la réponse de l’agent.

Remarque :

L’aperçu des citations ouvre le document dans le navigateur Web par défaut.

Onglet Chat d’agent

L’onglet Agent Chat (Aperçu) fournit l’expérience de l’agent conversationnel complet dans Teams, sans les limites de formatage et d’interaction d’un chat Teams. Il est disponible dans l’application UiPath Autopilot et dans chaque application Teams dédiée.

Remarque :

L’onglet Agent Chat est en aperçu.

Ouverture de l'onglet

1. Dans la barre latérale Teams, sélectionnez UiPath Autopilot (ou votre application d’agent dédiée).
2. Sélectionnez l'onglet Agent Chat (Aperçu) en haut de l'application.
3. Sélectionnez Se connecter et terminer l'authentification avec votre compte UiPath dans la fenêtre contextuelle.
4. Sélectionnez votre locataire. Si vous n’avez accès qu’à un seul locataire, il est sélectionné automatiquement.
5. Sélectionnez un agent dans la liste, puis envoyez votre message.

Dans une application Teams dédiée, l’onglet s’ouvre directement sur l’agent de cette application et la liste des agents est ignorée.

Remarque :

L’onglet vous permet de rester connecté tant que l’onglet est ouvert. La fermeture met fin à la session et vous vous reconnectez à la prochaine ouverture de l’onglet.

Fonctionnalités de l’onglet

En plus de tout ce qui est disponible dans le chat, l’onglet Agent Chat prend en charge:

Fonctionnalités	Description
Invites de démarrage	Le message de bienvenue de l’agent et les invites suggérées s’affichent lorsque vous ouvrez une nouvelle conversation. Sélectionnez une suggestion à envoyer.
Entrées de conversation	Si l’agent nécessite des entrées, vous êtes invité à les fournir avant le début de la conversation. Les entrées facultatives peuvent être définies ou modifiées à tout moment depuis l'icône des paramètres et s'appliquent au reste de la conversation.
Paramètres du profil	Définissez votre nom, votre adresse e-mail, votre rôle, votre service, votre entreprise, votre pays et le fuseau horaire à partir de l'icône des paramètres. Les agents peuvent utiliser ces détails pour adapter leurs réponses.
Confirmations d'appel d'outil	Lorsque l’agent a besoin d’une approbation avant d’exécuter un outil, une invite d’approbation apparaît en ligne présentant l’outil et ses entrées. Vous pouvez ajuster les entrées avant l'approbation ou rejeter l'appel.
Plusieurs conversations	Conservez plusieurs conversations avec le même agent et basculez entre elles dans le panneau Historique. Recherchez des conversations passées ou supprimez une conversation dont vous n'avez plus besoin.
Aperçus des citations	Sélectionnez une citation pour ouvrir le document source dans un panneau d'aperçu à l'intérieur de l'onglet, plutôt que dans une fenêtre de navigateur distincte.
Aperçu HTML	Lorsqu’un agent renvoie un bloc de code HTML, l’onglet le restitue sous forme d’aperçu en direct une fois la réponse terminée. Vous pouvez basculer entre l’aperçu et la source, ou l’ouvrir dans une vue plus grande.
Copie et commentaires	Copiez n'importe quelle réponse avec une seule sélection et évaluez les réponses avec des pouces vers le haut ou vers le bas. Les commentaires sont joints aux traçages de l’agent.
Téléversements de fichiers	Joignez des fichiers à votre message pour que l’agent puisse travailler avec.

Rechercher et changer d’agents

La liste des agents affiche chaque agent auquel vous avez accès dans le locataire sélectionné.

• Rechercher — Utilisez la zone de recherche pour filtrer les agents par nom ou description.
• Favoris : marquez les agents que vous utilisez le plus afin qu'ils apparaissent dans une section Favoris en haut de la liste.
• Changer d'agent - Sélectionnez Retour au-dessus de la conversation pour revenir à la liste et choisir un autre agent. Chaque agent conserve son propre historique des conversations, de sorte que le changement n’efface pas vos conversations antérieures.

Commandes Teams

Utilisez la liste déroulante Afficher les invites en bas à droite du chat pour accéder aux commandes disponibles :

Commande	Description
Aide	Affiche le message d’aide pour comprendre les fonctionnalités
Déconnexion	Vous déconnecte de l’organisation et du locataire actuels
Changer de locataire	Vous invite à sélectionner un nouveau locataire
Changer d’agent	Choisissez parmi les Agents conversationnels disponibles
Configuration de la machine	Non applicable pour les Agents conversationnels
Répertorier mes automatisations accessibles	Non applicable pour les Agents conversationnels

Limitations

Les fonctionnalités suivantes ne sont pas disponibles lors de l’envoi d’un message à l’agent dans un chat Teams. Sauf indication contraire, ils sont disponibles dans l' onglet Agent Chat.

Fonctionnalités	Remarques
Supprimer la session de chat	La suppression de sessions de chat n'est pas prise en charge
Paramètres utilisateur/profil	La configuration des informations de profil n'est pas prise en charge
Invites de démarrage	Non propagé à l’interface Teams
Entrées de conversation	Les entrées configurées pour l'agent conversationnel ne sont pas propagées à l'interface Teams
Confirmations d'appel d'outil	Les appels de l'outil ne peuvent pas nécessiter une confirmation
Aperçu HTML	Le contenu HTML s’affiche en tant que texte brut.
Copier la réponse	Les réponses doivent être manuellement mises en surbrillance et copiées
Commentaires	Les commentaires soumis ne sont pas encore joints aux traçages

Les discussions de canal et les @mentions ne sont pas prises en charge dans ces deux expériences.

Résolution des problèmes

Agent n’apparaissant pas dans Teams

• Vérifiez que l’agent est publié sur Orchestrator.
• Vérifiez que l’application UiPath Autopilot pour Teams est installée.
• Utilisez la commande Changer d’agent pour voir les Agents disponibles.
• Assurez-vous que vous êtes connecté au bon locataire.

Problèmes de l’onglet Agent Chat

• Si la fenêtre contextuelle de connexion ne s'affiche pas, vérifiez que les fenêtres contextuelles sont autorisées pour Microsoft Teams dans votre navigateur, puis sélectionnez à nouveau Se connecter .
• Si l’onglet indique qu’il est configuré pour une autre organisation UiPath, sélectionnez Se déconnecter et vous reconnecter avec l’organisation à laquelle appartient l’agent.
• Si votre session expire, une bannière s’affiche au-dessus de la conversation. Sélectionnez Se reconnecter pour continuer sans perdre votre conversation.
• Si aucun agent n'apparaît dans la liste, confirmez que vous avez sélectionné le bon locataire et que l'agent est publié dans un dossier auquel vous avez accès.

Problèmes de conversation

Si les conversations ne parviennent pas à démarrer ou à répondre :

• Vérifiez le statut de la connexion de l’agent dans la gestion des instances.
• Vérifiez les affectations du robot dans le dossier Solution.
• Utilisez la commande Déconnexion et reconnectez-vous pour actualiser votre session.

Prochaines étapes

• Gestion des instances : référence des fonctionnalités complètes et débogage
• Autopilot pour Microsoft Teams : guide d’intégration complet de Teams