Ausführen des Supportpakettools

Übersicht über das Automation Suite-Supportpakettool, das Protokolle auf Anwendungsebene und historische Datensätze zur Fehlerbehebung sammelt.

Das Automation Suite-Supportpakettool sammelt Protokolle auf Anwendungsebene von UiPath®-Diensten und anderen Softwarekomponenten wie Istio, ArgoCD usw. Das Automation Suite-Supportpakettool enthält auch historische Datensätze, die Sie zur Analyse von Mustern bei der Fehlerbehebung eines Problems verwenden können. Detaillierte Protokolle sind besonders hilfreich, wenn die potenzielle Ursache eines Problems nicht allein durch einen Blick auf den Status des Clusters erkennbar ist.

Das Automation Suite-Supportpakettool ist auch erforderlich, wenn Sie eine Anleitung oder Fehlerbehebung vom UiPath®-Supportteam anfordern, da es dieses für Analysezwecke benötigt.

Hinweis:

Das Automation Suite-Supportpakettool sammelt oder speichert keine personenbezogenen oder vertraulichen Daten von Ihnen, Ihrem Benutzer oder Ihrer Automatisierung. UiPath®-Anwendungen legen keine vertraulichen Informationen offen und protokollieren diese auch nicht in Datensätzen. Auf Plattformebene ist die Protokollsammlung so konzipiert, dass solche kritischen Informationen unkenntlich gemacht werden.

Auf hoher Ebene zusammengefasste Verwendungstelemetrie wird auch mit diesem Tool exportiert, das eine XML-Datei generiert. Diese Telemetrie beinhaltet:

• Roboterausführungsdauer pro Monat nach Robotertyp.
• Roboter-Gleichzeitigkeit – die maximale Anzahl von Robotern, die gleichzeitig ausgeführt wurden.
• Metriken für ausgeführte Aufträge, ausgeführte Prozesse, Warteschlangenelemente, Auftragsfehlerquote und Benutzer.
• Umgebungsinformationen.

Sie können die XML-Datei im Customer Portal hochladen, um Ihre selbst gehostete Nutzungstelemetrie auf hoher Ebene mit dem UiPath Supportteam zu teilen.

Um die XML-Datei anzuzeigen, öffnen Sie sie mit SQL Server Management Studio oder einem beliebigen XML-Viewer.

Sie können das Generieren dieser zusammengefassten Telemetrie deaktivieren, indem Sie service-metrics in der Ausnahmeliste in der Automation Suite 2023.10 und höher auflisten.

Generieren des Supportpakets

Führen Sie den folgenden Befehl aus, um das Supportpaket zu generieren:

./uipathctl health bundle input.json --versions version.json

Dieses Tool benötigt einige Zeit, um alle Protokolle zu sammeln und an einem temporären Speicherort auf Ihrer lokalen/Verwaltungsmaschine zu speichern.

In der folgenden Tabelle sind die optionalen Flags aufgeführt, die das Supportpakettool unterstützt:

Flaggen	Beschreibung
--output-dir /foo/bar	Geben Sie einen Verzeichnispfad an, um das Supportpaket zu speichern.
--skip-diagnose	Boolesches Flag zum Überspringen des Diagnoseberichts. Standardmäßig enthält das Paket die Diagnoseberichte. Verwenden Sie dieses Flag, um den Diagnosebericht vom Supportpaket auszuschließen.
--include-previous	Der Standardwert ist true. Wenn auf false festgelegt, überspringt das Supportpaket die Protokolle der vorherigen Instanz des Containers in einem Pod.
--exclude string	Geben Sie zusätzliche Komponenten (durch Kommas getrennt) an, die in das Paket aufgenommen werden sollen (z. B. --exclude=service-metrics).
--limit-bytes int	Begrenzt die Größe der Protokolle durch Bereitstellung des Integerwerts in Bytes.
--since-time	Gibt nur Protokolle nach einem bestimmten Datum zurück. Standardeinstellung sind alle Protokolle.
--namespace	Wenn angegeben, wird das Supportpaket nur aus dem angegebenen Namespace abgerufen.