Escalade et mémoire d’agent

À propos des escalades

En tant que développeur, vous pouvez décider de donner à votre agent la possibilité de faire appel à un humain pour valider les détails d'un processus métier avant d'exécuter un outil ou de demander une assistance manuelle si un problème survient. Dans d'autres cas, un processus peut avoir des exceptions pour lesquelles vous souhaitez que l'agent fasse appel à un humain pour qu'il donne son approbation ou prenne une autre type de décision.

C'est là qu'interviennent les procédures d'escalade. Les procédures d'escalade s'appuient sur des applications Action d'Action Center et fournissent aux développeurs les outils nécessaires pour concevoir et configurer des interventions humaines (human-in-the-loop) lors de l'exécution de l'agent. Consultez le guide de démarrage rapide Créer des escalades d'agents avec les applications Action.

Mémoire de l'agent

Remarque :

Cette fonctionnalité est disponible en version d'évaluation.

La mémoire de l’agent est un service intégré à chaque agent qui lui permet de conserver les faits et les observations entre les exécutions. Cela permet aux agents de prendre des décisions plus éclairées en tirant parti des escalades passées et de leurs résolutions, ce qui permet d’utiliser la mémoire à long terme avec les index d’ancrage dans le contexte.

Mode de fonctionnement

Lorsqu’un agent rencontre un scénario qui déclenche une escalade, il vérifie d’abord s’il a déjà mémorisé une résolution pour cette situation. S’il existe une mémoire correspondante, l’agent peut résoudre le problème automatiquement sans escalade. Sinon, l’escalade se déroule normalement. Une fois résolu, l’agent stocke ce résultat sous forme de mémoire pour une utilisation ultérieure.

Il existe une distinction entre la mémoire de la conception et la mémoire runtime :

• Mémoire au moment de la conception : stocke les escalades et leurs résolutions lors de la création et du test de l’agent dans Studio.
• Mémoire runtime : capture les escalades résolues lors de l’exécution active de l’agent en production.

Chaque escalade résolue dans Action Center stocke une paire clé-valeur de la question et du contexte d’appui :

• La clé est la question ou la requête de déclenchement (limitée à 80 caractères).
• La valeur contient le contexte de résolution fourni lors de la gestion de l’escalade.

Ces données sont ensuite mises en correspondance en fonction de leur similarité sémantique avec les requêtes entrantes. La question (clé) a une limite de 80 caractères et la paire clé-valeur a une durée de vie (TTL) de 3 mois.

Comment activer

Configurer la mémoire de l’agent lors de la configuration de l’escalade :

1. Ouvrez le panneau Escalades dans la définition de l’agent.

2. Sélectionnez une application d’escalade.

3. Activer la mémoire de l’agent. Cela lie le stockage en mémoire à la dernière version de l’agent publié.

4. Une fois activé :

   • Lors du runtime, l’agent stocke chaque tâche Action Center déclenchée par une escalade.
   • Les utilisateurs qui résolvent une escalade ont la possibilité de l’exclure de la mémoire si elle ne doit pas être réutilisée.

Remarque :

L'accès au dossier partagé est nécessaire pour utiliser la mémoire de l'agent.

Configurer des procédures d'escalade

Vous pouvez créer plusieurs procédures d'escalade correspondant aux différentes situations dans lesquelles un agent pourrait avoir besoin d'une assistance humaine.

Utilisez le panneau Propriétés pour ajouter et configurer l’escalade.

1. Sélectionnez une application d'actions dans vos ressources disponibles. Vous devez tout d'abord déployer une application sur votre locataire.
2. Ajoutez une requête pour aider l'agent à déterminer quand utiliser l'escalade. L’invite agit comme une condition de déclenchement et indique à l’agent quand cette escalade est appropriée.
3. Vous pouvez également activer la mémoire de l'agent. Activez cette option pour stocker les paires de questions et de réponses issues des escalades et utiliser l'incorporation de texte pour résoudre automatiquement les escalades dont le contenu est très semblable aux escalades précédentes. La mémoire de l'agent stocke séparément les escalades de conception et d'exécution.
4. Dans la section Assignments , ajoutez le Destinataire de l'escalade . Vous pouvez affecter une procédure d'escalade à un utilisateur spécifique de votre organisation UiPath®.
5. Dans la section Entrées, définissez les champs et les valeurs que l’agent transmettra à l’application Action. Cela correspond au schéma d’action, aux champs requis dans l’application sélectionnée. Pour chaque champ, ajoutez une description pour aider l’agent à comprendre le type de valeur qu’il convient de passer. Ces descriptions améliorent la capacité de l’agent à déduire et à préremplir des valeurs en fonction du contexte lors du déclenchement de l’escalade.
6. Dans la section Comportement du résultat, spécifiez comment chaque résultat doit être traité par l’agent une fois qu’une escalade a été résolue. Pour chaque résultat défini dans l’appli Action :
   • Sélectionnez Continuer si l’agent doit reprendre son processus à l’aide des entrées fournies par l’escalade affectée.
   • Sélectionnez Fin si l’agent doit se terminer dès que le résultat est sélectionné. Ce paramètre vous permet de contrôler l’autonomie de l’agent suite à une intervention humaine.

Après avoir créé une escalade, vous pouvez y faire référence à partir de la requête système. Utilisez des instructions explicites, telles que : « Avant d'utiliser l'outil X, veillez à soulever la procédure d'escalade Confirmation humaine et à inclure les détails de l'action que vous proposez ».

Remarque :

Les agents ne prennent actuellement pas en charge le type d'argument In/Out des propriétés Schéma d'action.