Cualquier proveedor SIP

Conecta un número a través de un enlace troncal SIP con TLS entre tu operador y UiPath.

Un tronco de protocolo de inicio de sesión (SIP) puede transportar llamadas para un agente de voz. El lado de UiPath de la configuración es el mismo para cada operador. El lado del operador puede variar, por lo que esta página tiene un tutorial de Amazon Chime SDK como ejemplo de configuración paso a paso.

Si tu número está en tu propia cuenta de Twilio, consulta Twilio en su lugar.

Cómo llega una llamada a su agente

Tu centro de contacto u operador SIP conserva el número y envía la llamada a UiPath a través de un enlace troncal SIP. El servicio conversacional ejecuta el agente (historial de chat, bucle de agente y control de llamadas) y llega a los modelos a través de la puerta de enlace de LLM, que aplica la gobernanza, supervisión y auditoría de AI Trust Layer. El flujo que publicas proporciona el diseño y las llamadas de herramientas se ejecutan en Unified Runtime.

El enlace troncal entre tu operador y UiPath es lo que configuras en esta página.

Antes de comenzar

• Los requisitos previos: consulta Implementación.
• Cualquier plataforma troncal SIP, plataforma de comunicaciones en la nube como servicio (CPaaS), centro de contacto como servicio (CCaaS) o plataforma de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) que pueda enviar y recibir llamadas SIP a/desde un dominio personalizado, autenticado por IP lista de permisos o credenciales SIP
• Crea un tronco para UiPath con cifrado o TLS habilitado. La señalización es TLS en el puerto TCP 5061 en ambas direcciones: el puerto 5060 y UDP nunca se utilizan.

El vocabulario

Cada consola los nombra de forma diferente, y la mayoría los nombra desde el lado del tronco del operador en lugar del tuyo.

Concepto	Qué hay aquí	También llamado
Troncal	La conexión SIP entre tu operador y UiPath.	Troncal SIP, grupo de troncales, conexión SIP, conector de voz, troncal BYOC
Enrutamiento entrante	Cuando tu operador envíe llamadas que lleguen a tu número, apúntalo al dominio SIP de tu tenant.	Origen, URI de origen, ruta entrante, tronco entrante
Enrutamiento saliente	El host del operador al que UiPath marca para realizar llamadas: lo copias en UiPath.	Terminación, URI de SIP de terminación, nombre de host saliente, enlace troncal saliente

Nota:

El origen y la terminación se nombran desde el otro lado del tronco, y algunos transportistas los intercambian entre productos: la misma palabra puede significar entrante en una consola y saliente en otra.

Llamadas salientes

El agente realiza una llamada a través de tu operador. Las llamadas salientes salen a través de la instancia de Twilio gestionada de UiPath, que transporta la señalización SIP de UiPath, por lo que tu host SIP autoriza las direcciones de Twilio en lugar de las propias de UiPath. Obtén primero el host de salida del tronco del operador: ese es el valor que marca UiPath.

De tu proveedor SIP

1. En la ruta saliente del tronco, autoriza las llamadas salientes del tronco por dirección IP, permitiendo las direcciones IP de señalización de Twilio en el puerto TCP 5061 , por ejemplo 54.172.60.0/30 y 54.244.51.0/30 para las regiones de EE. UU.
2. Deja vacío cualquier campo de credencial en el tronco.
3. En el plan de llamadas del tronco, habilite cada país de destino al que llamará su agente. Las llamadas a países que no has habilitado son rechazadas por tu operador, no por UiPath.
4. Ten en cuenta el host de salida del tronco, que introduces en UiPath.

Desde UiPath

1. En la aplicación Agentes , ve a Números de teléfono.
2. Selecciona Conectar número. La opción Troncal SIP está seleccionada de forma predeterminada.
3. Introduce una etiqueta y el número de teléfono en formato E.164.
4. Selecciona Saliente o Ambos como Dirección.
5. Expande Configuración saliente e introduce el host saliente de tu troncal en Dominio SIP o dirección IP. Utiliza un nombre de host o IP simple como sip.mycarrier.com, sin prefijo sip: o https://.
6. Select Connect.

Llamadas entrantes

Una persona que llama marca tu número, tu operador envía la llamada al dominio SIP de tu tenant de UiPath y se inicia el flujo vinculado. Primero conecta el número: eso es lo que crea el dominio SIP al que el operador debe apuntar.

El acceso entrante se configura una vez por tenant, no por número: cada número de Troncal SIP en el tenant comparte una lista de permisos y un conjunto de credenciales. Autorizas al operador (sus direcciones IP de señalización SIP, o un nombre de usuario y contraseña en el enlace troncal), no a la persona que llama. Añadir un transportista lo autoriza para cada número en el tenant, y eliminar una entrada la retira de todos ellos.

Desde UiPath

1. Publica un flujo con un desencadenador de llamada entrante .
2. En la aplicación Agentes , ve a Números de teléfono.
3. Conectar un número
   1. Selecciona Conectar número. La opción Troncal SIP está seleccionada de forma predeterminada.
   2. Introduce una etiqueta y el número de teléfono en formato E.164.
   3. Selecciona Entrante o Ambos como Dirección.
   4. Selecciona el Proceso de flujo publicado y su desencadenador de llamada entrante (punto de entrada) en Vinculación entrante.
   5. Select Connect.
4. Autoriza a tu proveedor SIP
   1. Selecciona Gestionar acceso entrante.
   2. Autorizar al transportista utilizando cualquier método
      • Direcciones IP permitidas: introduce la dirección o el rango de señalización SIP del operador y, a continuación, selecciona Añadir.
      • Nombre de usuario y contraseña de SIP: introduce un nombre de usuario y una contraseña y, a continuación, selecciona Añadir credencial. Configura la misma credencial en el tronco de tu operador.
   3. Copie su dominio SIP y péguelo en su operador. Consulta Desde tu proveedor SIP.

El método a utilizar para autorizar a tu proveedor SIP es una propiedad de tu operador. Elige las direcciones IP permitidas cuando el operador señale desde direcciones fijas y publicadas, y una credencial SIP cuando no lo haga.

De tu proveedor SIP

1. En la ruta entrante del tronco, introduce el dominio SIP de tu tenant como host.
2. Establece el protocolo en TCP y el puerto en 5061.
3. Establezca Prioridad y Peso en 1.
4. Asigna tu número al troncal.

Tutorial de ejemplo

El conector de voz del SDK de Amazon Chime es el servicio de enlace troncal del protocolo de inicio de sesión (SIP) de AWS. Te proporciona un número de teléfono y un enlace troncal SIP, que es todo lo que necesita un agente de voz.

Mostrar el tutorial de Amazon Chime SDK

Crear el conector de voz

• En la consola del SDK de Amazon Chime, crea un conector de voz.
• En la pestaña Generales , asegúrate de que el cifrado esté habilitado para tu conector de voz. Debe estar habilitado de forma predeterminada.

Aprovisionar un número de teléfono

Un número gratuito o local. Los pedidos suelen tardar unos minutos en completarse.

Asigna el número de teléfono a tu conector de voz

Ve a tu conector de voz, selecciona la pestaña de números de teléfono y selecciona Asignar del inventario. Seleccione el número que solicitó.

Configurar la terminación (llamadas salientes)

• Selecciona la pestaña Terminación .
• Copia tu nombre de host saliente y pégalo en UiPath como dominio SIP o dirección IP.
• Para la lista de hosts permitidos, añade las direcciones IP de señalización de Twilio. Por ejemplo, 54.172.60.0/30 y 54.244.51.0/30 para las regiones de EE. UU.
• Establece el máximo de llamadas por segundo deseado.
• Establece tu Plan de llamadas, que son los países a los que tu agente de voz puede llamar.

Configurar el origen (llamadas entrantes)

• Selecciona la pestaña Origen .
• Establécelo en Habilitado y luego, en Rutas entrantes, selecciona Nuevo.
• Para Host, introduce Tu dominio SIP.
• Establece Protocolo en TCP y Puerto en 5061. Un conector de voz habilitado para el cifrado solo envía señales a través de TCP.
• Con una sola ruta, establece Prioridad y Peso en 1.
• Selecciona Añadir y luego Guardar.

Conecta tu número en UiPath

Conecta el número en UiPath para llamadas salientes y entrantes , con dos detalles de Chime:

• Establece el dominio SIP o la dirección IP en el nombre de host saliente que se muestra en la pestaña Terminación de tu conector de voz, sin prefijo sip: .
• En Gestionar acceso entrante, añade los rangos de IP de señalización del SDK de Amazon Chime en Direcciones IP permitidas.

Después de seguir estos pasos, tus agentes de voz configurados desde Flow ahora pueden realizar llamadas salientes y gestionar llamadas entrantes.

Para Amazon Chime, puedes configurar adicionalmente la grabación de llamadas, los registros de mensajes SIP y un IVR de Amazon Connect frente al agente en el conector de voz en la consola del SDK de Amazon Chime.

Relacionado

• Voice : descripción general, limitaciones y qué proveedores funcionan.
• Implementación : requisitos previos y el registro de la aplicación entrante.
• Nodos de voz : los nodos a partir de los cuales se crea un flujo de voz.