Configurar la memoria del agente

Crea un espacio de memoria, habilita la memoria episódica y de escalada en un agente y prueba la recuperación antes de que el agente se ejecute en producción.

La memoria del agente se configura en dos lugares. Se crea un espacio de memoria en la página de gestión de instancias de agentes, luego se adjunta a un agente y se ajusta en Agent Builder en Studio Web. Para saber qué hace cada tipo de memoria y cuándo utilizarla, consulta Memoria de agente.

Crear un espacio de memoria

Un espacio de memoria contiene los elementos de memoria para uno o más agentes. Los agentes que comparten un espacio también comparten lo que aprenden de los casos de los demás.

1. En Agentes, ve a Gestión y selecciona Espacios de memoria.
2. Selecciona Crear espacio de memoria.
3. Introduce un Nombre para el espacio de memoria.
4. (Opcional) Introduce una Descripción de hasta 1024 caracteres.
5. Selecciona la carpeta a la que pertenece el espacio de memoria.
6. (Opcional) Si tu organización utiliza claves administradas por el cliente (CMK), habilita el cifrado.
7. Selecciona Guardar.

El espacio de memoria aparece en la lista Espacios de memoria y está disponible para adjuntar a un agente. El cifrado no se puede cambiar después de crear el espacio.

Habilitar memoria episódica

La memoria episódica añade contexto de casos anteriores semánticamente similares a cada ejecución. Se configura en la pestaña Episódico del cuadro de diálogo Editar y probar memoria .

Configuración	Qué controla
Aprendizaje dinámico en pocos intentos	Selecciona automáticamente las interacciones pasadas más relevantes como ejemplos para guiar la respuesta del agente.
Similitud semántica	En qué medida debe coincidir una nueva consulta con las anteriores para poder utilizarla como ejemplo. Los valores más altos son más estrictos.
Ejemplos para recuperar (K)	Cuántos ejemplos incluir en el aprendizaje dinámico en pocos intentos.
Modo de búsqueda	Híbrido combina la concordancia basada en palabras clave y significado para obtener los resultados más amplios. Coincidencias semánticas solo en el significado, ignorando las palabras clave exactas.
Peso	La parte de la coincidencia de un argumento de entrada. Las ponderaciones de todos los argumentos siempre suman el 100 %.

Da un mayor peso a los argumentos que definen el caso, como un ID de cliente, y un peso menor a los argumentos que varían libremente, como una nota de texto libre.

1. Abre tu agente en Studio Web.
2. Añade un nodo de memoria a tu agente.
3. En el panel de propiedades, selecciona un espacio de memoria existente o crea uno nuevo.
4. Selecciona Editar/probar.
5. En la pestaña Episódico , habilita el aprendizaje dinámico en pocos intentos.
6. Establece Similitud semántica, Ejemplos para recuperar (K) y Modo de búsqueda.
7. En Argumentos, selecciona Añadir argumento.
8. Elige un argumento de entrada de la lista.
9. Introduce un Peso para el argumento.
10. Repite los pasos 7 a 9 para cada entrada que deba contribuir a la coincidencia.
11. Selecciona Guardar.
12. Publica el agente.

La configuración se aplica a las ejecuciones del agente publicado.

Habilitar memoria de escalada

La memoria de escalada reutiliza la forma en que una persona resolvió una escalada comparable, por lo que el agente aplica el resultado almacenado en lugar de volver a generar la misma escalada. Se configura en la pestaña Escalada del mismo cuadro de diálogo, y recupera solo la memoria mejor clasificada.

Nota:

La memoria de escalada requiere al menos un argumento en Argumentos (paso 8).

1. Abre tu agente en Studio Web.
2. Añade un nodo de memoria a tu agente.
3. En el panel de propiedades, selecciona un espacio de memoria existente o crea uno nuevo.
4. Selecciona Editar/probar.
5. Abre la pestaña Escalada .
6. Establece Similitud semántica y Modo de búsqueda.
7. Selecciona Añadir escalada.
8. En Argumentos, selecciona Añadir argumento.
9. Elige un argumento de entrada de la lista.
10. Introduce un Peso para el argumento.
11. Selecciona Guardar.
12. Publica el agente.

Probar un espacio de memoria

El área de juegos de memoria ejecuta el mismo paso de recuperación que ejecutaría el agente, sin ejecutar el agente. Úsalo para comprobar que tus argumentos, ponderaciones y umbral de similitud devuelven las memorias que esperas.

1. Abre tu agente en Studio Web.
2. En el panel de propiedades, ve a la sección Memoria .
3. Selecciona Editar/probar.
4. Abre la pestaña Episódico o Escalada .
5. Introduce un valor de prueba para cada argumento.
6. Selecciona Ejecutar.

El patio de recreo enumera las memorias que se recuperarían para esa entrada, junto con sus puntuaciones de similitud. En la pestaña Escalada , el resultado muestra si se aplicaría una resolución almacenada.

Gestionar elementos de memoria

En la gestión de instancias de agentes, abre un espacio de memoria para ver sus elementos de memoria en una cuadrícula. Desde la cuadrícula puedes:

• Revisa cada elemento almacenado, incluida la resolución capturada para una memoria de escalada.
• Editar una entrada.
• Habilita o deshabilita los elementos de memoria para controlar si se tienen en cuenta durante una búsqueda de memoria.
• Eliminar las entradas que ya no se aplican.
• Exporta entradas e impórtalas en otro espacio de memoria o tenant.

Nota:

No se admite la edición de las entradas de un elemento de memoria episódica existente. Para corregir uno, elimínelo y añada uno nuevo.