Twilio

Conecta un número alojado en tu propia cuenta de Twilio a un agente de voz de UiPath.

Si su número está en Twilio, conecte su cuenta de Twilio directamente. UiPath establece el webhook de voz del número por ti, por lo que no hay que crear un tronco de Protocolo de inicio de sesión (SIP) ni acceso entrante que autorizar.

Nota:

No apuntes un Twilio Elastic SIP Trunk a tu dominio SIP de UiPath. El propio punto final SIP de UiPath está alojado en Twilio, y Twilio no enruta SIP entre dos de sus propios dominios. Conecte la cuenta de Twilio en su lugar.

Cómo llega una llamada a su agente

Twilio Programmable Voice conserva el número y transmite el audio de la llamada a UiPath. El servicio conversacional ejecuta el agente (historial de chat, bucle de agente y control de llamadas) y llega a los modelos a través de la puerta de enlace de LLM, que aplica la gobernanza, supervisión y auditoría de AI Trust Layer. El flujo que publicas proporciona el diseño y las llamadas de herramientas se ejecutan en Unified Runtime.

No hay ningún operador por delante de Twilio en esta ruta, y no hay ningún enlace troncal entre Twilio y UiPath.

Antes de comenzar

• Los requisitos previos: consulta Implementación.
• Un número comprado o trasladado a su propia cuenta de Twilio.
• El SID de su cuenta de Twilio y el token de autenticación, desde su consola de Twilio.
• Para llamadas entrantes: un flujo con un desencadenador de llamada entrante , publicado en Orchestrator.

Conectar el número

1. En la página Agentes , ve a Números de teléfono.
2. Selecciona Conectar número y luego selecciona Twilio en la barra izquierda.
3. Introduce una etiqueta y el número de teléfono en formato E.164.
4. Selecciona una Dirección : Entrante, Saliente o Ambas.
5. En Cuenta de Twilio, introduzca el SID de su cuenta y el token de autenticación.
6. Para un flujo entrante, selecciona el Proceso de flujo publicado y su desencadenador de llamada entrante (punto de entrada) en Vinculación entrante.
7. Select Connect.

No hay ninguna configuración saliente en esta ruta y no hay ningún dominio SIP para copiar. Una vez que el número está conectado, la cuenta de Twilio muestra el SID conectado con una acción Desconectar y, posteriormente, los números de Twilio reutilizan esa cuenta sin volver a preguntar.

Nota:

Se almacena una cuenta de Twilio por tenant, compartida por cada número de Twilio en ella, por lo que se introducen las credenciales solo una vez.

Comprobar el webhook en Twilio

No es necesario configurar nada en el lado de Twilio. Solo con fines de verificación, abra el número en su consola de Twilio en Números de teléfono > Gestionar > Números activos y, a continuación, consulte Configuración de voz:

Campo	Valor esperado
Configurar con	Webhook, TwiML Bin, función, Studio Flow, servicio de proxy
Entra una llamada	Webhook, con una URL uipath.com y HTTP POST

Si Configurar con está establecido en Troncal SIP, el número se enruta a un tronco y el webhook de UiPath nunca se activa. Vuelve a establecer la opción webhook.

Nota:

Al conectar un número se sobrescribe su Configuración de voz, incluida cualquier URL de webhook o aplicación TwiML existente. Ten en cuenta primero la configuración actual.

Cómo se almacenan tus credenciales de Twilio

Tu token de autenticación está cifrado en reposo y nunca se vuelve a mostrar después de guardarlo. El cuadro de diálogo solo te permite reemplazarlo.

El cifrado sigue la configuración de la clave de tu tenant. Si tu organización utiliza claves gestionadas por el cliente, el token se cifra con tu clave en lugar de con una gestionada por UiPath, que es la predeterminada. Consulta Claves administradas por el cliente para habilitarlas en tu tenant.

Relacionado

• Voice : descripción general, limitaciones y qué proveedores funcionan.
• Implementación : requisitos previos y el registro de la aplicación entrante.
• Cualquier proveedor SIP : la opción Troncal SIP , para un número que se encuentra en cualquier otro lugar.