Agentes conversacionales

Los agentes de conversación son una nueva clase de agentes de UiPath diseñados para participar en diálogos dinámicos, de varios giros y en tiempo real con los usuarios. A diferencia de los agentes autónomos que responden a una sola solicitud, los agentes conversacionales interpretan y reaccionan a un flujo continuo de mensajes de usuario. Gestionan el contexto de la conversación, la ejecución de herramientas, las escaladas humanas y la memoria, lo que permite una experiencia de automatización más rica y adaptable. Piensa en ellos como asistentes digitales inteligentes que entienden el contexto y gestionan la ambigüedad de forma natural.

Los agentes de conversación son particularmente útiles para escenarios que requieren:

• Aclaración continua o intercambio de ida y vuelta
• Orientación personalizada basada en la intención del usuario
• Reemplazo humano sin problemas cuando la confianza es baja

Tabla 1. Diferencias clave con los agentes autónomos

Función	Agente de conversación	Agente autónomo
Modelo de interacción	Diálogo de múltiples turnos e intercambios	Ejecución de tareas de un solo turno basada en una solicitud inicial
Caso de uso principal	Soporte y asistencia al usuario en tiempo real, recopilación de información interactiva	Ejecutar una tarea a partir de una solicitud definida
Entrada de usuario	Mensajes de chat de usuario continuos	Solicitud estructurada única
Fortaleza principal	Mantener la conversación y gestionar la ambigüedad	Ejecutar un plan en todas las herramientas

Cuándo utilizar agentes de conversación

Usa agentes conversacionales cuando tu escenario de automatización implica una interacción en tiempo real y sensible al contexto. Estos agentes son los más adecuados para:

• Experiencias de autoservicio para clientes o empleados, como el soporte del centro de ayuda o los asistentes de incorporación.
• Guía interactiva a través de procesos, formularios o árboles de decisión de varios pasos.
• Conversaciones contextuales en las que los usuarios pueden hacer preguntas de seguimiento o proporcionar información de forma incremental.
• Interfaces de lenguaje natural para aplicaciones, sistemas o bases de conocimientos, que permiten a los usuarios consultar información de forma conversacional.

Usa agentes autónomos en su lugar cuando la tarea se pueda describir por completo en una sola solicitud con todas las entradas necesarias proporcionadas por adelantado. Los ejemplos ideales incluyen:

• Procesamiento de documentos estructurados (por ejemplo, extracción de datos de facturas o contratos)
• Generación de informes automatizada basada en la lógica predefinida.
• Tareas de resumen o transformación con requisitos claros y puntuales.

Conversational agents versus Autopilot

¿Cómo se relacionan los agentes de conversación con Autopilot for Everyone?

Con varias experiencias de chat disponibles, es importante saber cuál utilizar y cuándo.

Agentes de conversación frente a Autopilot for Everyone:

• Trabajar juntos: estas dos experiencias funcionan lado a lado. Los agentes de conversación no son un reemplazo de Autopilot for Everyone.
• Propósitos diferentes: piensa en Autopilot for Everyone como el agente de propósito general de UiPath, optimizado para tareas de productividad e interactuando con UiPath Platform. Los agentes de conversación son especialistas que se crean para un caso de uso específico (por ejemplo, un asistente de política de recursos humanos).
• Acceso: puedes acceder a tus agentes de conversación especializados directamente desde Autopilot for Everyone, lo que lo convierte en un centro central para todas tus necesidades de conversación.

Agentes de conversación frente a Autopilots especializados:

• Superposición: ambos están diseñados para fines específicos de casos de uso.
• Nuestra recomendación: recomendamos crear con agentes de conversación. Proporcionan una experiencia de tiempo de diseño mucho más rica y robusta para crear, probar y refinar tu agente específico de caso de uso.
• Key difference: Conversational agents do not currently support local desktop automation, whereas specialized autopilots do.

Licensing for conversational agents

Conversational agents use the same consumption-based model as other UiPath services. Each user message is measured as an action and draws from the organization’s available Agent Units or Platform Units, depending on the licensing plan. External users can interact with agents without a named license, with usage automatically deducted from the tenant’s consumption pool.

Standard consumption model

• Action definition: Each user message sent to a conversational agent counts as one action.
• The cost per action depends on your licensing plan:
  • Flex: One action consumes one Agent Unit.
  • Unified Pricing: One action consumes 0.2 Platform Units.
  • Additional units may be consumed depending on the type of tool executed. Please refer to the tool consumption table below.
• Actions are not consumed for prompts with eight (8) characters or fewer that don’t execute a tool.
  • Chat interactions performed during design-time debugging consume from your daily design-time LLM call allotment. One LLM call equates to one user message.

Unlicensed access for external users

The unlicensed access path applies to both licensing plans and is designed for public-facing or anonymous users.

• Intended use: External and anonymous users, such as public-facing chatbots on websites, portals, or custom applications.
• Deployment options: IFrame in UiPath Public Apps, or external apps and SDKs (Headless or UI).
• Licensing and consumption:
  • No user license is required.
  • Requires an external application token, created in the Admin portal.
• Actions consume units from the tenant’s Agent Unit or Platform Unit pool starting with the first user message.
• Capabilities:
  • Full conversational functionality is supported.
  • Tool execution may require additional licensing, such as Unattended Robot licenses.

Licencias flexibles

The Flex licensing plan uses Agent Units for consumption and is based on the following license types for authenticated users:

Tipo de licencia	Use case	Licensing and cost	Capacidades clave
Automation Express Autopilot Express	Designed for broad internal rollouts, enabling users to interact with Q&A chatbots or trigger simple, cross-platform automations. This license type serves as the default starting point for most users.	A free license for Enterprise customers. Includes 50 free actions per user, per year. After the free allowance is used, it consumes from the tenant's Agent Unit pool.	Allows full capabilities, except for running local Windows desktop automations via the user's attended robot. Allows user-level observability.
Atendido Citizen Developer Automation Developer	Intended for professional developers, power users, and large-scale attended automation programs. This option provides predictable costs and eliminates the need for consumption tracking.	Requires a paid user license. Includes unlimited usage (subject to fair use throttles, e.g., 500 prompts/day).	Allows full capabilities, including running local Windows desktop automations via the user's attended robot.1 Allows user-level observability.

¹ This feature is not currently available. Once released, it will be accessible to the license types mentioned above.

Licencias de precios unificadas

The Unified Pricing licensing plan Platform Units for consumption and is based on the following license types for authenticated users:

Tipo de licencia	Use case	Licensing and cost	Capacidades clave
Expreso	Designed for broad internal rollouts, allowing users to use Q&A chatbots or trigger simple, cross-platform automations. This license type is the default starting point for most users.	A free license for Enterprise customers. Includes 50 free actions per user, per year. After the free allowance is used, it consumes from the tenant's Platform Unit pool.	Allows full capabilities, except for running local Windows desktop automations via the user's attended robot. Allows user-level observability.
Básica	Intended for authenticated power users and citizen developers who run local desktop tasks conversationally and prefer metered, predictable costs.	Requires a paid user license. Includes 50 free actions per user, per month. After the monthly allowance is used, it draws from the tenant's Platform Unit pool.	Allows full capabilities, including running local Windows desktop automations via the user's attended robot.1 Allows user-level observability.
Más Pro	Suited for professional developers, heavy users, and large-scale attended automation programs that require cost certainty and do not rely on consumption tracking.	Requires a paid user license. Includes unlimited usage (subject to fair use throttles, e.g., 500 prompts/day).	Allows full capabilities, including running local Windows desktop automations via the user's attended robot.1 Allows user-level observability.

¹ This feature is not currently available. Once released, it will be accessible to the license types mentioned above.

Tool licensing and usage costs

While most tool costs are included in the base action, certain advanced capabilities have specific licensing or consumption requirements regardless of your licensing plan.

Tool / capability	Licensing and consumption requirement
Analyze Attachment	Consumes one Agent Unit / 0.2 Platform Units.
Integration Service activity tools	Included in the base action cost.
Basic Context Grounding	Included in the base action cost.
Context Grounding: advanced ingestion and DeepRAG	Charged as per the existing pricing mechanism for those services.
Cross-Platform automations	Consumes 1 Agent Unit (and Robot Units) / 0.2 Platform Units.
Flujos de trabajo de API	Consumes 0.1 Agent Unit / 0.02 Platform Units for each Integration Service connector executed inside the workflow.
Running autonomous agents	The nested agent's execution consumes its own Agent / Platform Units.
Running Maestro workflows	The nested agent's execution consumes its own Agent / Platform Units.
Running Windows automations (Unattended)	Requires an Unattended Robot to run on a separate machine.

Bring your own model

Currently, conversational agents are available only with UiPath-managed models. Support for integrating your own models will be introduced in a future release.