Agentes conversacionales

Los agentes de conversación son una nueva clase de agentes de UiPath diseñados para participar en diálogos dinámicos, de varios giros y en tiempo real con los usuarios. A diferencia de los agentes autónomos que responden a una sola solicitud, los agentes conversacionales interpretan y reaccionan a un flujo continuo de mensajes de usuario. Gestionan el contexto de la conversación, la ejecución de herramientas, las escaladas humanas y la memoria, lo que permite una experiencia de automatización más rica y adaptable. Piensa en ellos como asistentes digitales inteligentes que entienden el contexto y gestionan la ambigüedad de forma natural.

Los agentes de conversación son particularmente útiles para escenarios que requieren:

• Aclaración continua o intercambio de ida y vuelta
• Orientación personalizada basada en la intención del usuario
• Reemplazo humano sin problemas cuando la confianza es baja

Tabla 1. Diferencias clave con los agentes autónomos

Función	Agente de conversación	Agente autónomo
Modelo de interacción	Diálogo de múltiples turnos e intercambios	Ejecución de tareas de un solo turno basada en una solicitud inicial
Caso de uso principal	Soporte y asistencia al usuario en tiempo real, recopilación de información interactiva	Ejecutar una tarea a partir de una solicitud definida
Entrada de usuario	Mensajes de chat de usuario continuos	Solicitud estructurada única
Fortaleza principal	Mantener la conversación y gestionar la ambigüedad	Ejecutar un plan en todas las herramientas

Cuándo utilizar agentes de conversación

Usa agentes conversacionales cuando tu escenario de automatización implica una interacción en tiempo real y sensible al contexto. Estos agentes son los más adecuados para:

• Experiencias de autoservicio para clientes o empleados, como el soporte del centro de ayuda o los asistentes de incorporación.
• Guía interactiva a través de procesos, formularios o árboles de decisión de varios pasos.
• Conversaciones contextuales en las que los usuarios pueden hacer preguntas de seguimiento o proporcionar información de forma incremental.
• Interfaces de lenguaje natural para aplicaciones, sistemas o bases de conocimientos, que permiten a los usuarios consultar información de forma conversacional.

Usa agentes autónomos en su lugar cuando la tarea se pueda describir por completo en una sola solicitud con todas las entradas necesarias proporcionadas por adelantado. Los ejemplos ideales incluyen:

• Procesamiento de documentos estructurados (por ejemplo, extracción de datos de facturas o contratos)
• Generación de informes automatizada basada en la lógica predefinida.
• Tareas de resumen o transformación con requisitos claros y puntuales.

Agentes conversacionales frente a Autopilot

¿Cómo se relacionan los agentes de conversación con Autopilot for Everyone?

Con varias experiencias de chat disponibles, es importante saber cuál utilizar y cuándo.

Agentes de conversación frente a Autopilot for Everyone:

• Trabajar juntos: estas dos experiencias funcionan lado a lado. Los agentes de conversación no son un reemplazo de Autopilot for Everyone.
• Propósitos diferentes: piensa en Autopilot for Everyone como el agente de propósito general de UiPath, optimizado para tareas de productividad e interactuando con UiPath Platform. Los agentes de conversación son especialistas que se crean para un caso de uso específico (por ejemplo, un asistente de política de recursos humanos).
• Acceso: puedes acceder a tus agentes de conversación especializados directamente desde Autopilot for Everyone, lo que lo convierte en un centro central para todas tus necesidades de conversación.

Agentes de conversación frente a Autopilots especializados:

• Superposición: ambos están diseñados para fines específicos de casos de uso.
• Nuestra recomendación: recomendamos crear con agentes de conversación. Proporcionan una experiencia de tiempo de diseño mucho más rica y robusta para crear, probar y refinar tu agente específico de caso de uso.
• Diferencia clave: los agentes conversacionales no admiten actualmente la automatización de escritorio local, mientras que los autopilots especializados sí lo hacen.

Licencias para agentes conversacionales

Los agentes conversacionales utilizan el mismo modelo basado en el consumo que otros servicios de UiPath. Cada mensaje de usuario se mide como una acción y se basa en las Agent Units o Platform Units disponibles de la organización, dependiendo del plan de licencias. Los usuarios externos pueden interactuar con agentes sin una licencia designada, con el uso deducido automáticamente del grupo de consumo del tenant.

Modelo de consumo estándar

• Definición de acción: cada mensaje de usuario enviado a un agente conversacional cuenta como una acción.
• El coste por acción depende de tu plan de licencias:
  • Flex: una acción consume una Agent Unit.
  • Unified Pricing: una acción consume 0,2 Platform Units.
  • Es posible que se consuman unidades adicionales en función del tipo de herramienta ejecutada. Consulta la siguiente tabla de consumo de herramientas.
• Las acciones no se consumen para solicitudes con ocho (8) caracteres o menos que no ejecutan una herramienta.
  • Las interacciones de chat realizadas durante la depuración en tiempo de diseño consumen de tu asignación diaria de llamadas de LLM en tiempo de diseño. Una llamada de LLM equivale a un mensaje de usuario.

Acceso sin licencia para usuarios externos

La ruta de acceso sin licencia se aplica a ambos planes de licencia y está diseñada para usuarios públicos o anónimos.

• Uso previsto: usuarios externos y anónimos, como chatbots públicos en sitios web, portales o aplicaciones personalizadas.
• Opciones de implementación: IFrame en UiPath Public Apps, o aplicaciones externas y SDK (Headless o UI).
• Licencias y consumo:
  • No se requiere licencia de usuario.
  • Requiere un token de aplicación externo, creado en el portal de administración.
• Las acciones consumen unidades del grupo de Agent Unit o Platform Units del tenant a partir del primer mensaje de usuario.
• Capacidades:
  • Se admite la funcionalidad conversacional completa.
  • La ejecución de herramientas puede requerir licencias adicionales, como licencias de robot desatendido.

Licencias flexibles

El plan de licencias Flex utiliza Agent Units para el consumo y se basa en los siguientes tipos de licencia para usuarios autenticados:

Tipo de licencia	Use case	Licencias y coste	Capacidades clave
Automation Express Autopilot Express	Diseñado para implementaciones internas amplias, que permite a los usuarios interactuar con los chatbots de preguntas y respuestas o desencadenar automatizaciones simples y multiplataforma. Este tipo de licencia sirve como punto de partida predeterminado para la mayoría de los usuarios.	Una licencia gratuita para clientes Enterprise. Incluye 50 acciones gratuitas por usuario, al año. Una vez utilizada la asignación gratuita, consume del grupo de Agent Unit del tenant.	Permite capacidades completas, excepto para ejecutar automatizaciones de escritorio de Windows locales a través del robot atendido del usuario. Permite la observabilidad a nivel de usuario.
Atendido Citizen Developer Automation Developer	Destinado a desarrolladores profesionales, usuarios avanzados y programas de automatización atendida a gran escala. Esta opción proporciona costes predecibles y elimina la necesidad de realizar un seguimiento del consumo.	Requiere una licencia de usuario de pago. Incluye uso ilimitado (sujeto a limitaciones de uso justo, por ejemplo, 500 solicitudes/día).	Permite capacidades completas, incluida la ejecución de automatizaciones de escritorio de Windows locales a través del robot atendido del usuario.1 Permite la observabilidad a nivel de usuario.

¹ Esta característica no está disponible actualmente. Una vez liberado, será accesible para los tipos de licencia mencionados anteriormente.

Licencias de precios unificadas

El plan de licencias de Unified Pricing Platform Units para el consumo y se basa en los siguientes tipos de licencia para usuarios autenticados:

Tipo de licencia	Use case	Licencias y coste	Capacidades clave
Expreso	Diseñado para implementaciones internas amplias, lo que permite a los usuarios utilizar bots de chat de preguntas y respuestas o desencadenar automatizaciones simples y multiplataforma. Este tipo de licencia es el punto de partida predeterminado para la mayoría de los usuarios.	Una licencia gratuita para clientes Enterprise. Incluye 50 acciones gratuitas por usuario, al año. Una vez utilizada la asignación gratuita, consume del grupo de Platform Units del tenant.	Permite capacidades completas, excepto para ejecutar automatizaciones de escritorio de Windows locales a través del robot atendido del usuario. Permite la observabilidad a nivel de usuario.
Básica	Destinado a usuarios avanzados autenticados y desarrolladores ciudadanos que ejecutan tareas de escritorio locales de forma conversacional y prefieren costes medidos y predecibles.	Requiere una licencia de usuario de pago. Incluye 50 acciones gratuitas por usuario, al mes. Una vez utilizada la asignación mensual, se extrae del grupo de Platform Units del tenant.	Permite capacidades completas, incluida la ejecución de automatizaciones de escritorio de Windows locales a través del robot atendido del usuario.1 Permite la observabilidad a nivel de usuario.
Más Pro	Adecuado para desarrolladores profesionales, usuarios intensivos y programas de automatización atendida a gran escala que requieren certeza de costes y no dependen del seguimiento del consumo.	Requiere una licencia de usuario de pago. Incluye uso ilimitado (sujeto a limitaciones de uso justo, por ejemplo, 500 solicitudes/día).	Permite capacidades completas, incluida la ejecución de automatizaciones de escritorio de Windows locales a través del robot atendido del usuario.1 Permite la observabilidad a nivel de usuario.

¹ Esta característica no está disponible actualmente. Una vez liberado, será accesible para los tipos de licencia mencionados anteriormente.

Costes de licencias y uso de herramientas

Aunque la mayoría de los costes de las herramientas se incluyen en la acción base, ciertas capacidades avanzadas tienen requisitos de licencia o consumo específicos, independientemente de tu plan de licencias.

Herramienta/capacidad	Requisito de licencia y consumo
Analizar archivo adjunto	Consume una Agent Unit / 0,2 Platform Units.
Herramientas de actividad de Integration Service	Incluido en el coste base de la acción.
Contextualización básica	Incluido en el coste base de la acción.
Contextualización: ingestión avanzada y DeepRAG	Se cobra según el mecanismo de precios existente para esos servicios.
Automatizaciones multiplataforma	Consume 1 unidad de agente (y unidades de robot) / 0,2 unidades de plataforma.
Flujos de trabajo de API	Consume 0,1 Agent Unit/0,02 Platform Units por cada conector de Integration Service ejecutado dentro del flujo de trabajo.
Ejecución de agentes autónomos	La ejecución del agente anidado consume sus propias Agent / Platform Units.
Ejecutar flujos de trabajo de Maestro	La ejecución del agente anidado consume sus propias Agent / Platform Units.
Ejecutar automatizaciones de Windows (Unattended)	Requiere que un robot desatendido se ejecute en una máquina independiente.

Traiga su propio modelo

Actualmente, los agentes conversacionales solo están disponibles con modelos gestionados por UiPath. El soporte para integrar tus propios modelos se introducirá en una versión futura.