Microsoft Teams

Implementa un agente conversacional en Microsoft Teams para que los usuarios puedan acceder a la asistencia de IA a través del complemento de UiPath Autopilot, ya sea en el chat o en la pestaña Chat del agente.

Información general

La implementación de tu agente conversacional en Microsoft Teams ofrece asistencia de IA directamente en el WorkSpace de colaboración de tu equipo.

Hay dos formas de interactuar con un agente en Teams:

• Chat : envía un mensaje al agente directamente en un chat de Teams, a través del complemento de UiPath Autopilot. Ideal para preguntas rápidas sin salir de una conversación.
• Pestaña Chat de agente : abre la pestaña Chat de agente (vista previa) en la misma aplicación para disfrutar de la experiencia completa del agente, incluidas las solicitudes de inicio, las entradas de conversación, las confirmaciones de llamadas de herramientas y las vistas previas de citas en la aplicación.

Ambas experiencias utilizan los mismos agentes y puedes moverte entre ellas en cualquier momento.

Usuarios previstos: usuarios finales que trabajan principalmente en Microsoft Teams y necesitan acceso a un agente sin salir de su WorkSpace de colaboración.

Disponibilidad de característica

Función	Chat	Pestaña Chat de agente
Iniciar nuevo chat	✅	✅
Historial de chat	✅	✅
Eliminar sesión de chat	❌	✅
Configuración del perfil de usuario	❌	✅
Iniciar solicitudes	❌	✅
Cargas de archivos	✅	✅
Entradas de conversación	❌	✅
Confirmaciones de llamadas de herramientas	❌	✅
Citas	✅	✅
Vista previa de HTML	❌	✅
Copiar respuesta	❌	✅
Comentarios (pulgares)	❌	✅

Requisitos previos

Para hacer que un agente conversacional esté disponible en Microsoft Teams:

Configuración de administración

1. Inicia sesión en Microsoft Teams.
2. Selecciona Apps y busca UiPath Autopilot.
3. Selecciona la aplicación de los resultados de búsqueda y selecciona Añadir.
4. Publica el agente conversacional en la carpeta de Orchestrator que desees.
5. Asegúrate de que los usuarios tengan los permisos adecuados para acceder al agente.

Requisitos de usuario

• Cuenta de Microsoft Teams con acceso a la aplicación UiPath Autopilot.
• Permisos para utilizar el agente publicado.

Acceder al agente

1. En la barra lateral de Teams, selecciona UiPath Autopilot para abrir el chat.
2. Envía cualquier mensaje para iniciar la autenticación si esta es tu primera vez.
3. Sigue las solicitudes para iniciar sesión en tu organización de Automation Cloud y el tenant deseados para completar la autenticación.
4. Selecciona tu agente de la lista de Agentes conversacionales.
5. Envía mensajes directamente al agente.

Nota:

Los agentes conversacionales en Teams solo admiten chats directos con un usuario a través del complemento de UiPath Autopilot. No se admiten las discusiones de canal y las @menciones.

Características de chat

La experiencia de chat en Teams sigue los patrones de UX de Teams. Esta sección describe cómo funciona cada característica al enviar mensajes al agente directamente en un chat de Teams. Para la experiencia de la pestaña, consulta Pestaña Chat de agente.

Nota:

Las características de chat se basan principalmente en las solicitudes en Microsoft Teams.

Iniciar un nuevo chat

Microsoft Teams solo admite la eliminación del contexto de conversación. Puedes borrar el contexto del chat enviando la solicitud "Nuevo chat". Aunque podrás ver los intercambios de chat anteriores, se borrará el contexto anterior y el agente continuará como si hubieras iniciado una nueva sesión de chat.

Historial de chat

Microsoft Teams solo admite un solo hilo de chat a la vez y los mensajes anteriores son visibles dentro del mismo hilo de conversación de Teams. Desplázate hacia arriba para ver los mensajes anteriores en la sesión y las sesiones anteriores.

Citas

Cuando un agente utiliza fuentes de conocimiento para generar una respuesta, las citas aparecen para mostrar el origen de la información. Los marcadores de cita aparecen en línea en la respuesta del agente.

Nota:

La vista previa de la cita abre el documento en el explorador web predeterminado.

Pestaña Chat de agente

La pestaña Chat de agente (vista previa) proporciona la experiencia de conversación completa del agente dentro de Teams, sin los límites de formato e interacción de un chat de Teams. Está disponible en la aplicación UiPath Autopilot y en cada aplicación de Teams dedicada.

Nota:

La pestaña Chat de agente está en Vista previa.

Abrir la pestaña

1. En la barra lateral de Teams, selecciona UiPath Autopilot (o tu aplicación de agente dedicada).
2. Selecciona la pestaña Chat de agente (vista previa) en la parte superior de la aplicación.
3. Selecciona Iniciar sesión y completar la autenticación con tu cuenta de UiPath en la ventana emergente.
4. Selecciona tu tenant. Si tienes acceso a un solo tenant, este se selecciona automáticamente.
5. Selecciona un agente de la lista y envía tu mensaje.

En una aplicación de Teams dedicada, la pestaña se abre directamente en el agente de esa aplicación y se omite la lista de agentes.

Nota:

La pestaña te mantiene conectado mientras la pestaña esté abierta. Al cerrarla, finaliza la sesión y vuelves a iniciar sesión la próxima vez que abras la pestaña.

Características de la pestaña

Además de todo lo disponible en el chat, la pestaña Chat de agente admite:

Función	Descripción
Iniciar solicitudes	El mensaje de bienvenida del agente y las solicitudes sugeridas aparecen al abrir una nueva conversación. Selecciona una sugerencia para enviarla.
Entradas de conversación	Si el agente requiere entradas, se te solicitan antes de que se inicie la conversación. Las entradas opcionales pueden establecerse o cambiarse en cualquier momento desde el icono de configuración (engranaje) y aplicarse al resto de la conversación.
Configuración del perfil	Establece tu nombre, correo electrónico, rol, departamento, empresa, país y zona horaria desde el icono de configuración (engranaje). Los agentes pueden utilizar estos detalles para personalizar sus respuestas.
Confirmaciones de llamadas de herramientas	Cuando el agente necesita aprobación antes de ejecutar una herramienta, aparece una solicitud de aprobación en línea que muestra la herramienta y sus entradas. Puedes ajustar las entradas antes de aprobar o rechazar la llamada.
Varias conversaciones	Mantén varias conversaciones con el mismo agente y cambia entre ellas desde el panel de historial. Busque conversaciones anteriores o elimine una conversación que ya no necesite.
Vistas previas de citas	Selecciona una cita para abrir el documento de origen en un panel de vista previa dentro de la pestaña, en lugar de en una ventana independiente del navegador.
Vista previa de HTML	Cuando un agente devuelve un bloque de código HTML, la pestaña lo representa como una vista previa en vivo una vez que se completa la respuesta. Puede alternar entre la vista previa y la fuente, o abrirla en una vista más grande.
Copiar y enviar comentarios	Copie cualquier respuesta con una selección y califique las respuestas con los pulgares hacia arriba o hacia abajo. Los comentarios se adjuntan a los seguimientos del agente.
Cargas de archivos	Adjunte archivos a su mensaje para que el agente trabaje con ellos.

Buscar y cambiar agentes

La lista de agentes muestra todos los agentes a los que tienes acceso en el tenant seleccionado.

• Buscar : utiliza el cuadro de búsqueda para filtrar agentes por nombre o descripción.
• Favoritos : marca los agentes que más utilizas para que aparezcan en una sección Favoritos en la parte superior de la lista.
• Cambiar agente : selecciona Atrás encima de la conversación para volver a la lista y elegir un agente diferente. Cada agente mantiene su propio historial de conversaciones, por lo que el cambio no borra tus conversaciones anteriores.

Comandos de equipos

Usa el menú desplegable Ver solicitudes en la parte inferior derecha del chat para acceder a los comandos disponibles:

Comando	Descripción
Ayuda	Muestra el mensaje de ayuda para comprender las capacidades
Cerrar sesión	Te cierra sesión de la organización y el tenant actuales.
Cambiar tenant	Te pide que selecciones un nuevo tenant
Cambiar agente	Elige entre los agentes conversacionales disponibles
Configuración de la máquina	No aplicable para agentes conversacionales
Enumerar mis automatizaciones accesibles	No aplicable para agentes conversacionales

Limitaciones

Las siguientes características no están disponibles al enviar mensajes al agente en un chat de Teams. A menos que se indique lo contrario, están disponibles en la pestaña Chat de agente.

Función	Notas
Eliminar sesión de chat	No se pueden eliminar las sesiones de chat
Configuración del perfil de usuario	No se admite la configuración de la información de perfil
Iniciar solicitudes	No propagado a la interfaz de Teams
Entradas de conversación	Las entradas configuradas para el agente conversacional no se propagan a la interfaz de Teams
Confirmaciones de llamadas de herramientas	Las llamadas de herramientas no pueden requerir confirmación
Vista previa de HTML	El contenido HTML se muestra como texto sin formato
Copiar respuesta	Las respuestas deben resaltarse y copiarse manualmente
Comentarios	Los comentarios enviados aún no se adjuntan a los seguimientos

Las discusiones de canal y las @menciones no son compatibles con ninguna de las dos experiencias.

Solución de problemas

El agente no aparece en Teams

• Verifica que el agente esté publicado en Orchestrator.
• Comprueba que esté instalada la aplicación UiPath Autopilot para Teams.
• Usa el Comando Cambiar agente para ver los agentes disponibles.
• Asegúrate de estar conectado al tenant correcto.

Problemas con la pestaña Chat de agente

• Si la ventana emergente de inicio de sesión no aparece, comprueba que las ventanas emergentes están permitidas para Microsoft Teams en tu navegador y luego selecciona Iniciar sesión de nuevo.
• Si la pestaña informa de que está configurada para una organización de UiPath diferente, selecciona Cerrar sesión y volver a iniciar sesión con la organización a la que pertenece el agente.
• Si tu sesión caduca, aparece un banner encima de la conversación. Selecciona Iniciar sesión de nuevo para continuar sin perder tu conversación.
• Si no aparece ningún agente en la lista, confirma que has seleccionado el tenant correcto y que el agente se publica en una carpeta a la que tienes acceso.

Incidencias de conversación

Si las conversaciones presentan un error al iniciarse o responder:

• Comprueba el estado de la conexión del agente en Gestión de instancias.
• Verifica las asignaciones de robot en la carpeta de la solución.
• Usa el Comando Cerrar sesión y vuelve a conectarte para actualizar tu sesión.

Próximos pasos

• Gestión de instancias: referencia de características completa y depuración
• Autopilot para Microsoft Teams: guía de integración completa de Teams