Microsoft Teams

Información general

Implemente su agente conversacional en Microsoft Teams para llevar la asistencia de IA directamente al espacio de trabajo de colaboración de su equipo. Los usuarios interactúan con los agentes a través de chats a través del complemento de UiPath Autopilot.

Nota:

La integración de Microsoft Teams para agentes conversacionales está en Vista previa.

Usuarios previstos: usuarios finales que trabajan principalmente en Microsoft Teams y necesitan acceso de agente conversacional sin salir de su espacio de trabajo de colaboración.

Disponibilidad de característica

Función	Disponible
Iniciar nuevo chat	✅
Historial de chat	✅
Eliminar sesión de chat	✅
Configuración	❌
Iniciar solicitudes	❌
Cargas de archivos	❌
Citas	✅
Vista previa de HTML	❌
Copiar respuesta	❌
Comentarios (miniaturas)	❌
Volcado de depuración	❌

Requisitos previos

Para hacer que un agente conversacional esté disponible en Microsoft Teams:

Configuración de administrador:

1. Inicia sesión en Microsoft Teams.
2. Selecciona Apps y busca UiPath Autopilot.
3. Selecciona la aplicación de los resultados de búsqueda y selecciona Añadir.
4. Publica el agente conversacional en la carpeta de Orchestrator deseada.
5. Asegúrese de que los usuarios tengan los permisos adecuados para acceder al agente.

Requisitos del usuario:

• Cuenta de Microsoft Teams con acceso a la aplicación UiPath Autopilot.
• Permisos para utilizar el agente publicado.

Acceder al agente

1. En la barra lateral de Teams, selecciona UiPath Autopilot para abrir el chat.
2. Envíe cualquier mensaje para comenzar la autenticación si es la primera vez.
3. Sigue las indicaciones para iniciar sesión en tu organización de Automation Cloud y Tenant deseados para completar la autenticación.
4. Selecciona tu agente de la lista de agentes conversacionales .
5. Envía mensajes directamente al agente.

Nota:

Los agentes conversacionales en Teams solo admiten chats directos con un usuario a través del complemento de UiPath Autopilot. Los debates de canal y las @menciones no son compatibles.

Características de chat

La experiencia de chat en Teams sigue los patrones de UX de Teams. Esta sección describe cómo funciona cada característica dentro de Teams.

Nota:

Las características de chat están impulsadas principalmente por solicitudes en Microsoft Teams.

Iniciar un nuevo chat

Microsoft Teams solo admite la eliminación del contexto de la conversación. Puedes borrar el contexto del chat enviando el mensaje "Borrar chat". Aunque podrá ver los intercambios de chat anteriores, el contexto anterior se borrará y el agente continuará como si hubiera iniciado una nueva sesión de chat.

Historial de chat

Microsoft Teams solo admite un único hilo de chat a la vez y los mensajes anteriores son visibles dentro del mismo hilo de conversación de Teams. Desplácese hacia arriba para ver los mensajes anteriores de la sesión y las sesiones anteriores.

Eliminar sesiones de chat

Microsoft Teams solo admite una única sesión de chat a la vez. Para eliminar conversaciones de tu historial de chat:

1. Selecciona el icono de más opciones de chat para abrir el menú desplegable de opciones de chat.
2. Selecciona Eliminar historial de chat para eliminar la sesión de chat actual.
3. Confirme la eliminación para eliminar la sesión de su lista de chat.

Las conversaciones eliminadas se eliminan de forma permanente y no se pueden recuperar.

Citas

Cuando un agente utiliza fuentes de conocimiento para generar una respuesta, aparecen citas para mostrar el origen de la información. Los marcadores de cita aparecen en línea en la respuesta del agente.

Nota:

La vista previa de la cita abre el documento en el navegador web predeterminado.

Comandos de Teams

Utiliza el menú desplegable Ver solicitudes en la parte inferior derecha del chat para acceder a los comandos disponibles:

Comando	Descripción
Ayuda	Muestra el mensaje de ayuda para comprender las capacidades
Cerrar sesión	Cierra la sesión de la organización y el tenant actuales
Cambiar tenant	Le solicita que seleccione un nuevo tenant
Cambiar agente	Elija entre los agentes conversacionales disponibles
Configuración de la máquina	No aplicable para agentes conversacionales
Enumerar mis automatizaciones accesibles	No aplicable para agentes conversacionales

Limitaciones

Las siguientes características no están disponibles en Microsoft Teams:

Función	Notas
Configuración	No se admite la configuración de ajustes como la información del perfil
Iniciar solicitudes	No propagado a la interfaz de Teams
Cargas de archivos	No se admite la carga de archivos
Vista previa de HTML	El contenido HTML se muestra como texto sin formato. Utiliza la gestión de instancias para obtener una vista previa de la salida HTML.
Copiar respuesta	Las respuestas deben resaltarse y copiarse manualmente
Comentarios	Los comentarios enviados aún no se han adjuntado a los seguimientos
Volcado de depuración	No disponible

Solución de problemas

El agente no aparece en Teams

• Comprueba que el agente está publicado en Orchestrator.
• Comprueba que la aplicación UiPath Autopilot para Teams está instalada.
• Utiliza el comando Cambiar agente para ver los agentes disponibles.
• Asegúrate de estar conectado al tenant correcto.

Problemas de conversación

Si las conversaciones no se inician o no responden:

• Comprueba el estado de conexión del agente en Gestión de instancias.
• Verifique las asignaciones de robots en la carpeta de la solución.
• Usa el Comando Cerrar sesión y vuelve a conectarte para actualizar tu sesión.

Próximos pasos

• Gestión de instancias: referencia de características completas y depuración
• Autopilot para Microsoft Teams: guía completa de integración de Teams