Support auf Abruf

What is it?

Support on Demand ist eine Art von Support, die von UiPath Marketplace eingeführt wird. Diese Option ist für eine ausgewählte Reihe von Marketplace-Auflistungen und UiPath-Erstanbieter-Apps (Automation Launchpad) aktiviert und steht nur UiPath Enterprise-Kunden zur Verfügung (d. h. nur Benutzer mit einer validierten Kundenlizenz können eine Anforderung für Support on Demand einreichen). Die Bereitstellung von Anpassungs- und Implementierungsunterstützung für diese Auflistungen und Apps erfolgt durch UiPath Professional Services.

Voraussetzungen

• Sie müssen UiPath Enterprise-Kunde sein
• Sie müssen über eine aktive UiPath-Lizenz verfügen

Procedure to follow for Marketplace listings

Wenn die oben genannten Voraussetzungen erfüllt sind, führen Sie die folgenden Schritte aus, um Unterstützung bei der Anpassung und/oder Implementierung durch UiPath Professional Services für den ausgewählten UiPath Marketplace-Eintrag anzufordern.

1. Melden Sie sich beim UiPath Marketplace an und suchen Sie nach der jeweiligen Auflistung.
2. Klicken Sie auf den Link im Abschnitt Support der Auflistungsseite.
3. Eine neue Webseite wird geöffnet. Lesen Sie sich unsere Nutzungsbedingungen durch, und stimmen Sie ihnen zu, um fortzufahren.

Verfahren für UiPath-Erstanbieter-Apps

Fahren Sie direkt mit Schritt 4 unten fort.

Hinweis:

Support On Demand doesn’t include any response or resolution SLA. However, we will do our best to get back to you within two business days.

4. Füllen Sie das Einreichungsformular für Tickets aus :

• a. Kontaktname
• b. Kontakt-E-Mail
• c. Kontaktland
• d. What feature is this related to? - choose Support on Demand
• e. UiPath-Lizenzcode
• f. Betreff – Bitte geben Sie einen Titel für Ihre Anfrage an.
• g. Beschreibung: Geben Sie alle wichtigen Details für Ihre Supportanfrage an, z. B. die URL der UiPath-Marktplatzkomponente

Nachdem das System die UiPath-Lizenz erfolgreich validiert hat, können Sie das Formular absenden. Rechnen Sie innerhalb von 2 Werktagen mit einer Nachricht von UiPath mit weiteren Details. Der Ihrem Fall zugewiesene Lösungsarchitekt meldet sich bei Ihnen, um die Arbeitssitzung zu planen. Die Arbeitssitzung ist auf zwei Stunden begrenzt.

Wenn Ihr Fall mehr als zwei Stunden erfordert (d. h. Sie möchten die UiPath-Marketplace-Auflistung für Ihre eigenen Anforderungen anpassen) können Sie zusätzliche Supportstunden auf kostenpflichtiger Vertragsbasis anfordern.

Sobald der Fall geschlossen ist, erhalten Sie eine Standardumfrage zur Ticket-Kundenzufriedenheit. Bitte füllen Sie es aus.