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UiPath Marketplace-Benutzerhandbuch
Support nach Bedarf
Support nach Bedarf ist eine von UiPath Marketplace eingeführte Art des Supports. Diese Option ist für einen ausgewählten Satz von UiPath-Marktplatz-Auflistungen und UiPath-Erstanbieter-Apps (Automation Launchpad) aktiviert und nur für UiPath Enterprise-Kunden verfügbar (d. h., nur Benutzer mit einer validierten Kundenlizenz können eine Anfrage für Support on Demand einreichen). Die Anpassung und Implementierungsunterstützung für diese Auflistungen und Apps erfolgt durch UiPath Professional Services.
- Sie müssen UiPath Enterprise-Kunde sein
- Sie müssen über eine aktive UiPath-Lizenz verfügen
Wenn die oben genannten Voraussetzungen erfüllt sind, führen Sie die folgenden Schritte aus, um Unterstützung bei der Anpassung und/oder Implementierung durch UiPath Professional Services für den ausgewählten UiPath Marketplace-Eintrag anzufordern.
- Melden Sie sich bei UiPath Marketplace an, und suchen Sie nach der betreffenden Auflistung.
- Klicken Sie auf den Link im Abschnitt Support der Auflistungsseite.
- Eine neue Webseite wird geöffnet. Lesen Sie sich unsere Nutzungsbedingungen durch, und stimmen Sie ihnen zu, um fortzufahren.
Fahren Sie direkt mit Schritt 4 unten fort.
4. Füllen Sie das Formular zur Ticketübermittlung aus:
- a. Kontaktname
- b. Kontakt-E-Mail
- c. Kontaktland
- D. Auf welche Funktion bezieht sich das? Support nach Bedarf
- e. UiPath-Lizenzcode
- f. Betreff – Bitte geben Sie einen Titel für Ihre Anfrage an.
- g. Beschreibung: Geben Sie alle wichtigen Details für Ihre Supportanfrage an, z. B. die URL der UiPath-Marktplatzkomponente
Nachdem das System die UiPath-Lizenz erfolgreich validiert hat, können Sie das Formular absenden. Rechnen Sie innerhalb von 2 Werktagen mit einer Nachricht von UiPath mit weiteren Details. Der Ihrem Fall zugewiesene Lösungsarchitekt meldet sich bei Ihnen, um die Arbeitssitzung zu planen. Die Arbeitssitzung ist auf zwei Stunden begrenzt.
Wenn Ihr Fall mehr als zwei Stunden dauert (d. h Sie die UiPath-Marktplatz-Auflistung an Ihre eigenen Bedürfnisse anpassen möchten) – könnten Sie zusätzliche Supportstunden auf bezahlter Vertragsbasis anfordern.
Sobald der Fall geschlossen ist, erhalten Sie eine Standardumfrage zur Ticket-Kundenzufriedenheit. Bitte füllen Sie es aus.
