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Marketplace-Benutzerhandbuch
Support on demand
What is it?
Support on Demand is a type of support introduced by UiPath Marketplace. This option is enabled for a selected set of Marketplace listings and UiPath First-Party Apps (Automation Launchpad) and is available only to UiPath Enterprise customers (that is, only users with a customer license validated can submit a request for Support on Demand). The delivery of customization and implementation support for these listings and Apps are provided by UiPath Professional Services.
Voraussetzungen
- Sie müssen UiPath Enterprise-Kunde sein
- Sie müssen über eine aktive UiPath-Lizenz verfügen
Procedure to follow for Marketplace listings
Wenn die oben genannten Voraussetzungen erfüllt sind, führen Sie die folgenden Schritte aus, um Unterstützung bei der Anpassung und/oder Implementierung durch UiPath Professional Services für den ausgewählten UiPath Marketplace-Eintrag anzufordern.
- Log into UiPath Marketplace and search for the listing in question.
- Klicken Sie auf den Link im Abschnitt Support der Auflistungsseite.
- Eine neue Webseite wird geöffnet. Lesen Sie sich unsere Nutzungsbedingungen durch, und stimmen Sie ihnen zu, um fortzufahren.
Procedure to follow for UiPath first-party apps
Fahren Sie direkt mit Schritt 4 unten fort.
Support On Demand doesn’t include any response or resolution SLA. However, we will do our best to get back to you within two business days.
- Complete the ticket submission form:
- a. Kontaktname
- b. Kontakt-E-Mail
- c. Kontaktland
- d. What feature is this related to? - choose Support on Demand
- e. UiPath-Lizenzcode
- f. Betreff – Bitte geben Sie einen Titel für Ihre Anfrage an.
- g. Beschreibung: Geben Sie alle wichtigen Details für Ihre Supportanfrage an, z. B. die URL der UiPath-Marktplatzkomponente
Nachdem das System die UiPath-Lizenz erfolgreich validiert hat, können Sie das Formular absenden. Rechnen Sie innerhalb von 2 Werktagen mit einer Nachricht von UiPath mit weiteren Details. Der Ihrem Fall zugewiesene Lösungsarchitekt meldet sich bei Ihnen, um die Arbeitssitzung zu planen. Die Arbeitssitzung ist auf zwei Stunden begrenzt.
If your case requires more than two hours (that is, you want to customize the Marketplace listing for your own needs) – you would be able to request additional support hours on a paid contractual basis.
Sobald der Fall geschlossen ist, erhalten Sie eine Standardumfrage zur Ticket-Kundenzufriedenheit. Bitte füllen Sie es aus.