marketplace
latest
false
Wichtig :
Dieser Inhalt wurde maschinell übersetzt.
UiPath logo, featuring letters U and I in white
UiPath Marketplace-Benutzerhandbuch
Last updated 5. Sep. 2024

Analyze Customer Engagement



Analysiert Kundendienst- und Supportgespräche, z. B. Mitschriften eines Gesprächs zwischen einem Callcenter-Agenten und einem Kunden. Es gibt 7 Töne, die identifiziert werden können:

Traurig, frustriert, zufrieden, aufgeregt, freundlich, unfreundlich, mitfühlend

Wichtig:

Jede analysierte Konversation kann höchstens 50 Äußerungen enthalten.

Jede Äußerung darf höchstens 500 Zeichen enthalten.

Eigenschaften

Allgemein

  • AnzeigeName (DisplayName) - Der Anzeigename der Aktivität.

Credentials

  • APIKey - Der API-Schlüssel, der für Ihre Tone Analyzer-Instanz auf IBM Cloud generiert wird.
  • URL - Die URL, die für Ihre Tone Analyzer-Instanz auf IBM Cloud erstellt wird.

Eingabe

  • ConversationJSON - Das zu analysierende Gespräch als stringifiziertes JSON-Objekt mit dem folgenden Format:

    { "utterances": [ { "text": "Hi, I can't get your
              software to work.", "user": "customer" }, { "text":
              "OK, what seems to be the problem?", "user": "agent" }, ...
              ] }{ "utterances": [ { "text": "Hi, I can't get your
              software to work.", "user": "customer" }, { "text":
              "OK, what seems to be the problem?", "user": "agent" }, ...
              ] }
  • ConversationTable - Das zu analysierende Gespräch als Datentabelle mit den Spalten „Sprecher“ und „Äußerung“. Die Sprecher-Spalte kann nur „Mitarbeiter“ und „Kunde“ enthalten. Zum Beispiel:

    Sprecher

    Äußerung

    Kunde

    „Hallo, ich bekomme Ihre Software nicht zum Laufen.“

    Mitarbeiter

    „OK, schauen wir uns das Problem mal an.“

    ...

    ...

    Wichtig: Beachten Sie, dass ConversationJSON und ConversationTable dieselbe Eingabe darstellen, jedoch in unterschiedlichen Formaten. Beide schließen sich gegenseitig aus.

Sonstiges

  • InLanguage - Die Sprache des eingegebenen Textes.
  • OutLanguage - Die Sprache, in der die ausgegebenen Stimmungen geschrieben werden.
  • Privat (Private) - Bei Auswahl werden die Werte von Variablen und Argumenten nicht mehr auf der Stufe Verbose protokolliert.

Ausgabe

  • Tonfall der Äußerung – Eine Array<SentenceTone> -Variable mit Analysen jeder einzelnen Äußerung in der übermittelten Konversation. SentenceTone -Variablen enthalten:
    • SentenceNumber - Der Index (beginnend bei 0), an dem die beschriebene Äußerung in dem Gespräch auftaucht.
    • Text - Der isolierte Text der Äußerung.
    • ToneName - Der Name der Stimmung, die in dieser Äußerung erkannt wurde.
    • Confidence - Ein Wert zwischen 0 und 1, der die Sicherheit des Tone Analyzers angibt, dass die ausgewählte Stimmung der Äußerung genau beschreibt.
  • Eigenschaften
  • Allgemein
  • Credentials
  • Eingabe
  • Sonstiges
  • Ausgabe

War diese Seite hilfreich?

Hilfe erhalten
RPA lernen – Automatisierungskurse
UiPath Community-Forum
Uipath Logo White
Vertrauen und Sicherheit
© 2005–2024 UiPath. Alle Rechte vorbehalten