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Analyze Customer Engagement
Analysiert Kundendienst- und Supportgespräche, z. B. Mitschriften eines Gesprächs zwischen einem Callcenter-Agenten und einem Kunden. Es gibt 7 Töne, die identifiziert werden können:
Traurig, frustriert, zufrieden, aufgeregt, freundlich, unfreundlich, mitfühlend
Jede analysierte Konversation kann höchstens 50 Äußerungen enthalten.
Jede Äußerung darf höchstens 500 Zeichen enthalten.
- APIKey - Der API-Schlüssel, der für Ihre Tone Analyzer-Instanz auf IBM Cloud generiert wird.
- URL - Die URL, die für Ihre Tone Analyzer-Instanz auf IBM Cloud erstellt wird.
-
ConversationJSON - Das zu analysierende Gespräch als stringifiziertes JSON-Objekt mit dem folgenden Format:
{ "utterances": [ { "text": "Hi, I can't get your software to work.", "user": "customer" }, { "text": "OK, what seems to be the problem?", "user": "agent" }, ... ] }
{ "utterances": [ { "text": "Hi, I can't get your software to work.", "user": "customer" }, { "text": "OK, what seems to be the problem?", "user": "agent" }, ... ] } -
ConversationTable - Das zu analysierende Gespräch als Datentabelle mit den Spalten „Sprecher“ und „Äußerung“. Die Sprecher-Spalte kann nur „Mitarbeiter“ und „Kunde“ enthalten. Zum Beispiel:
Sprecher
Äußerung
Kunde
„Hallo, ich bekomme Ihre Software nicht zum Laufen.“
Mitarbeiter
„OK, schauen wir uns das Problem mal an.“
...
...
Wichtig: Beachten Sie, dass ConversationJSON und ConversationTable dieselbe Eingabe darstellen, jedoch in unterschiedlichen Formaten. Beide schließen sich gegenseitig aus.
- InLanguage - Die Sprache des eingegebenen Textes.
- OutLanguage - Die Sprache, in der die ausgegebenen Stimmungen geschrieben werden.
- Privat (Private) - Bei Auswahl werden die Werte von Variablen und Argumenten nicht mehr auf der Stufe Verbose protokolliert.
-
Tonfall der Äußerung – Eine
Array<SentenceTone>
-Variable mit Analysen jeder einzelnen Äußerung in der übermittelten Konversation.SentenceTone
-Variablen enthalten:- SentenceNumber - Der Index (beginnend bei 0), an dem die beschriebene Äußerung in dem Gespräch auftaucht.
- Text - Der isolierte Text der Äußerung.
- ToneName - Der Name der Stimmung, die in dieser Äußerung erkannt wurde.
- Confidence - Ein Wert zwischen 0 und 1, der die Sicherheit des Tone Analyzers angibt, dass die ausgewählte Stimmung der Äußerung genau beschreibt.