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Marketplace-Benutzerhandbuch
Internes Beschwerdensystem
Scope of the internal complaint system
Gemäß der Europäischen Union (P2B oder Platform-to-Business), die Fairness und Transparenz für die Benutzer von Online-Vermittlungsdiensten, auch Plattformen genannt, in der EU fördert, müssen Anbieter von Online-Vermittlungsdiensten ein internes System zur Bearbeitung der Beschwerden von Geschäftsanwendern bereitstellen .
Wenn Sie ein geschäftlicher Benutzer sind, der seinen Sitz oder Wohnsitz in der EU oder im Vereinigten Königreich hat, ist P2B mit hoher Wahrscheinlichkeit für Sie relevant.
Wie es funktioniert
UiPath Marketplace bietet einen speziellen Kanal für den Kundensupport, um auf alle Bedenken von Geschäftskunden im Zusammenhang mit der Plattform reagieren zu können. Wenn Sie die Support-Dienste von UiPath Marketplace noch nicht ausprobiert haben, nehmen Sie sich einen Moment Zeit. Sie können eine Fehlerbehebung anfordern oder Ihre Bedenken über unser Kontaktformular richten .
Unser Support-Team wird sich innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum bei Ihnen melden, an dem Sie die vollständigen Informationen wie vom UiPath Marketplace-Team angefordert haben.
Ungelöste Beschwerde
Wenn Sie eine Beschwerde haben, die Sie nicht über den Kundensupport lösen konnten, und Sie in Betracht ziehen möchten, eine Schlichtung zu beantragen, führen Sie die folgenden Schritte aus.
Vermittlungsprozess
Median ist ein Prozess, bei dem ein trainierter, neutraler Mediator Menschen oder Organisationen aktiv dabei unterstützt, eine Streitfalllösung zu finden. Bevor Sie fortfahren, sollte der Geschäftsanwender versucht haben, das Problem über die Standard-Supportkanäle von UiPath Marketplace zu beheben .
What criteria does my vendor account have to meet?
Um für eine Prüfung in Frage zu kommen, müssen Sie Folgendes haben:
- Ihr Unternehmen, das in einem Staat der Europäischen Union (EU) oder im Vereinigten Königreich (UK) registriert ist.
- aktuelle oder frühere aktive Auflistungen in UiPath Marketplace.
- über unseren Standardprozess zur Bearbeitung von Reklamationen Einspruch eingelegt haben.
Wer ist der von UiPath Marketplace ernannte Mediator?
UiPath Marketplace hat das P2B-Mediation Panel von CEDR identifiziert, um unabhängige und un Erstellensdienste für seine P2B-Störungen im Vereinigten Königreich und in Europa zu bieten.
How much does mediation cost?
Der Medianprozess beinhaltet die Zahlung eines Teils der Erstellensgebühren, wie es durch den Prozess des identifizierten erstellten Jobs Workflows festgelegt wird. Weitere Details finden Sie in Teil 3 der Vermittlungsbedingungen.