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Internes Beschwerdesystem
Gemäß der Europäischen Richtlinie (P2B oder Platform-to-Business) zur Förderung von Übereinstimmung und Transparenz für Geschäftsanwender von Online-Vermittlungsdiensten, auch bekannt als Plattformen, müssen Anbieter von Online-Vermittlungsdiensten ein internes System für die Bearbeitung von Anfragen von Geschäftsanwendern bereitstellen .
Wenn Sie ein geschäftlicher Benutzer sind, der seinen Sitz oder Wohnsitz in der EU oder im Vereinigten Königreich hat, ist P2B mit hoher Wahrscheinlichkeit für Sie relevant.
UiPath Marketplace bietet einen speziellen Kanal für den Kundensupport, um auf die Anfragen von Geschäftskunden speziell für die Plattform zu reagieren. Wenn Sie die UiPath-Marktplatz-Support-Dienste noch nicht ausprobiert haben, nehmen Sie sich bitte einen Moment Zeit, dies zu tun. Sie können eine Fehlerbehebung anfordern oder Ihre Bedenken über unser Kontaktformular äußern.
Unser Supportteam wird sich innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem Sie die vollständigen Informationen zur Verfügung stellen, die vom UiPath Marketplace-Team angefordert werden, bei Ihnen melden.
Wenn Sie eine Beschwerde haben, die Sie nicht über den Kundensupport lösen konnten, und Sie in Betracht ziehen möchten, eine Schlichtung zu beantragen, führen Sie die folgenden Schritte aus.
Mediation ist ein Prozess, bei dem ein geschulter neutraler Mediator Personen oder Organisationen aktiv bei der Arbeit an einer Konfliktlösung unterstützt. Bevor Sie fortfahren, sollte der Geschäftsanwender versucht haben, das Problem über die Standard-Supportkanäle von UiPath Marketplace zu beheben.
Um für eine Prüfung in Frage zu kommen, müssen Sie Folgendes haben:
- Ihr Unternehmen, das in einem Staat der Europäischen Union (EU) oder im Vereinigten Königreich (UK) registriert ist.
- aktuelle oder frühere aktive Auflistungen in UiPath Marketplace.
- über unseren Standardprozess zur Bearbeitung von Reklamationen Einspruch eingelegt haben.
UiPath Marketplace hat das P2B-Meldungspanel von CEDR identifiziert, um unabhängige und unobjektive Schlichtungsdienste für seine P2B-Streitigkeiten in Großbritannien und Europa bereitzustellen.
Das Schlichtungsverfahren beinhaltet die Zahlung eines Teils der Schlichtungsgebühren, wie es vom Prozess der identifizierten Eingreifensstelle vorgeschrieben ist. Weitere Details finden Sie in Teil 3 der Mediator-Bedingungen.
