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Marketplace-Benutzerhandbuch
Internes Beschwerdensystem
Scope of the internal complaint system
As per the European Regulation (P2B or Platform-to-Business) that promotes fairness and transparency for EU business users of online intermediation services, also known as platforms, providers of online intermediation services shall provide an internal system for handling the complaints of business users.
Wenn Sie ein geschäftlicher Benutzer sind, der seinen Sitz oder Wohnsitz in der EU oder im Vereinigten Königreich hat, ist P2B mit hoher Wahrscheinlichkeit für Sie relevant.
Wie es funktioniert
UiPath Marketplace offers a dedicated channel for customer support to respond to any business customer concerns specific to the platform. If you haven't tried out yet the UiPath Marketplace Support services, take a moment to do so. You may request troubleshooting or address your concerns via our contact form.
Our support team will get back to you within 14 days from the date you provide the complete info as requested by the UiPath Marketplace team.
Ungelöste Beschwerde
Wenn Sie eine Beschwerde haben, die Sie nicht über den Kundensupport lösen konnten, und Sie in Betracht ziehen möchten, eine Schlichtung zu beantragen, führen Sie die folgenden Schritte aus.
Vermittlungsprozess
Mediation is a process where a trained neutral mediator actively assists people or organizations to work toward a dispute resolution. Before proceeding, the business user should have attempted to resolve the concern through UiPath Marketplace standard support channels.
What criteria does my vendor account have to meet?
Um für eine Prüfung in Frage zu kommen, müssen Sie Folgendes haben:
- Ihr Unternehmen, das in einem Staat der Europäischen Union (EU) oder im Vereinigten Königreich (UK) registriert ist.
- aktuelle oder frühere aktive Auflistungen in UiPath Marketplace.
- über unseren Standardprozess zur Bearbeitung von Reklamationen Einspruch eingelegt haben.
Who is UiPath Marketplace’s appointed mediator?
UiPath Marketplace has identified CEDR’s P2B Mediation Panel to provide independent and impartial mediation services for its P2B disputes across the UK and Europe.
How much does mediation cost?
The mediation process entails payment of a proportion of mediation fees as dictated by the process of the identified mediation institution. More details on Part 3 of the mediation terms and conditions.