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Internes Beschwerdesystem
Gemäß der Europäischen Regulierung (P2B oder Platform-to-Business) zur Förderung von Billigkeit und Transparenz für geschäftliche Nutzer in der EU von Online-Vermittlungsdiensten, auch bekannt als Plattformen, müssen Anbieter von Online-Vermittlungsdiensten ein internes System für den Umgang mit den Beschwerden von geschäftlichen Nutzern bereitstellen .
Wenn Sie ein geschäftlicher Benutzer sind, der seinen Sitz oder Wohnsitz in der EU oder im Vereinigten Königreich hat, ist P2B mit hoher Wahrscheinlichkeit für Sie relevant.
UiPath Marketplace bietet einen dedizierten Kanal für den Kundensupport, um auf Bedenken von Geschäftskunden im Zusammenhang mit der Plattform reagieren zu können. Wenn Sie die Supportdienste von UiPath Marketplace noch nicht ausprobiert haben, nehmen Sie sich einen Moment Zeit. Sie können über unser Kontaktformular eine Fehlerbehebung anfordern oder Ihr Anliegen ansprechen.
Unser Supportteam wird sich innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem Sie die vollständigen Informationen zur Verfügung stellen, die vom UiPath Marketplace-Team angefordert werden, bei Ihnen melden.
Wenn Sie eine Beschwerde haben, die Sie nicht über den Kundensupport lösen konnten, und Sie in Betracht ziehen möchten, eine Schlichtung zu beantragen, führen Sie die folgenden Schritte aus.
Mediation ist ein Prozess, bei dem ein ausgebildeter neutraler Mediator Menschen oder Organisationen aktiv dabei unterstützt, auf eine Beilegung von Rechtsstreitigkeiten hinzuarbeiten. Bevor er fortfahren kann, muss der Geschäftsanwender versucht haben, das Problem über die Standard-Supportkanäle von UiPath Marketplace zu lösen.
Um für eine Prüfung in Frage zu kommen, müssen Sie Folgendes haben:
- Ihr Unternehmen, das in einem Staat der Europäischen Union (EU) oder im Vereinigten Königreich (UK) registriert ist.
- aktuelle oder frühere aktive Auflistungen in UiPath Marketplace.
- über unseren Standardprozess zur Bearbeitung von Reklamationen Einspruch eingelegt haben.
UiPath Marketplace hat das P2B- Vermittlungspanel von CEDR benannt, das unabhängige und unparteiische Schlichtungsdienste für seine P2B-Streitigkeiten in Großbritannien und Europa anbietet.
Das Mediationsverfahren beinhaltet die Zahlung eines Anteils der Mediationsgebühren, der durch den Prozess der identifizierten Mediationseinrichtung vorgegeben ist. Weitere Informationen finden Sie in Teil 3 der Geschäftsbedingungen für die Mediation.
