消息

IXP 中的消息表示自由格式文本通信的单个单元，例如电子邮件、调查回复、聊天内容或通话副本，它们被分组到数据集以进行分析。

备注：

所有用户界面中对verbatim(s)引用均更改为“消息” 。

消息是指自由格式文本通信的单个单元，例如电子邮件、调查回复、便条、聊天或电话通话记录。消息在“来源”中分组。

下图包含一个示例，说明如何在用户界面的“探索”页面中显示消息。

消息元数据

每条消息都有关联的元数据，这些元数据由结构化数据点组成，这些数据点提供有关通信或对话及其参与者的其他信息。

所有消息都必须具有关联的时间戳，该时间戳通常对应于最初创建该消息的时间。

除了时间戳之外，平台通常还会存储与每条消息关联的其他元数据。 元数据字段的典型示例包括：

• 消息参与者的姓名和联系方式。

• 电子邮件的发件人域和收件人域。

• 聊天对话中的消息数量或会话中的电子邮件数量。

• 受众特征数据，例如性别、年龄、国家/地区等。

• 客户对交互满意度的一种量化衡量指标，例如净推荐值分数 (NPS)、客户满意度分数 (CSLA) 等。

• 对于电话通话，平台用于转录的原始音频。

• 从其他系统导入消息时使用的第三方 ID，例如，来自 Exchange 服务器的电子邮件消息 ID。

  

某些数据集的元数据可能包含具有 PII（个人可识别信息）的消息，例如用户 ID。因此，您可以将这些字段标记为敏感。将这些字段标记为“敏感”后，查看此元数据将需要增强的用户权限。

拥有丰富的消息元数据后，用户可以在平台内训练和分析数据，因为用户可以按“探索”页面和“报告”页面中的元数据字段进行筛选。