筛选报告

您可以在“报告”页面中应用筛选条件以增强数据见解。

以下部分介绍了 Communications Mining™ 中的筛选器及其应用方法。要了解如何利用对话筛选器（Autopilot for Communications Mining 的一项功能）将自然语言查询自动转换为正确的筛选器集，请查看Autopilot for Communications Mining - 对话筛选器页面。

在报告中应用筛选器

注意：您必须以 Automation Cloud 用户的身份分配“源 - 读取”和“数据集 - 读取”权限，或者以旧版用户身份分配“查看源”和“查看标签”权限。

您可以使用筛选栏来操作图表，并更新“报告”页面中显示的摘要统计信息。

筛选器栏以及添加或删除筛选器

筛选条件栏的工作原理与“探索”页面中的筛选条件栏类似。关键区别在于，您可以在报告中对包含会话的对话数据集使用会话筛选器，包括电子邮件会话、聊天和通话副本。有关会话筛选器的更多详细信息，请查看。

您可以在“报告”和“探索”选项卡中添加多个筛选器，包括多个元数据字段，并且所有筛选器都将确定作用域内的消息，如页面上的摘要统计信息所示。

选择要在特定于标签的图表中显示的标签时，请使用“趋势” 或“段” 页面上的“图表标签” 下拉菜单。

标签过滤器

“报告”中标签筛选器栏的工作原理与“探索”页面中的类似。有关高级预测筛选器的更多信息和详细说明，请查看高级预测筛选器。

注意：标签筛选器无法确定实际在标签特定的图表上绘制哪些标签。这由“绘制图表的标签”选取器确定。有关更多详细信息，请查看以下部分。

“主题” 筛选器

在筛选条件栏上，您可以在“消息”和“会话”之间切换 “”。这使您可以在对话级别（而不是单个消息）应用分析。

会话筛选器适用于电子邮件会话、电话通话和实时聊天等时间较长的对话。 选择“话题” 筛选器后，将变为可用的第四个“报告” 选项卡，其中包含与话题属性和标签数量相关的图表。

附件筛选器

基于附件的属性适用于支持附件的每条消息。

这些属性包括：

• 是否包含附件 (是/否)
• 附件数量
• 附件大小 (Mb)
• 附件总大小 (Mb)
• 附件名称包括 - 提供模糊搜索功能

您可以筛选具有特定附件属性的邮件并对其运行分析：

时间序列筛选

您可以使用筛选器栏中的时间序列筛选器，或通过选择时间序列图表上的区域来筛选报告中的时间序列。

该操作将仅筛选选定期间范围内的消息，并将任何时间序列图表调整为筛选的期间。

在筛选器栏中使用时间序列筛选器的工作原理与“探索”页面中的时间序列筛选器类似。选择以下筛选条件： “自” 或“到” ，或两者同时选择，或选择预设的自定义范围，例如“过去 7 天” 。

要在时间序列图表上选择区域，请执行以下操作：

1. 选择显示一段时间内趋势的图表
2. 在图表上高亮显示一个时间段，方法是在图表上高亮显示一个时间段，方法是在要筛选的时间段开始处选择鼠标，然后将其拖动到要结束的时间点。
3. 这将筛选图表中您高亮显示的特定时间段

图表刷新后，它将显示您选择的时间段已自动应用于筛选栏中的时间戳。您可以在摘要统计信息中查看该时间段。

图表时间序列

在“趋势”选项卡中，您可以使用下拉菜单选择要显示时间序列图表的时间序列，如下图所示。这样，您就可以将时间序列图表绘制为：

• Daily
• Weekly
• Monthly
• 每年

高级预测筛选器

概述

在平台“探索”页面和“报告”页面中标签筛选器的工作方式方面，高级预测筛选器是向前迈出的重要一步。

该平台的功能已扩展到支持标签预测的智能筛选器组合。

按标签预测进行筛选时，您可以：

• 在“探索”和“报告”中同时应用多个标签筛选器。
• 用于筛选预测了多个选定标签之一的消息，即“标签 X 或标签 Y 或”，依此类推。
• 筛选预测有多个不同标签的消息，即“标签 X 与”“标签 Y 与”，依此类推。
• 筛选未预测某些标签（即非标签 Y）的消息。
• 应用标签筛选器时搜索包含特定搜索词的消息。

本质上，新筛选器允许您在应用多个标签筛选器时应用AND 、 OR和NOT筛选器的任意组合。这些筛选器可以为您训练和解释数据时提供更大的灵活性，并且可以提供有关沟通渠道中发生的事件的更深入见解。

对模型训练和筛选图表的影响

本节详细介绍了在“探索”中训练时如何选择用作排序依据的标签，以及如何选择要在“报告”的图表中显示的标签。

在“探索”中筛选标签时，这不再决定训练模式或当前训练模式的排序顺序。相反，这由分类下拉菜单决定，当您选择特定于特定标签的训练模式时会显示该菜单，例如“检查标签”或“缺少的标签” 。

这使您可以按训练模式的特定标签进行排序，并应用其他标签筛选器。

以下各节将介绍其在实践中的工作原理。

同样，当您在报告中筛选标签时，这将不再决定哪些标签显示在图表中。相反，这也专门充当筛选器，并且下拉“图表标签”菜单决定图表中显示的标签。本文末尾也会更详细地讨论其实际工作方式。

应用高级预测筛选器

现在有两种方法可以应用标签筛选器，并且它们可以相互结合使用以创建正确类型的查询。

分类栏

标签分类的功能与普通筛选器栏相同，允许您一次选择多个标签，每个标签单击一次即可。

从分类中选择多个标签将创建OR类型的查询。

如果您在分类中选择了“标签 A”、“标签 B”和“标签 C”，则会创建以下查询：显示预测带有“标签 A”、“标签 B”或“标签 C”的消息。

以下示例将返回至少包含三个选定标签之一的消息:

添加标签过滤器

第二个筛选选项是“+ 添加标签筛选器”按钮。

这将启用下拉分类，使您可以选择更复杂的筛选条件，包括或不考虑某些标签。

从此下拉菜单中，通过选择加号或减号按钮，选择要包含或排除的多个标签。

结果如以下示例所示，该示例将返回预测为具有“计费”或“退款”标签的消息，但也不具有预测的“Chaser”或“紧急”标签：

您可以多次选择“+ 添加标签筛选器”，以为查询添加其他图层。两个单独的标签筛选器创建“AND”类型查询，而在同一标签筛选器中选择的多个标签则创建“OR”类型查询。

在下面的示例中，已单独应用多个标签筛选器。这将创建一个筛选器，该筛选器将返回预测为具有第一个筛选器中两个标签中任何一个的消息，但也预测了“策略”标签，并且没有预测“报价”标签。

一个实用的提示是，通过在包含多个标签的单个筛选器中选择与符号& ，您可以自动将其拆分到单独的筛选器中。这会导致查询从OR（预测所有标签中的一个）更改为AND （即预测所有标签）。

组合分类栏筛选器和添加的标签筛选器

您可以组合分类栏中的筛选条件和单独添加的标签筛选条件。在分类栏中应用的筛选器将被视为与任何单独应用的标签筛选器的AND查询。

结合使用标签筛选器和按标签排序进行训练

这些新筛选器还意味着您现在可以应用标签筛选器，并按训练模式的特定标签进行排序。

按“探索”中训练模式的标签排序

为了启用高级预测筛选器，我们进行了许多其他更新，这些更新确实改变了您在“探索”中选择要训练的标签的方式。总体而言，这些更改使平台在整个平台上更加一致，并提供了更强大的功能来对数据运行详细查询。

您可以在“探索”中找到选定的训练模式和排序顺序，如下图所示。

注意：在选择要训练的特定标签时，不要使用筛选器栏，而是先选择训练模式。然后，分类下拉列表会提示您选择要排序的标签。

以下示例显示了用户已选择“检查标签” ，然后系统提示用户选择要排序的标签：

该页面还显示，固定的标签计数、红色千分表指示器和标签的任何性能警告也显示在分类下拉列表中，为您提供选择正确标签作为排序依据所需的所有信息。

选择标签后，该标签将显示在训练模式旁边，旁边还会显示已固定示例的数量和任何性能警告指标。

现在，如果您打算训练所选标签，则如果您从标签筛选器栏中选择标签且平台将提示您从排序顺序下拉菜单中选择：

您可以在“探索” 中看到一个特定模式（“情感”） ，以便仅按积极或消极情感进行排序，如下图所示。如果要按标签和情感排序，仍然可以使用标签排序顺序并添加情感筛选器来执行此操作：

选择要在报告的图表中显示的标签

与任何其他用户属性筛选器类似，标签筛选器通过包含或删除具有或不具有某些预测标签的消息，专门充当更新考虑的消息的筛选器。

为了选择实际出现在“报告”页面的图表中的标签，顶部栏中现在有一个“图表标签”下拉菜单。

只需选择要显示的标签组合，这些组合将绘制在区分不同标签的图表上，如下面的示例所示。

请记住，这不会更改平台正在考虑的消息，只会更改在标签特定图表上绘制的标签。提醒自己这一点的简单方法是，从“已绘制图表的标签”下拉列表中选择任何标签时，页面顶部显示的消息总数不会改变。

您选择的所有标签都将在页面顶部作为视觉提醒高亮显示，并且可以通过选择每个标签名称旁边的 X 按钮轻松删除。

绘制特定标签和属性值的图表

注意：您必须以 Automation Cloud 用户的身份分配“源 - 读取”和“数据集 - 读取”权限，或者以旧版用户身份分配“查看源”和“查看标签”权限。

绘制特定标签的图表

您可以在“ 标签摘要” 、“趋势” 、“段” 、“会话” 和“比较” 选项卡中找到“图表标签” 下拉选项。使用此下拉列表选择显示或不显示在报告页面的图表中的标签。

选择要显示的任何标签组合，点击加号+图标，这些内容将显示在图表上以区分不同的标签，如下图所示。或者，您可以通过选择排除按钮（即减号-图标）来选择不想显示的标签。

如果选择多个标签，则这些标签将显示在页面顶部的栏中，作为已选择要显示在图表上的标签的可视指示器。

您选择或排除的所有标签都将作为视觉提醒在页面顶部高亮显示，并且可以通过选择每个标签名称旁边的 X 图标轻松删除。

备注：

• 此操作不会更改平台正在考虑的消息，只会更改特定于标签的图表上显示的标签。
• 从“已绘制图表的标签”下拉列表中选择任何标签时，页面顶部显示的消息总数不会更改。

图表特定属性值

在段中，您可以选择以标签为图表（如前所示），您也可以为特定的字符串属性值绘制图表。

您可以选择希望在图表上显示的多个属性值，这将覆盖显示的默认值，这些默认值通常是具有相应消息数量最多的属性值。

下例显示了“发件人域”的“电子邮件”属性。使用图表中的下拉列表，您可以选择要显示的数值，而不是显示的默认数值。

图表按钮

注意：您必须以 Automation Cloud 用户的身份分配“源 - 读取”和“数据集 - 读取”权限，或者以旧版用户身份分配“查看源”和“查看标签”权限。

当您将鼠标悬停在每个图表上时，每个图表上都会显示以下按钮。这些按钮可用于更改图表视图，并且已针对每个图表量身定制。

可用按钮因具体图表类型而异。它们反映了图表中显示的当前视图，因此在某些情况下选择它们会将模式更改为替代视图，并且显示的按钮也将更新。

下表介绍了图表操作按钮：

	将此图表添加到您的仪表板。
	选择下载图表图像，将图表的原始数据下载为 CSV，或将图表添加到仪表板。
	显示百分比。
	显示总计。
	显示为柱形图或条形图。
	显示为折线图。
	显示为散点图。
	显示为圆环图。
	按重要性排序。
	按字母顺序排序。
	按字母顺序倒序排列。
	查看排名变化最大的标签。
	更改显示的标签数量。