Communications Mining 用户指南
“报告”页面是数据集平台内报告的中心，提供宝贵的见解和统计信息。这些报告是高度可自定义的，使您可以专注于最适合您用例的视图。您可通过导航栏访问“报告” ，以便更好地了解数据。
根据您的数据类型，报告中的选项卡可能会有所不同。每个选项卡都旨在满足不同的报告需求：
- “仪表板” - 使用其他选项卡中的数据创建自定义仪表板视图。
- 标签摘要- 提供标签的高级摘要统计信息。
- 趋势- 显示选定时间段内消息数量、标签数量和情感的图表。
- 细分- 提供将标签数量与消息元数据字段（例如发件人域）进行比较的图表。
- “会话” - 显示会话数量和会话中标签数量的图表，可在应用“会话”时访问。
- 比较- 用于相互比较不同队列的数据。
简介
您可以在“仪表板”页面中创建完全可自定义的仪表板，其中包含平台中对此数据集最有用或最相关的所有图表和视觉对象。
仪表板特定于数据集本身。每个用户都有一个自动创建的默认仪表板，您可以在其中创建新仪表板，也可以删除和编辑现有仪表板。您可以重命名仪表板标题以适应用例。
当您为数据集中的来源设置了实时集成时， “仪表板”页面特别有用，并且您可以定期签入以观察情况如何随时间变化。
默认情况下，每个仪表板都添加了一些示例视觉对象，但是，您可以完全控制每个仪表板上显示的内容。
您可以自定义仪表板，方法是从“数据集设置”页面中添加或删除包含所选筛选条件的图表或特定的数据视觉对象。您还可以从仪表板本身编辑应用于仪表板中图表的筛选器。
您还可以通过选择标题并输入新名称来重命名仪表板。
选择仪表板
由于您可以编辑多个仪表板，因此首先需要确保已选择所需的仪表板。
要选择正确的仪表板，请转到“仪表板”页面，从页面中选择下拉菜单，然后选择要更新的仪表板。
当您转到“报告”以添加图表或视觉对象时，系统会将这些图表或视觉对象添加到您刚才在“仪表板”页面上选择的仪表板。
重命名仪表板
要重命名任何仪表板，请选择仪表板标题，然后输入新名称。然后，该信息也将反映在主下拉菜单中。
添加图表
默认情况下，仪表板包含默认视觉对象，如下图所示。如果需要，您也可以删除所有这些。
当您将图表添加到仪表板时，平台会直观地尝试将其放在最明显的可用空间中。 如果有足够的空间容纳默认的图表大小，平台会将图表添加到尽可能靠近页面顶部的位置。
要添加图表，请按照以下步骤操作：
- 确保在“仪表板”页面中选择了所需的仪表板，如上图所示。
- 通过数据集导航栏导航到“报告”页面，或如前所示，导航到“报告” 页面上显示的空白“仪表板”页面。
- 应用相关筛选器以查找所需图表。有关更多详细信息，请查看在报告中应用筛选器。
- 将鼠标悬停在图表上时，选择图表上出现的加号图标。
- 这会将图表添加到选定的仪表板，其中包含在该时间点选择的筛选器和图表类型
- 在“报告”页面中重复此过程，直到在仪表板中添加了所需的所有图表视图
当您从应用了筛选器的报告中添加图表时，您会注意到筛选器图标如下图所示。选中该字段以显示应用的筛选器，并且图标将更改颜色
。
要添加或删除仪表板卡，请选择图像图标，然后选择要显示的卡：
“最近的消息”卡的仪表板中也提供了一些附加选项。选择此卡上的省略号，然后选择以下选项之一：
- 隐藏标签- 隐藏最近消息的预测标签。
- 隐藏用户属性- 隐藏用户属性，即最近消息的元数据。
- “显示单条消息” - 在显示单条消息或多条消息之间切换。这会将显示的数字从 1 增加到 5。
- 编辑卡筛选器- 编辑应用于卡的筛选器。
- “删除卡片” - 从仪表板中删除图表，这是所有图表的标准选项。
对于从“报告”页面添加到仪表板的任何图表，可以选择图表图标这会将您重定向到报告页面中该图表以及已应用筛选器的视图。
您可以从中下载图表或基础数据的图像，也可以在“探索”中选择基础消息。
筛选仪表板
创建仪表板后，您可以向其中编辑或添加更多筛选条件。您可以将“全局”筛选器应用于仪表板，使用新筛选器增强所有现有的仪表板卡。如果要更新现有筛选器，而不必在 报告 中从头开始创建新卡，则可以编辑单个 卡筛选器 。
- 导航到“报告” 中的“仪表板” 页面。
- 选择主筛选器图标
，这将显示“全局筛选器”侧面板。
- 在侧面板中配置筛选器。
要编辑卡上的现有筛选器，请选择筛选器图标在每张卡上。
重新排列仪表板
可以通过选择图表顶部并将其拖放到页面上任何位置，来重新排列添加到仪表板的图表和视觉对象。
仪表板页面布局由列系统定义，宽度在 1 到 6 列之间，具体取决于屏幕的尺寸。较小的笔记本电脑屏幕可能仅可容纳 3 列，而较大的屏幕或电视则可容纳 6 列。
这意味着，根据您调整图表大小的方式，任何图表的宽度都将调整为 1 到 6 列之间的任何数字。 如果屏幕只能显示 3 列，则您可以并排放置一个 1 列宽的图表与 2 列宽的图表，或并排放置 3 个 1 列宽的图表，依此类推。
在垂直方向上，图表可以是任意高度。
- 在设置仪表板的排列时，这将适用于您当时使用的特定屏幕宽度，例如 3 列。
- 如果您经常在 2 个不同尺寸的屏幕之间切换，则应为这两种屏幕尺寸设置一种屏幕排列方式。
- 然后，平台将根据您当时使用的屏幕在两者之间自动还原。
- 首次切换到新的屏幕尺寸时，仪表板默认会在垂直列表中排列所有图表。
从仪表板中删除图表
- 导航到“报告” 中的“仪表板” 页面。
- 选择图表上的省略号。
- 选择“删除卡” 。
您稍后可以随时在“报告”页面中阅读该图表。
在仪表板上调整图表大小
要更改图表的大小，请选择图表上的箭头图标，然后将其拖动到所需的列宽或任何高度。
图表周围的区域将以蓝色突出显示，直到图表达到所需大小，然后释放鼠标。
蓝色区域表示图表将对齐的宽度，具体取决于屏幕上可用列的数量。 请记住，仪表板的宽度将介于 1 到 6 列之间，具体取决于屏幕的宽度。
在“标签摘要”选项卡下，有许多不同的图表和表格可用：
- 树形图
- 使用量最高的前 X 个叶子标签
- 使用量最高的前 X 个叶子标签
树形图
树形图是一种以可视化方式显示分类层次结构，同时还通过面积大小显示每个标签的数量的方式。
每个根标签都会分配一个矩形区域，其叶标签（即其子标签）显示为嵌套在其中的矩形。将标签计数分配给标签时，其面积与该标签计数数值以及同一父类别中的其他数量成比例显示。
当您选择标签名称时，它将下一级到嵌套在其中的叶标签。要返回顶层，请选择具有根标签名称的栏：
聊天数量最多的前 X 个叶子标签
默认情况下，此图表显示整个数据集使用量前 10 个的叶标签。这也是根据预测标签的概率总和计算得出的。
应用情感后，图表将同时显示积极和消极标签。 “前 10 名”标签分为前 5 个正标签和前 5 个唯一的负标签。
这意味着，如果前 5 个正标签中已包含排名最前的负面标签，则将下一个最大的标签作为排名最前的负面标签，依此类推。 这样，图表将始终显示 10 个唯一标签。
数量最多的前 X 个叶子标签表格
数量最高的前 X 个叶子标签表与图表显示的内容相同，但以表格格式显示，其中包含每个标签和相应的标签计数。 默认情况下显示 10 个标签，但您可以根据需要将其调整为显示前 5 或 20 个标签。
这也是根据预测标签的概率总和计算得出的。
应用情感后，该表会拆分显示前 10 个正面标签和前 10 个唯一的负面标签。
在“趋势”选项卡下，有许多不同的图表和表格可用。
- 一段时间内的消息数量
- 标签数量和情感趋势
- 标签趋势
此页面在查看标签在给定时间段内的变化情况时特别有用。
一段时间内的消息数量
您可以使用“报告”页面中的下拉列表调整图表时间段的时间顺序，即每天、每周、每月、每年，也可以使用筛选器栏或在“图表”面板中选择特定的区域来将图表筛选到特定时间序列图表。有关更多详细信息，请查看在报告中应用筛选器。
标签数量和情感趋势
默认情况下，标签数量趋势图显示整个数据集中前 6 个数量最高的标签的趋势。 与树状图一样，百分比数字计算为预测标签的概率之和。
您还可以使用下拉菜单或选择图表中的时间段来筛选图表上的时间段。
如果要在此图表或其他特定于标签的图表上绘制特定标签，请通过页面中的“绘制图表的标签”下拉列表选择这些标签。
如果对数据集启用了情感分析，则趋势中也会提供标签情感随时间变化的趋势图。
标签趋势
标签趋势表格显示给定时间段内与上一时间段相比，排名前 10 的标签的表现及其排名变化。
作用域内的时间序列由用户在筛选条件栏中设置，并在右上角的下拉菜单中设置图表的时间顺序，即每天、每周等。
在选定的时间段内，该表格会根据预测标签的概率总和显示前 10 个标签。 它还会突出显示这些标签的排名与上一期相比如何变化。
如果启用了情感分析，则总计将涵盖正面和负面情感标签。
通过调整时间序列筛选器，这是一种有用的方法，可以查看给定时间段内某个标签或一组标签的数量是否存在峰值或低谷。
对于每个时间序列，它将显示以下时间段：
- 每日- 与前 7 天相比，昨天的前 10 个标签。
- 每周- 上周与前 4 周相比，前 10 个标签。
- 每月- 与前 12 个月相比，上个月使用次数最多的 10 个标签。
- 每年- 从去年开始回推的前 10 个标签。
概述
“段”选项卡显示按消息元数据类别（即用户属性）划分的标签量图表，以及包含每个类别的关联前 6 个标签的图表。
当数据上传到平台时，它通常包含附加到每条消息的元数据。 不同类型数据的一些示例包括：
- “电子邮件” – 链中的电子邮件数量、收件人名称、入站/出站、会话中的电子邮件、邮箱名称、收件人域。
- 反馈– 满意度评分、产品代码、位置、业务单元、 NPS 分数。
- 调查– 年龄、性别、年份、问题、业务领域、位置、状态、国家/地区。
- 聊天– 代理、聊天目的、客户业务。
- 通话记录- 代理、聊天目的、客户业务。
如果可以将元数据分组（例如不同的发件人域），则可以创建一个图表，以显示按类别（例如每个发件人域）划分的消息量。
启用并了解用户属性图表
平台默认加载某些图表，其中一些图表已隐藏并在页面顶部列出。选择它们以取消隐藏。有关更多详细信息，请查看“报告” 。
该图表会将图表上的类别限制为前 20 个。 此图表右侧将显示每个类别的前 6 个标签。
“标签数量”图表显示每个用户属性（即每个类别）的前 6 个标签。对于该类别中的每个标签，它显示该类别中标签预测适用于的消息百分比。这也是预测标签的概率总和。
customer.com的值为 83.1%。
customer.com的消息中 83.1% 的预测预测将具有标签声明。
在段选项卡下，您不能从基于数字的类别创建图表，但 NPS 分数除外。如果元数据包含已分类的数字，例如 1 到 5 的反馈分数或年，则可以将其作为字符串值上传，这将显示在“细分”图表中。
在“报告” 页面的“会话” 选项卡下，如果您有会话消息，例如数据集中的电子邮件链、聊天等，可以使用许多不同的图表：
- 消息数量
- 线程持续时间
- 参与者数量
- 响应时间
此页面在查看一些特定于线程的指标时特别有用。
启用“线程” 选项卡
在筛选器顶部的栏上，您可以在 “消息”和 “讨论串”之间切换。 这使您可以在对话级别应用分析，而不是单个消息。
会话筛选器适用于电子邮件会话、电话通话和实时聊天等时间较长的对话。 选择“线程” 筛选器后，第五个“线程” 选项卡将变为可用。
消息数量
平台将按消息数量显示会话量，并按消息数量显示排名前列的标签量。
通过计算属于同一会话的消息数量来计算消息数量。
线程持续时间
平台将按持续时间显示线程数量，并按持续时间显示排名前列的标签数量。
会话持续时间是指会话中第一条消息与最后一条消息之间相隔的时间。
参与者数量
平台将按参与者数量显示会话量，并按参与者数量显示标签量。
参与者数量的计算方法是将所有收件人、发件人、抄送和密件抄送（如果已复制作为来源的邮箱）的相加。
线程响应时间
平台将按响应时间显示线程数量，并按响应时间显示标签数量。
会话响应时间是通过检查消息的原始发件人到收到除原始发件人以外的人员的响应所需的时间来计算的。
您可以更新“比较”页面，以比较各消息或会话组，以及执行 A 或 B 测试。此功能有许多有用的应用程序，例如测试新的营销计划或变更计划对一段时间序列的影响，或者在不同区域或客户组之间的影响。
比较不同组
- 导航至导航栏上“报告” 选项卡中的“比较” 页面。
- 根据要提取的分析，在 消息 和会话 之间切换。您可以比较单条消息，也可以在会话级别进行比较，例如针对电子邮件会话、电话通话和实时聊天进行比较。
- 使用侧面板中的筛选器栏筛选两个不同的组：A 和 B。
注意：筛选器栏的工作方式与“探索”页面和“报告”页面中的筛选器相同，不同之处在于您不能按通用字段或标签进行筛选，只能按元数据（包括日期）进行筛选。
您还可以在进一步调整一组之前，将筛选条件从一个组复制到另一个组，从而避免重复选择相似的筛选条件。
设置筛选条件后，您可以查看两组之间的比较，按标签显示：
- 消息总数- 组 A 和组 B 中的所有消息。
- “比例 (%) ”– 组 A 和组 B 中具有此标签的消息所占百分比。
- 差异 (%) – 组 A 和组 B 之间每个标签的差异比例，计算方式为组 B 减去组 A。
对比较表进行排序
比较表默认按组 A 中的消息数量降序排序。您可以通过选择列名称，然后选择出现的箭头，对任何值列以升序或降序对表进行排序。要在两者之间切换，请再次选择。
标签过滤器
使用“标签筛选器”栏进一步筛选“比较”页面中显示的内容。输入要在标签列中显示的根标签或叶标签，系统将筛选出所有其他标签。
下载比较表
您也可以将在比较页面中显示的比较表下载为 CSV 文件。CSV 文件包含用于创建 A 组和 B 组时所应用的筛选器的详细信息。
要下载分类和组分析，请选择主要“比较”页面中的下载图标。
