Scénarios d'erreur

Voici quelques-uns des problèmes que vous pouvez parfois rencontrer lors du flux en direct et/ou lors de la prise de contrôle à distance d’une exécution en cours, ainsi que les solutions que nous proposons.

La fenêtre de diffusion en direct affiche Connexion en cours..., mais aucune connexion n'est établie

Dans tous les scénarios ci-dessous, le Robot ne se connectera pas au système de flux en direct et de contrôle à distance, et la session ne démarrera pas. L'opération est réessayée pendant la durée maximale, qui est d'environ une minute, puis une erreur s'affiche. Les détails de l'échec sont disponibles dans les journaux du Robot sur la machine où la connexion échoue (pas dans les journaux des tâches).

TightVNC n'est pas installé

Si TightVNC n'est pas installé, la session ne peut pas être démarrée. Veillez à le télécharger et l'installer au préalable. Important : l'option Enregistrer le serveur TightVNC en tant que service système (Register TightVNC Server as a system service) (sous Configuration du service TightVNC (TightVNC Service configuration)) ne doit pas être sélectionnée. Si c'est le cas, toute demande de démarrage de session est ignorée.

TightVNC n'a pas la bonne version

La version que nous prenons actuellement en charge est 2.8.75.

TightVNC est installé en tant qu'application portable

Lorsque TightVNC est installé sous forme portable, le Robot n'est pas en mesure de le détecter.

Vous pouvez configurer le chemin d'accès à TightVNC sous forme portable en définissant la variable d'environnement UIPATH_TIGHTVNC_EXE_PATH avec le chemin complet qui inclut tvnserver.exe.

TightVNC est déjà lancé sur la machine

Lorsqu'une session de flux en direct et de contrôle à distance est terminée, TightVNC se ferme automatiquement. Si vous essayez de lancer une session et que le Robot détecte que TightVNC est en cours d'exécution, votre demande est ignorée.

Vous devez fermer votre instance de TightVNC actuellement ouverte.

Un autre utilisateur sur la même machine haute densité a déjà une session ouverte

Les machines exécutant des Robots haute densité ne prennent en charge qu'une seule session de flux en direct et de contrôle à distance à la fois. Si vous essayez d'ouvrir une session alors qu'une autre est déjà en cours d'exécution, votre demande est ignorée.

Dans ce cas, vous ne pourrez accéder au flux en direct qu'une fois le processus en cours terminé.

La session de flux en direct se connecte après un délai

Si vous commencez une session de flux en direct et de contrôle à distance immédiatement après le passage d'une tâche à l'état En cours d'exécution (Running), il est possible que le Robot ne soit pas encore prêt à la commencer.

Après un certain temps, le Robot peut gérer la demande et démarrer le flux en direct.

L'image diffusée en direct est décalée

Cela peut être dû à une connexion réseau lente entre votre machine et celle du Robot, ou lorsque la résolution de l'écran de la machine robot est élevée.

Un écran vide s'affiche.

Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles il est possible que vous ne voyiez aucune image sur votre écran lorsque vous démarrez le flux en direct.

L'interface utilisateur de l'automatisation n'a pas démarré

Certaines tâches effectuent certaines actions avant d'inviter l'interface utilisateur de l'automatisation à s'ouvrir. Si cela se produit, la session de flux en direct qui s'ouvre est vide. Cela se traduit par l'affichage du bureau pour les Robots Windows et l'affichage d'un écran noir pour les Unattended Robots Linux et les Automation Cloud Robots - Serverless.

Essayez d'ouvrir à nouveau la session.

Vous utilisez des robots Linux

Les Robots Linux Unattended ne prennent pas correctement en charge les flux en direct et le contrôle à distance. Nous vous déconseillons donc de les utiliser pour de telles opérations.

Essayez plutôt d'utiliser Automation Cloud Robots - Serverless.

Vous utilisez une machine physique sans moniteur connecté

Les flux en direct des processus exécutés sur une machine physique sont rendus sur un moniteur physique.

De ce fait, vous devez vous assurer qu'un moniteur est connecté.

Vous vous êtes déconnecté du RDP

Si vous vous êtes déconnecté du protocole RDP (Remote Desktop Protocol), il est possible que les machines virtuelles cessent d'afficher l'écran. Cela se produit car, une fois déconnecté, il n'y a plus d'écran virtuel sur lequel afficher les images.

Pour résoudre ce problème, utilisez le Robot en mode service.

Une session en cours d'exécution est déconnectée

Des problèmes de communication réseau peuvent entraîner l’arrêt d'une session de flux en direct. Si cela se produit, le client tente automatiquement de se connecter à nouveau. Si cela devrait être raisonnablement rapide, il est possible que l'écran de chargement s'affiche pendant très peu de temps.

Si vous aviez également activé le contrôle à distance au cours de cette session, notez que vous devrez le réactiver une fois la connexion rétablie. En effet, lors de la reconnexion, la session est ouverte dans son état de flux en direct.

Après un certain temps, la session est abandonnée. Cependant, si vous fermez la fenêtre, vous pouvez redémarrer manuellement la session à partir d'Orchestrator.

Vous obtenez un message d'erreur indiquant qu'un autre utilisateur est déjà connecté

Un seul utilisateur peut accéder au flux en direct et prendre le contrôle à distance en même temps. Si un utilisateur est déjà connecté, vous devez attendre qu'il se déconnecte.

Par exemple, si l'utilisateur 2 essaie d'ouvrir un flux en direct déjà ouvert par l'utilisateur 1, une erreur lui est renvoyée indiquant que le flux en direct ne peut pas commencer. Une fois que l'utilisateur 1 aura fermé le flux en direct, l'utilisateur 2 pourra l'ouvrir sous peu.