Assistance à la demande

De quoi s’agit-il ?

L’Assistance à la demande est un type d’assistance introduit par UiPath Marketplace. Cette option est activée pour un ensemble sélectionné de listes de la Place de marché et d'applications propriétaires UiPath (Automation Launchpad) et n'est disponible que pour les clients UiPath Enterprise (c'est-à-dire que seuls les utilisateurs disposant d'une licence client validée peuvent soumettre une demande d'Assistance à la demande). La prise en charge de la personnalisation et de l'implémentation pour ces listes et applications est assurée par les services professionnels UiPath.

Prérequis

• vous devez être un client UiPath Enterprise
• vous devez avoir une licence UiPath active

Procédure à suivre pour les listes de la place de marché UiPath

Si les conditions préalables ci-dessus sont remplies, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour demander une prise en charge de la personnalisation et/ou de l'implémentation par les services professionnels UiPath pour la liste de la place de marché sélectionnée.

1. Connectez-vous à UiPath Marketplace et recherchez la liste en question.
2. Cliquez sur le lien dans la section Assistance de la page Liste.
3. Une nouvelle page Web s'ouvre. Veuillez consulter nos conditions d'utilisation et les accepter pour continuer.

Procédure à suivre pour les applications propriétaires UiPath

Passez directement à l'étape 4 ci-dessous.

Remarque : le support à la demande n’inclut aucun SLA de réponse ou de résolution. Cependant, nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les deux jours ouvrables.

4. Remplissez le formulaire de soumission de ticket:

• a. Nom du contact
• b. Adresse e-mail de contact
• c. Pays du contact
• d. À quelle fonctionnalité est-ce lié ? - choisissez Support à la demande (Support on Demand )
• e. Code de licence UiPath
• f. Objet : donnez un titre à votre demande
• g. Description : veuillez fournir tous les détails importants de votre demande d'assistance, tels que l'URL du composant Marketplace

Une fois que le système a validé avec succès la licence UiPath, vous pouvez soumettre le formulaire. Attendez-vous à recevoir un message d'UiPath dans les 2 jours ouvrables avec plus de détails. L’architecte de solutions affecté à votre incident vous contactera pour planifier la session de travail. La session de travail sera limitée à deux heures.

Si votre cas nécessite plus de deux heures (par ex. vous souhaitez personnaliser la liste de la place de marché UiPath en fonction de vos propres besoins) – vous seriez en mesure de demander des heures d’assistance supplémentaires sur une base conventionnelle payante.

Une fois l'incident clôturé, vous recevrez une enquête de satisfaction client standard. Veuillez le remplir.