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Système de réclamation interne
Conformément au règlement européen (P2B ou Platform-to-Business) qui promeut l’impartialité et la transparence pour les utilisateurs professionnels de l’UE de services d’intermédiation en ligne, également connus sous le nom de plateformes, les fournisseurs de services d’intermédiation en ligne doivent fournir un système interne de traitement des plaintes des utilisateurs professionnels .
Si vous êtes un utilisateur professionnel établi ou résident dans l’UE ou au Royaume-Uni, il est fort probable que le P2B vous concerne.
UiPath Marketplace offre un canal dédié d'assistance à la clientèle pour répondre à toutes les préoccupations des clients professionnels spécifiques à la plate-forme. Si vous n'avez pas encore essayé les services d'assistance UiPath Marketplace, prenez quelques instants pour le faire. Vous pouvez demander un dépannage ou faire part de vos préoccupations via notre formulaire de contact.
Notre équipe d’assistance vous répondra dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez fourni les informations complètes demandées par l’équipe UiPath Marketplace.
Si vous avez une réclamation que vous n'avez pas pu résoudre par le biais du support client et que vous souhaitez envisager de demander la Médiation, suivez les étapes ci-dessous.
La Médiation est un processus par lequel un Médiateur neutre formé aide activement les personnes ou les organisations à travailler à la résolution des conflits. Avant de continuer, l'utilisateur professionnel doit avoir tenté de résoudre le problème via les canaux d'assistance standard UiPath Marketplace .
Pour être éligible, vous devez avoir :
- votre entreprise est enregistrée dans un État membre de l’Union européenne (UE) ou au Royaume-Uni.
- listes actives actuelles ou passées sur la place de marché UiPath.
- fait appel par le biais de notre processus standard de traitement des réclamations.
UiPath Marketplace a identifié le panel de Médiation P2B de la CEDR pour fournir des services de Médiation indépendants et impartiaux pour ses litiges P2B au Royaume-Uni et en Europe.
Le processus de Médiation implique le paiement d’une proportion des frais de Médiation, tel que dicté par le processus de l’institution de Médiation identifiée. Plus de détails sur la partie 3 des conditions générales de la Médiation.
