Analyze Customer Engagement

Analyse les conversations du service client et de l'assistance telles que les transcriptions d'une conversation entre un agent d'un centre d'appels et un client. Il y a 7 tons qui peuvent être identifiés :

Triste, Frustré, Satisfait, Excité, Poli, Impoli, Sympathique

Important :

Chaque conversation analysée peut contenir au maximum 50 énoncés.

Chaque énoncé peut contenir au maximum 500 caractères.

Propriétés

Commun

NomAffichage (DisplayName) - Nom affiché de l'activité.

Identifiants

Clé API ( APIKey ) : clé API générée pour votre instance de Tone Analyzer sur IBM Cloud.
URL (URL) : URL générée pour votre instance de Tone Analyzer sur IBM Cloud.

Entrée

ConversationJSON : conversation à analyser comme objet JSON converti en chaîne, ayant le format suivant :
```
{ "utterances": [ { "text": "Hi, I can't get your
          software to work.", "user": "customer" }, { "text":
          "OK, what seems to be the problem?", "user": "agent" }, ...
          ] }{ "utterances": [ { "text": "Hi, I can't get your
          software to work.", "user": "customer" }, { "text":
          "OK, what seems to be the problem?", "user": "agent" }, ...
          ] }
```

ConversationJSON : conversation à analyser comme DataTable ayant les colonnes Locuteur (Speaker) et Énoncé (Utterance) La colonne Locuteur (Speaker) peut contenir uniquement Agent (Agent) et Client (Customer) Par exemple :

Locuteur (Speaker)	Énoncé (Utterance)
Client	« Bonjour, votre logiciel ne fonctionne pas. »
Agent (Agent)	« OK, quel est le problème »
...	...

Attention : Notez que ConversationJSON et ConversationTable représentent la même entrée, mais dans des formats différents. Les deux s’excluent mutuellement.

Divers

InLanguage : langue du texte entré.
OutLanguage : langue dans laquelle les tons émis sont écrits.
Privé (Private) - Si cette option est sélectionnée, les valeurs des variables et des arguments ne sont plus enregistrées au niveau Détaillé (Verbose).

Sortie

Tons Énoncés (Utterance Tos ) : variable Array<SentenceTone> qui contient les analyses de chaque énoncé individuel dans la conversation soumise. Les variables SentenceTone contiennent :
- SentenceNumber : index (à partir de 0) auquel l'énoncé décrit apparaît dans la conversation.
- Texte (Text) : texte isolé de l'énoncé.
- ToneName : nom du ton trouvé dans cet énoncé.
- Confiance (Confidence) : valeur entre 0 et 1 indiquant la confiance de Tone Analyzer selon laquelle le ton sélectionné décrit l'énoncé de manière précise