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Analyze Customer Engagement
Analyse les conversations du service client et de l'assistance telles que les transcriptions d'une conversation entre un agent d'un centre d'appels et un client. Il y a 7 tons qui peuvent être identifiés :
Triste, Frustré, Satisfait, Excité, Poli, Impoli, Sympathique
Chaque conversation analysée peut contenir au maximum 50 énoncés.
Chaque énoncé peut contenir au maximum 500 caractères.
- Clé API ( APIKey ) : clé API générée pour votre instance de Tone Analyzer sur IBM Cloud.
- URL (URL) : URL générée pour votre instance de Tone Analyzer sur IBM Cloud.
-
ConversationJSON : conversation à analyser comme objet JSON converti en chaîne, ayant le format suivant :
{ "utterances": [ { "text": "Hi, I can't get your software to work.", "user": "customer" }, { "text": "OK, what seems to be the problem?", "user": "agent" }, ... ] }{ "utterances": [ { "text": "Hi, I can't get your software to work.", "user": "customer" }, { "text": "OK, what seems to be the problem?", "user": "agent" }, ... ] } -
ConversationJSON : conversation à analyser comme DataTable ayant les colonnes Locuteur (Speaker) et Énoncé (Utterance) La colonne Locuteur (Speaker) peut contenir uniquement Agent (Agent) et Client (Customer) Par exemple :
Locuteur (Speaker)
Énoncé (Utterance)
Client
« Bonjour, votre logiciel ne fonctionne pas. »
Agent (Agent)
« OK, quel est le problème »
...
...
Attention : Notez que ConversationJSON et ConversationTable représentent la même entrée, mais dans des formats différents. Les deux s’excluent mutuellement.
- InLanguage : langue du texte entré.
- OutLanguage : langue dans laquelle les tons émis sont écrits.
- Privé (Private) - Si cette option est sélectionnée, les valeurs des variables et des arguments ne sont plus enregistrées au niveau Détaillé (Verbose).
-
Tons Énoncés (Utterance Tos ) : variable
Array<SentenceTone>qui contient les analyses de chaque énoncé individuel dans la conversation soumise. Les variablesSentenceTonecontiennent :- SentenceNumber : index (à partir de 0) auquel l'énoncé décrit apparaît dans la conversation.
- Texte (Text) : texte isolé de l'énoncé.
- ToneName : nom du ton trouvé dans cet énoncé.
- Confiance (Confidence) : valeur entre 0 et 1 indiquant la confiance de Tone Analyzer selon laquelle le ton sélectionné décrit l'énoncé de manière précise
