Escalaciones y memoria del agente

Acerca de las escaladas

Como desarrollador, es posible que desees dar a tu agente una forma de validar detalles del caso empresarial con un humano antes de ejecutar una herramienta, o solicitar asistencia manual si tiene problemas. En otros casos, puede haber excepciones empresariales en un proceso cuando quieras que un agente pida a un humano aprobación o que tome algún otro tipo de decisión.

Aquí es donde entran en juego las escaladas. Las escaladas son impulsadas por las aplicaciones de Action Center y ofrecen a los desarrolladores las herramientas para diseñar y configurar eventos de interacción humana en la ejecución de agentes.

Memoria de agente

La memoria de agente es un servicio que se encuentra en cada agente y que le ayuda a recordar hechos y observaciones mientras trabaja. El servicio almacena las escaladas para cada agente ejecutadas en tiempo de diseño, y para ejecutar procesos con agentes en runtime, para admitir una memoria a largo plazo a la que puede hacer referencia el agente, además de los índices de Contextualización.

Cada escalada resuelta en Action Center almacena un par clave-valor de la pregunta y el contexto de apoyo. Luego se emparejan utilizando la similitud semántica con las consultas entrantes. La pregunta (clave) tiene un límite de 80 caracteres y el par clave-valor tiene un TTL (tiempo de vida) de 3 meses.

Habilita la memoria de agente en el panel Escaladas. Una vez habilitado, la memoria de agente está vinculada a la última versión del agente publicado. Durante el tiempo de ejecución, esta versión almacena de forma predeterminada cada tarea de Action Center desencadenada por una escalada de agente.Los usuarios que resuelven la escalada también tienen la opción de no almacenar la escalada en la memoria del agente.

Nota: es necesario acceder a la carpeta compartida para utilizar la memoria de agente.

Configurar escaladas

Puedes crear múltiples escaladas para diferentes situaciones en las que un agente puede requerir asistencia humana.

Para ayudar al agente a diferenciar estas escaladas, configura los siguientes campos para cada escalada:

• Descripción: ayuda a los agentes a identificar la escalada y cuándo utilizarla.
• Asignar a: el asignado de Action Center. Puedes asignar una escalada a un usuario de tu organización de UiPath®.
• Plantillas de aplicación: selecciona la aplicación de Acción que deseas utilizar para mostrar la escalada.Primero debes implementar una aplicación en tu tenant antes de poder acceder a ella desde el espacio de trabajo de los Agentes.
• Campos de entrada de la aplicación: si la aplicación seleccionada tiene propiedades de entrada marcadas como obligatorias, estas se mostrarán aquí.Describe el contenido del campo para que el agente pueda inferir su valor y rellenarlo al generar la escalada.
• Memoria de agente habilitada: activa esta opción para almacenar pares de pregunta y respuesta procedentes de escaladas y usar texto incrustado para resolver automáticamente escaladas con contenido muy similar a las escaladas anteriores. La memoria de agente almacena las escaladas de tiempo de diseño y de runtime por separado.

Después de crear una escalada, puedes hacer referencia a ella desde la solicitud del sistema. Utiliza instrucciones explícitas, como "Antes de utilizar la Herramienta X, asegúrate de realizar la escalada de Confirmación humana e incluye los detalles de la acción que propones".

Nota: los agentes no admiten actualmente el tipo de argumento de entrada/salida para las propiedades del esquema de acción.