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Klassische Integrationsaktivitäten
Überblick
Amazon Connect ist der Dienst von Amazon für Interactive Voice Response (IVR) im Contact Center. Amazon Connect verfügt über eine einzige Benutzeroberfläche für Sprache und Chat für Kontaktweiterleitung, Warteschlangen, Analysen und Verwaltung.
Die Amazon Connect-Aktivitäten geben Ihnen die Möglichkeit, einen ausgehenden Telefonanruf zu initiieren.
Wenn Sie bereit sind, die Amazon Connect-Aktivitäten zu verwenden, lesen Sie den Abschnitt Erste Schritte unten. Um mehr über das Paket zu erfahren, lesen Sie weiter, um den Abschnitt Funktionsweise zu sehen.
Wie es funktioniert
Um die ausgehende Automatisierung zwischen UiPath und Amazon Connect zu aktivieren, stellen die Amazon Connect-Aktivitäten eine authentifizierte Verbindung zu Ihren AWS-Ressourcen über die Aktivität Amazon Connect Scope her.
Nachdem Ihre Verbindung hergestellt wurde, können Sie die anderen Amazon Connect-Aktivitäten hinzufügen, um neue Automatisierungsprojekte zu erstellen, oder sie zu vorhandenen Projekten hinzufügen.
Wie wird eine Verbindung hergestellt?
Um eine authentifizierte Verbindung herzustellen, benötigen die Amazon Connect-Aktivitäten eine Autorisierung vom AWS Identity and Access Management (IAM) -Service.
Um die AWS IAM-Autorisierung zu aktivieren, erstellen oder verwenden Sie einen vorhandenen IAM-Benutzer und generieren Sie Zugriffsschlüssel (Zugriffsschlüssel-ID und geheimer Zugriffsschlüssel).
Beim Erstellen Ihres IAM-Benutzers weisen Sie die Richtlinien und Berechtigungen zu, die festlegen, auf welche Ressourcen Ihr Roboter zugreifen kann (z. B. AmazonConnectFullAccess).
Nachdem Sie Ihren IAM-Benutzer erstellt und Ihre Richtlinien zugewiesen haben, geben Sie die Zugriffsschlüssel-ID und den geheimen Zugriffsschlüssel in die Aktivität Amazon Connect Scope ein. Wenn Sie Ihr Automatisierungsprojekt ausführen, werden die Schlüssel zum Signieren der API-Anforderungen verwendet, die von den einzelnen Aktivitäten gestellt werden.
Erste Schritte
Bevor Sie Ihr erstes Projekt erstellen, führen Sie die Schritte in der Einrichtungsanleitung aus.
Nachdem Sie die Einrichtungsschritte abgeschlossen haben, sehen Sie sich die Schnellstartanleitung an. Diese Anleitungen enthalten Schritt-für-Schritt-Anweisungen, mit denen Sie funktionierende Beispiele für die verschiedenen Aktivitäten erstellen können, damit Sie die Verbindung zu Ihrer registrierten App überprüfen und sich mit den Eingabe-/Ausgabeeigenschaften vertraut machen können.
Weitere Informationen zu den Amazon Connect-Aktivitäten (einschließlich Beispiele für die Ein-/Ausgabe von Eigenschaften), finden Sie auf der Seite Aktivitäten für eine vollständige Aktivitätsliste und Links zu den Seiten mit Aktivitätsdetails.