Fehlersuche und ‑behebung

Lösungen für häufige Probleme, die bei der Verwendung von ServiceNow-Aktivitäten auftreten

Auf dieser Seite wird erläutert, wie Probleme behoben werden, die bei der Verwendung des ServiceNow-Aktivitätspakets auftreten können.

Probleme mit Berechtigungen

Problem

Ein Benutzer öffnet sich Insert ServiceNow Record, Update ServiceNow Record oder Get ServiceNow Record und während er ein Objekt auswählen kann, ist die Eigenschaftsliste leer.

Lösung

Nachfolgend finden Sie die Liste der API-Aufrufe, die das Aktivitätspaket ausführt:

Verhalten	API-URL
Dropdown-Elemente	/api/now/table/sys_db_object?&sysparm_action=getRecords&sysparm_fields=sys_name,super_class,label,sys_id,name
Alle Spalten in der Vorfallstabelle abrufen	/api/now/table/sys_dictionary?sysparm_fields=internal_type,element,column_label,mandatory&sysparm_query=name%3Dincident%5EORname%3Dtask
Ruft den Beispielwert eines Vorfalls ab	/api/now/table/incident?sysparm_action=getRecords&sysparm_limit=1

Tipp:

The first two permissions are required only for RPA developers working with the design-time experience. The accounts used by robots to run the process do not need them.

Detaillierte Erklärung

Zum Beispiel ist /api/now/table/incident?sysparm_action=getRecords&sysparm_limit=1 die API, die wir für die Vorfallstabelle aufrufen. Sie sollten sich mit Ihrem ServiceNow-Systemadministrator überprüfen, ob Sie über die richtige Berechtigung/den richtigen Zugriff zum Abrufen von Daten aus der Tabelle verfügen.

Ihr ServiceNow-Administrator sollte auch in der Lage sein, die zugrunde liegenden/granularen Berechtigungen zu überprüfen. Diese können unterschiedlich sein, aber die Gesamtidee ist dieselbe.

Die Konfiguration von Rollen kann variieren, d. h ServiceNow-Administrators können die Standardrolleneinstellungen anpassen. Wenn wir beispielsweise Metadaten in der Tabelle „Vorfall“ lesen möchten, benötigen wir Zugriff sowohl auf „ sys_db_object“ als auch auf die Tabelle „Vorfall*.

Each table contains Access Controls and each access control contains Roles. These roles need to be configured for the user to read from both the tables.

Active Directory-Benutzer

Problem

Sie sind sich nicht sicher, ob Sie einen Activity Directory-Benutzer mit dem ServiceNow Activity Pack und Ihrem ServiceNow-Mandanten verwenden können.

Lösung

UiPath hat bestätigt, dass dies ordnungsgemäß funktioniert. Um dies zu überprüfen, haben wir die folgenden Schritte ausgeführt:

1. Erstellen Sie einen Azure AD-Benutzer und überprüfen Sie die Möglichkeit, sich mit SSO anzumelden:

   

2. Diesem Benutzer eine Administratorrolle zuweisen (vorerst):

   

3. Melden Sie sich über ein Inkognito-Fenster als Azure AD-Benutzer an und richten Sie eine Client-ID und ein geheimes Clientgeheimnis für OAuth 2.0 ein:

   

4. Wenn wir diese Client-ID und diesen geheimen Clientschlüssel verwenden, wurde die Authentifizierung übergeben: