根本原因分析

什么是根本原因分析？

在分析业务流程时，您可能需要确定哪些字段与特定结果最相关。这应该可以帮助您根据与结果相关的根本原因采取行动。例如，在“采购到付款”流程中，您可能想要分析分配有独立采购标签的采购订单的影响。

使用“根本原因分析”，您可以比较案例字段对特定行为的影响，以找到对特定流程情况有重要影响的数据因素。根据时间段筛选条件定义一组案例。此选择称为参考案例。在这组用例中，您可以选择要分析的行为。例如，具有特定标签的案例。此选择称为选定案例。字段的影响力取决于所选案例中出现的次数。

根本原因分析仪表板

使用“根本原因分析”仪表板，比较案例属性对参考案例集中的一组选定案例的影响。

进行根本原因分析

请按照以下步骤执行根本原因分析。

步骤	操作
1	使用“时间段”筛选条件定义参考案例集。
2	选择 在仪表板左侧的菜单中。
3	使用“ 筛选器 ” 面板创建筛选器，以定义“ 选定案例” 集，这些案例是您要分析其影响的案例。
4	从选取器中选择要用于分析的字段。

有关示例，请参见下图。

注意： 最多可以看到 1000 个结果。 当数据过多时，系统会显示警告图标。

节点限制滑块

“ 节点限制 ”滑块用于降低“根本原因分析”树的复杂性，从而提高图表的可读性。 默认情况下，系统会自动确定根本原因分析的详细信息。 您可以使用“ 节点限制 ”滑块更改显示的节点数。

放大/缩小

您可以使用底部的放大/缩小按钮来更改根本原因分析树的放大倍数。以下是元素的说明。

按钮	单击以...
	放大
	缩小
	重置为默认视图

注意：您还可以使用鼠标滚轮来放大或缩小。

影响

“ 根本原因分析 ”树显示仪表板中所选字段的 影响 (%)、“所 选用例”中的出现次数以及“ 参考用例 ”中的出现次数。 与 参考用例 的较大偏差表明对选择的影响可能很大。

上例显示，在参考数据中， 2820 - BestRun China Mat.Ledger 公司 (-18%) 中的 Maverick 购买发生率低于其他公司，而 5000 - BestRun Japan 5000 公司中的 Maverick 购买发生率更高(10%) 高于参考数据中的其他公司。

显示重要影响因素选项

“显示重要影响因素”选项使您能够通过显示具有重要统计影响的案例来详细查看。这应该可以帮助您识别对选择影响最大的案例。统计显着性根据影响力 (%) 和特定字段所具有的案例数量共同计算得出。

添加图层

如果需要，您可以向“ 根本原因分析” 添加更多图层。 请参见下图。

在上面的示例中，字段组合会生成一组 选定的案例 ，这些案例没有足够的（相关）数据来确定影响者。 在这种情况下，您可以通过在仪表板上添加筛选器来缩小 参考用例 的范围。 请参见下图。

有关结果，请参见下图。

将鼠标悬停在树中的字段上时，将显示“ 影响 (%)” 、“ 参考案例” 和“ 选定案例 ”。 有关示例，请参见下图。

以下是元素的说明。

指标	描述
影响 (%)	选定案例与参考案例的偏差。
选定案例	所 选用例总集中字段的用例数。
参考案例	参考用例总集中字段的用例数。