リアルタイム - キュー

3 つのフィルターから時間 範囲、 フォルダー名、 キュー名を指定できます。

いずれかのフィルターを使用するには、フィルターを選択し、ドロップダウン リストからいずれかのオプションを選択します。[ 更新] を選択すると、要求されたデータが表示されます。タイムスタンプは、データが最後に更新された日時も示します。

[キューの成功率] では、実行したキュー、成功率、平均処理時間に関する情報を確認できます。

[完了] のキュー アイテムと [未完了のキュー アイテム] では、キューのタイムラインとイベントの発生時刻を確認できます。

[失敗が最も多いキュー ] では、最も多くのプロセスが何回失敗したかを確認できます。

キュー アイテムの失敗 (理由別 ) には、特定のキューのエラーの数と失敗の理由が表示されます。

詳細を確認するには、 キュー名 または ロボットでグループ化します。これにより、現在のテーブルに新しい列が追加され、そこから結果を A から Z に、Z から A に並べ替えることができます。

[キューの詳細] の表では、キューの詳細ビューが表示され、 成功、 削除、 破棄済み、 新規、 進行中、 リトライ済み、 平均所要時間、 中央値 、 90 パーセンタイルなどのさまざまな基準でキューを並べ替えることができます。

より詳細に確認するには、 アプリケーション例外 と ビジネス例外の 2 種類の例外から選択できます。これにより、現在のテーブルの例外ごとに新しい列が 1 つ追加され、そこから結果を A から Z に、Z から A に並べ替えることができます。

SLA 予測は、各キューの AHT およびそのキューにあるアイテムの処理期限に基づいて計算されます。処理期限は、キュー アイテムがキューに追加された瞬間を起点として、キュー定義の際に記述された SLA として計算されます。たとえば、SLA を 2 時間に設定し、3 つのアイテムをそれぞれ午後 4 時、5 時、および 6 時にキューに追加すると、それぞれの処理期限は午後 6 時、7 時、および 8 時になります。このメカニズムは、リスク期限の場合と同一です。

フィールド	説明
キュー	キューの名前です。
プロセス	関連付けられたキュー内のアイテムを処理するプロセスの名前。
SLA 範囲内	処理期限に達する前の時間内に処理されるアイテムの数。 これには、リスクがあると予測されるアイテムも含まれます。 SLA の範囲内のアイテム数と SLA の範囲外のアイテム数の合計は常に、キュー内の今後 24 時間以内に期限を迎える新規アイテムの総数と等しくなります。
リスクあり	リスクのあるアイテムの数。リスク期限までには処理されないものの、計算された処理期限までには処理されると予想されるアイテムの数です。 リスクのあるアイテムは、SLA の範囲内と見なされるため [SLA 範囲内] 列の数にも含まれます。
SLA 範囲外	処理期限を超過すると予測されるアイテムの数、および設定されている処理期限を超過したアイテムの数。 SLA の範囲内のアイテム数と SLA の範囲外のアイテム数の合計は常に、キュー内の今後 24 時間以内に期限を迎える新規アイテムの総数と等しくなります。
実行中のロボット	対応するキューに対して実行する実行中のロボットの数。キュー SLA を有効化する際にプロセスセットを実行します。
平均処理時間	処理済みアイテムの平均処理時間です。選択したキュー中のすべてのアイテムを対象に、キュー作成時を起点として算出されます。
平均処理時間	アイテムの平均処理時間です。選択したキュー中のすべてのアイテムを対象に、キュー作成時を起点として算出されます。
リスク SLA 違反	キュー内最初のアイテムがそのリスクの期限を超える時間です。 この値にカーソルを置くと、正確な時刻が表示されます。
SLA 違反	キュー内の最初のアイテムがその期限を超える時間です。 この値にカーソルを置くと、正確な時刻が表示されます。
必要なロボット	すべてのアイテムが期限に達する前に処理されるようにするために必要なロボットの数。 SLA を満たすために必要なロボットの数は、実行中のロボットの数によっては左右されません。

リトライされたアイテムの成功 の表には、キュー名、[リトライされたアイテムなし]、[いいえ] が表示されます。成功したリトライ、および成功したリトライの割合。列名のタイトルの近くにある矢印を使用して、キュー名以外のすべての列を高から低、または低から高で並べ替えることができます。