Escaladas

Configura las escalaciones en tu agente para trasladar las decisiones a un humano para que las valide, apruebe o ayude con ellas cuando se produzcan excepciones empresariales.

Acerca de las escaladas

Como desarrollador, es posible que desees dar a tu agente una forma de validar detalles del caso empresarial con un humano antes de ejecutar una herramienta, o solicitar asistencia manual si tiene problemas. En otros casos, puede haber excepciones empresariales en un proceso cuando quieras que un agente pida a un humano aprobación o que tome algún otro tipo de decisión.

Aquí es donde entran en juego las escaladas. Las escaladas son impulsadas por las aplicaciones de Action Center y ofrecen a los desarrolladores las herramientas para diseñar y configurar eventos de interacción humana en la ejecución de agentes. Consulta la guía de inicio rápido Crear escaladas de agentes con Apps de acción.

Configurar escaladas

Puedes crear múltiples escaladas para diferentes situaciones en las que un agente puede requerir asistencia humana.

Utiliza el panel de Propiedades para añadir y configurar la escalada.

1. Selecciona una aplicación de acción de entre tus recursos disponibles. Primero debes implementar una aplicación en tu tenant.

2. Añade una solicitud para ayudar al agente a saber cuándo utilizar la escalada. La solicitud actúa como una condición de desencadenamiento, guiando al agente cuando esta escalada es apropiada.

3. En la sección Asignaciones , selecciona los criterios de asignación para especificar cómo se enruta la escalada a un destinatario:

   • Usuario: asigna la escalada a un usuario específico de tu organización. Cada escalada de este agente va a esa persona.
   • Carga de trabajo: se asigna al miembro del grupo con menos tareas pendientes. Selecciona un grupo y cada escalada se enruta al miembro que tenga la carga de trabajo más ligera.
   • Todos los usuarios del grupo: asigna la tarea a todos los miembros de un grupo seleccionado. Cualquier miembro del grupo puede reclamarlo.
   • Round Robin: distribuye las tareas entre los miembros del grupo en rotación, repartiendo las asignaciones de forma uniforme a lo largo del tiempo.
   • LLM inferido: permite al agente determinar los destinatarios en runtime. Escribe una solicitud que describa quién debe recibir la escalada: el agente valida los asignados inferidos en tu directorio. Utiliza esta opción cuando el destinatario correcto dependa del contexto de cada caso. Si no se puede determinar ningún destinatario válido, la tarea se crea sin asignar en lugar de enviarse a la persona equivocada. Para el enrutamiento garantizado, utiliza un destinatario fijo o una vinculación de entrada.
   • Nombre de correo electrónico o grupo: se asigna a una dirección de correo electrónico o nombre de grupo específico. Proporciona el destinatario directamente: escrito, extraído de un activo o leído de un argumento de entrada.

4. En la sección Entradas, define los campos y valores que el agente pasará a la aplicación de acción. Esto corresponde al Esquema de acción, los campos obligatorios en la aplicación seleccionada. Para cada campo, añade una descripción para ayudar al agente a comprender qué tipo de valor se debe pasar. Estas descripciones mejoran la capacidad del agente para inferir y rellenar previamente valores en función del contexto al elevar la escalada.

5. En la sección Comportamiento de resultado, especifica cómo debe gestionar el agente cada resultado después de resolver una escalada. Para cada resultado definido en la aplicación Acción:

   • Selecciona Continuar si el agente debe reanudar su proceso utilizando las entradas proporcionadas por el destinatario de la escalada.
   • Selecciona Finalizar si el agente debe terminar tan pronto como se seleccione el resultado. Esta configuración te permite controlar la autonomía del agente después de la intervención humana.

Después de crear una escalada, puedes hacer referencia a ella desde la solicitud del sistema. Utiliza instrucciones explícitas, como "Antes de utilizar la Herramienta X, asegúrate de realizar la escalada de Confirmación humana e incluye los detalles de la acción que propones".

Nota:

Los agentes no admiten el tipo de Argumento In/Out para las propiedades de esquema de acción.