Escalaciones y memoria del agente

Acerca de las escaladas

Como desarrollador, es posible que desees dar a tu agente una forma de validar detalles del caso empresarial con un humano antes de ejecutar una herramienta, o solicitar asistencia manual si tiene problemas. En otros casos, puede haber excepciones empresariales en un proceso cuando quieras que un agente pida a un humano aprobación o que tome algún otro tipo de decisión.

Aquí es donde entran en juego las escaladas. Las escaladas son impulsadas por las aplicaciones de Action Center y ofrecen a los desarrolladores las herramientas para diseñar y configurar eventos de interacción humana en la ejecución de agentes. Consulta la guía de inicio rápido Crear escaladas de agentes con Apps de acción.

Memoria de agente

Nota: esta característica está disponible en vista previa.

La memoria de agente es un servicio integrado en cada agente que le permite conservar hechos y observaciones en las ejecuciones. Permite a los agentes tomar decisiones más informadas al aprovechar las escaladas anteriores y sus resoluciones, admitiendo así la memoria a largo plazo junto con los índices de Context Grounding.

Cómo funciona

Cuando un agente se encuentra con un escenario que desencadena una escalada, primero comprueba si ha memorizado previamente una resolución para esa situación. Si existe una memoria coincidente, el agente puede resolver la incidencia automáticamente sin necesidad de escalar. Si no, la escalada continúa de la forma habitual. Una vez resuelto, el agente almacena este resultado como memoria para su uso futuro.

Hay una distinción entre las memorias de tiempo de diseño y de runtime:

• Memoria de tiempo de diseño: almacena las escaladas y sus resoluciones durante la creación y pruebas del agente en Studio.
• Memoria de runtime: captura las escaladas resueltas durante la ejecución del agente en vivo en producción.

Cada escalada resuelta en Action Center almacena un par clave-valor de la pregunta y el contexto de apoyo:

• La clave es la pregunta o consulta de activación (limitada a 80 caracteres).
• El valor contiene el contexto de resolución proporcionado durante la gestión de la escalada.

Luego se emparejan utilizando la similitud semántica con las consultas entrantes. La pregunta (clave) tiene un límite de 80 caracteres y el par clave-valor tiene un TTL (tiempo de vida) de 3 meses.

Cómo habilitar

Configura la memoria del agente durante la configuración de la escalada:

1. Abre el panel Escaladas en la definición del agente.
2. Selecciona una aplicación de escalada.
3. Habilita la memoria del agente. Esto vincula el almacenamiento de memoria con la última versión del agente publicado.

4. Una vez habilitada:

   • En el runtime, el agente almacena cada tarea de Action Center desencadenada por una escalada.
   • Los usuarios que resuelven una escalada tienen la opción de excluirla de la memoria si no debe reutilizarse.

Nota: Se requiere acceso a la carpeta compartida para utilizar la memoria del agente.

Configurar escaladas

Puedes crear múltiples escaladas para diferentes situaciones en las que un agente puede requerir asistencia humana.

Utiliza el panel de Propiedades para añadir y configurar la escalada.

1. Selecciona una aplicación de acción de entre tus recursos disponibles.

   Primero debes implementar una aplicación en tu tenant.

2. Añade una solicitud para ayudar al agente a saber cuándo utilizar la escalada.

   La solicitud actúa como una condición de desencadenamiento, guiando al agente cuando esta escalada es apropiada.

3. Opcionalmente, habilita la Memoria de agente.

   Activa esta opción para almacenar pares de pregunta y respuesta de escaladas, y utilizar incrustaciones de texto para resolver automáticamente escaladas con contenido muy similar a las escaladas anteriores. La memoria de agente almacena las escaladas de tiempo de diseño y de runtime por separado.

4. En la sección Asignaciones, añade el Destinatario de la escalada.

   Puedes asignar una escalada a un usuario específico en tu organización de UiPath®.

5. En la sección Entradas, define los campos y valores que el agente pasará a la aplicación de acción. Esto corresponde al Esquema de acción, los campos obligatorios en la aplicación seleccionada.

   Para cada campo, añade una descripción para ayudar al agente a comprender qué tipo de valor se debe pasar. Estas descripciones mejoran la capacidad del agente para inferir y rellenar previamente valores en función del contexto al elevar la escalada.

6. En la sección Comportamiento de resultado, especifica cómo debe gestionar el agente cada resultado después de resolver una escalada. Para cada resultado definido en la aplicación Acción:
   • Selecciona Continuar si el agente debe reanudar su proceso utilizando las entradas proporcionadas por el destinatario de la escalada.
   • Selecciona Finalizar si el agente debe terminar tan pronto como se seleccione el resultado. Esta configuración te permite controlar la autonomía del agente después de la intervención humana.

Después de crear una escalada, puedes hacer referencia a ella desde la solicitud del sistema. Utiliza instrucciones explícitas, como "Antes de utilizar la Herramienta X, asegúrate de realizar la escalada de Confirmación humana e incluye los detalles de la acción que propones".

Nota:

Los agentes actualmente no admiten el tipo de argumento Entrada/Salida para propiedades de Acción/Esquema.