Perguntas frequentes

Data da renovação e cálculo do valor pro-rata

Se você estiver adicionando licenças a um plano existente, seja ele um plano de pagamento mensal ou anual, você pode ter menos do que um período de faturamento completo antes de sua próxima fatura. Portanto, para o período de faturamento atual, não cobramos o custo total do uso de uma licença para o período inteiro. Em vez disso, calculamos o custo Pro-rata para usar as novas licenças para o número de dias restantes até seu próximo pagamento.

Por exemplo, se você tiver cerca de metade de um período de faturamento restante antes de sua próxima data de pagamento, o custo Pro-rata será de aproximadamente metade do custo da licença, porque você usa apenas metade desse período de faturamento.

Os custos Pro-rata são mostrados em seu resumo do pedido antes de você concluir a compra, seja um plano de pagamento mensal ou anual.

Diminuição da licença

Disponível apenas para o plano de pagamento Mensal.

Se você atualizou seu plano para diminuir o número de algumas de suas licenças, a alteração entra em vigor no início de seu próximo ciclo de faturamento. Ela começa na data mostrada em Próxima data de pagamento, na parte superior da página Licenças no nível de organização.

Você pode continuar a usar todas as suas licenças até então.

Neste momento:

• nenhum reembolso é emitido para o restante do mês, pois você mantém a capacidade de usar as licenças.
• nenhum pagamento é necessário - exceto se você também adicionou novas licenças como parte da mesma atualização do plano, caso em que você paga apenas pelas novas licenças.

A partir de seu próximo ciclo de faturamento, você será cobrado apenas pelas licenças que você tem naquele período. O valor cobrado é ajustado para refletir a alteração no número de licenças e é exibido em Nova fatura mensal no resumo do pedido. Esse valor é menor do que sua fatura mensal original devido ao custo das licenças removidas.

Não consigo atualizar as licenças do meu plano

O botão Atualizar licenças pode estar indisponível devido a certas situações temporárias, impedindo que você atualize a quantidade de licenças em seu plano:

• Você pagou usando transferências bancárias, e o pagamento de sua fatura atual ainda não foi processado. Infelizmente, não há nada que você possa fazer, exceto esperar que o pagamento seja concluído. Isso deve levar no máximo 14 dias a partir da data de sua compra mais recente.
• Você diminuiu recentemente o número de licenças em seu plano. Se você precisar fazer mais alterações antes de seu próximo ciclo de faturamento, prossiga nesta seção para sber como fazê-lo.

Cancelamento das alterações pendentes

Se você diminuiu o número de licenças, essa alteração permanecerá em estado pendente até o início do próximo ciclo de cobrança. Enquanto houver alterações pendentes, você não poderá atualizar seu plano. Para poder atualizar seu plano, você deve cancelar as alterações pendentes e, se necessário, refazê-las como parte da atualização do plano.

Para cancelar alterações pendentes nas licenças:

1. Acesse Admin > Organização > Licenças e, no banner na parte superior da página, selecione Visualizar alteração pendente. O painel Redução de licenças pendentes abre à direita da janela e lista as alterações de licenciamento pendentes.
2. Se você planeja refazer essas alterações posteriormente, observe as alterações de licença que você está cancelando.
3. Selecione Cancelar alteração. Uma caixa de diálogo Confirmação se abre, informando que isso aumentará sua fatura daqui para a frente.
4. Selecione Confirmar para cancelar a alteração. O banner de alteração pendente fecha, e o valor da próxima fatura é atualizado.

Lendo o resumo do pedido para um plano de licença atualizado

Na metade superior do resumo do pedido, você pode visualizar o valor da Nova fatura mensal/Nova fatura anual, que representa o valor total que você precisará pagar por cada período de faturamento, a partir do próximo ciclo de faturamento. Esse valor representa o novo custo total de sua assinatura, incluindo as alterações de licenças que você está adicionando ou removendo.

Na metade inferior, o Valor devido hoje representa o custo único que você precisa pagar ao confirmar as alterações, independentemente de se tratar de um plano de pagamento mensal ou anual. Esse valor é menor do que o custo mensal/anual, porque você está pagando um preço proporcional apenas pelas licenças recém-adicionadas. O custo proporcional é calculado com base no número de dias restantes no período de faturamento atual, independentemente de se tratar de um plano de pagamento mensal ou anual. Isso ocorre porque você está pagando apenas pelas licenças pelo restante do período de faturamento, em vez de pelo período completo.

Falha de pagamento por débito direto

Se, na parte superior da página no Test Cloud, você observar um banner com informações de que o pagamento online falhou, seu pagamento por débito direto para sua assinatura do plano de licenciamento não pôde ser feito.

Quando você notar o banner, pode supor que as seguintes atividades acontecem:

• Uma notificação por e-mail foi enviada para o endereço de e-mail que você forneceu como parte de suas informações comerciais no momento de sua primeira compra.
• Sua organização foi rebaixada para o plano de licenciamento gratuito.
• Você também pode observar uma mensagem de excesso de alocação de licenças nas páginas Licenças se as licenças revogadas ainda estiverem alocadas a usuários ou tenants.

Para obter as licenças e o plano de licenciamento que você tinha antes, você deve tentar novamente a compra. Após o pagamento ser liquidado, o banner desaparece.

Falha de pagamento para pagamentos com cartão

Se não for possível efetuar a cobrança no cartão que você forneceu na data de pagamento, tentamos o pagamento até três dias após a data de vencimento. Se, após três dias, ainda não conseguirmos liquidar o pagamento, rebaixaremos automaticamente sua organização para o plano de licenciamento gratuito.

Não consigo ver a opção de pagamento por débito direto

O débito direto pode não estar disponível como opção de pagamento devido ao país em que sua empresa está localizada ou à moeda em que você selecionou para pagar.

• Se sua empresa for do Canadá, México ou Japão, o débito automático não está disponível como opção de pagamento. Em vez disso, você pode pagar usando um cartão.
• Se sua empresa for de outro país e você escolheu dólar dos EUA (USD) como moeda, a opção de débito automático não estará disponível. Isso ocorre porque a opção de débito SEPA requer o pagamento em euro (EUR). Você pode pagar com cartão em USD ou, no primeiro pagamento, alterar a moeda selecionada para EUR, para que você possa pagar usando débito automático.

Dependendo do país da sua empresa, você pode pagar usando:

• Débito ACH: para usar esse tipo de pagamento, sua empresa deve ser dos Estados Unidos da América (EUA), e a moeda escolhida deve ser dólar dos EUA (USD).
• Débito SEPA: para usar esse tipo de pagamento, sua empresa deve ser de um país que não sejam os EUA, o Canadá, o México ou o Japão, e a moeda escolhida deve ser euro (EUR).