Conditions de prise en charge du cycle de vie du produit

Le cycle de vie du produit décrit les périodes de prise en charge pour les produits UiPath® locaux. Vous pouvez utiliser ces informations pour suivre la durée de prise en charge d’une version particulière d’un produit, pour planifier l’installation ou les mises à niveau de votre logiciel et bénéficier d’une assistance continue.

Cette politique fait partie de, et doit être lue avec, la politique d'assistance et de SLA disponible ici. Pour une lecture plus facile, nous évitons d'utiliser trop de termes en majuscules dans notre documentation technique. Par conséquent, si cette politique fait référence à un logiciel, des produits, un client ou une documentation, les définitions de la politique d'assistance et de SLA ou de votre contrat de licence avec UiPath s'appliquent. Si vous voyez des éléments en majuscule, reportez-vous à ladite politique d'assistance et de SLA ou au contrat de licence. De plus, le client cité fait référence à vous, tel que défini par nos documents juridiques.

Certaines choses que nous voulons que vous sachiez ou que vous fassiez :

• Pour bénéficier d’une assistance pour un produit, vous devez avoir installé et utiliser la dernière version publiée de la version majeure prise en charge d’un produit.
• Les mises à jour de la version majeure prise en charge se cumulent, chaque mise à jour reposant sur toutes les mises à jour qui l'ont précédée.
• UiPath ne garantit pas la compatibilité ascendante entre les produits, sauf indication contraire dans notre documentation.
• UiPath garantit la rétrocompatibilité entre deux versions des produits UiPath locaux publiées à la suite. Les changements radicaux, le cas échéant, seront pris en compte dans une matrice de compatibilité publiée dans notre documentation. Si la rétrocompatibilité entre deux versions LTS consécutives ne peut être garantie, UiPath peut vous assister dans le processus de migration.
• UiPath ne garantit pas que toutes les mises à jour fonctionneront sur tous les appareils. La disponibilité ou l'applicabilité des mises à jour peut varier en fonction des conditions, par exemple selon le pays, la région, la connectivité réseau ou les capacités matérielles.
• La prise en charge des versions localisées, des mises à jour mineures et des logiciels connectés (par ex. SDK, connecteurs) d’une version majeure prend fin en même temps que la prise en charge de la version majeure.
• Les correctifs qui impliquent des modifications de la base de données seront appliqués exclusivement à la dernière version publiée.

Périodes de prise en charge UiPath

Pour plus de détails sur les versions prises en charge pour chaque produit, consultez le Cycle de vie du produit.

Prise en charge de la disponibilité générale

UiPath émet actuellement que des versions d’assistance longue durée (LTS) des produits UiPath locaux.

UiPath a cessé de publier des versions assistance Fast Track (FTS) des produits locaux. Toutes les versions FTS précédentes sont obsolètes et ne sont plus prises en charge par UiPath. Pour plus d’informations, consultez les versions non prises en charge.

À partir de la version 2022.4 toutes les versions bénéficient du support LTS.

Type de prise en charge	Support principal	Support étendu
FTS	6 mois à compter de la date de publication	6 mois à compter de la fin du support principal
LTS	24 mois à compter de la date de publication	12 mois à compter de la fin du support principal
Continuous Release, Short Term Support (STS) (Publication continue, prise en charge à court terme) *	Chaque version est prise en charge jusqu’à la mise à jour suivante.	S/O

* Le type Continuous Release, Short Term Support (STS) (Publication continue, prise en charge à court terme) est destiné aux utilisateurs d'entreprise de Studio, Robot et Assistant qui ont besoin de mises à jour fréquentes et de nouvelles fonctionnalités tout en préservant la fiabilité de leurs systèmes. Le cycle de publication des versions Continuous Release, Short-Term Support (STS) est de deux mois. Les versions Continuous Release, Short-Term Support (STS) ne peuvent être utilisées qu'avec des connexions Automation Cloud.

Assistance standard (années 1-2)

Au cours des deux premières années suivant la version du produit, UiPath fournit une assistance standard. Ce niveau de support est disponible pour tous les clients.

L’assistance standard comprend les éléments suivants :

• Prise en charge des incidents
• Corrections de bogues et solutions
• Mises à jour de sécurité
• Réponses aux demandes de service

Important : pour rester entièrement pris en charge après la fin de la période de support standard, les clients doivent mettre à jour vers une version qui fait toujours partie de l’assistance standard.

Assistance prolongée (année 3)

Au cours de la troisième année suivant la version du produit, UiPath fournit une assistance étendue. Ce niveau de prise en charge est disponible pour les clients Gold et Platinum.

Le support étendu comprend les éléments suivants :

• Prise en charge des incidents ;
• Corrections de bogues et solutions de contournement ;
• Correctifs de sécurité critiques.

Remarque : toute l’assistance est fournie sur une base commercialement raisonnable.

Le support étendu n’inclut pas les éléments suivants :

• Correctifs de sécurité non critiques ;
• Support technique.

Remarque : l’assistance à la résolution des problèmes peut inclure des instructions de mise à niveau vers une version actuellement employée dans l’assistance standard.

Assistance étendue Plus (an 4)

Au cours de la quatrième année suivant la version du produit, UiPath fournit l’assistance étendue Plus. Ce niveau de prise en charge s’applique à partir de la version 2024.10 et est disponible pour les clients Gold et Platinum.

L’assistance étendue Plus comprend les éléments suivants :

• Prise en charge des incidents ;
• Solutions de contournement commercialement raisonnables.

L’assistance étendue Plus n’inclut pas les éléments suivants :

• Soutien technique ;
• Mises à jour de sécurité.

Remarque : l’assistance à la résolution des problèmes peut inclure des instructions de mise à niveau vers une version actuellement employée dans l’assistance standard.

Non pris en charge par l’assistance

UiPath ne fournira plus aucun type d'assistance. Vous devez effectuer une mise à niveau vers une version dans laquelle le support principal ou étendu est disponible pour bénéficier de l'assistance.

Pour consulter la liste des versions non prises en charge par l’assistance, consultez la page Versions non prises en charge par l’assistance.

Périodes de prise en charge des activités UiPath

Pour des informations détaillées sur la version prise en charge pour chaque activité, consultez Cycle de vie des activités.

Tous les packages d'activité reprennent le format du contrôle de version sémantique = Major.Minor.Patch.

Disponibilité

Toutes les versions publiées sur le flux officiel UiPath NuGet resteront disponibles à moins que des circonstances exceptionnelles ne nécessitent leur suppression (comme un problème de sécurité).

Type pris en charge

Versions publiées dans le cadre d'une version de produit sur site (par exemple, regroupées dans la version 2023.4 de Studio ou du programme d'installation d'Orchestrator) suivent le même cycle de prise en charge. Lorsqu'aucune nouvelle version d'une activité n'est disponible dans une version LTS, la dernière version publiée hérite de la période de support de la dernière version LTS.

Les versions plus récentes publiées sur le flux officiel entre les versions locales sont prises en charge et hériteront du modèle de prise en charge de la prochaine version, à l'exception des correctifs, qui continueront de reprendre la prise en charge de leur version correspondante.

Par exemple, les versions 25.x publiées avant la version 2025.10 sur site (en février ou avril 2025) sont prises en charge avec des correctifs jusqu'à la version d'octobre 2025. Une fois intégrées à la version 2025.10, les versions des packages suivent la même chronologie de prise en charge (2 ans de prise en charge standard plus 1 an de prise en charge étendue) que la version 2025.10 sur site, quelle que soit leur date de publication initiale.

Remarque : tout correctif de bogue publié sera fourni sous la forme d'une nouvelle version de correctif (incrément de la version du correctif) s'appliquant à la dernière base de code de version mineure.

Plan Continuous Release, Short-Term Support (STS) de Studio, Robot et Assistant, et le module d'activités System (Système)

Le plan Continuous Release, Short-Term Support (STS) de Studio, Robot et Assistant ne s'applique pas aux activités System, qui conservent leur plan d'assistance d'origine. Lorsqu'une version LTS du package d'activités System est incluse dans un programme d'installation de Studio pour clients cloud, les activités adhèrent à leur propre plan d'assistance.