よくある質問

更新日と比例配分

既存のプランにライセンスを追加する場合、月額支払プランか年間支払プランかにかかわらず、次回の支払いまでの日数が、完全な請求期間の日数に満たない可能性があります。したがって、現在の請求期間については、全期間分のライセンス使用料金が全額請求されることはありません。次回の支払いまでに残された日数に応じて、新しいライセンスの日割料金が計算されます。

たとえば、次の支払日まで請求期間が半分残っている場合、この請求期間の半分の日数分しかライセンスを使用しないため、比例配分された料金はライセンスの料金の約半分になります。

日割りの料金は、月額支払プランか年間支払プランかにかかわらず、購入を完了する前に [注文内容] に表示されます。

ライセンス数を減らす

月額支払プランでのみ利用可能です。

プランを更新してライセンス数を減らした場合は、次の請求サイクルの開始時に変更が有効になります。請求サイクルは、組織レベルの [ランセンス] ページ上部にある [次の支払日] の下に表示される日付から開始されます。

それまでは、すべてのランセンスを使用できます。

現時点では次のようになっています。

その月の残りの期間については、ライセンスをそのまま使用できるため、返金されません。
プランの更新時に新しいライセンスを追加した場合を除き、支払いは不要です。追加した場合は、新しいライセンスに対してのみ支払いが発生します。

次の請求サイクルからは、その時点で所有しているライセンスに対してのみ請求が行われます。請求金額はライセンス数の変更を反映するよう調整され、[注文内容] の [新しい月次請求] に表示されます。この金額は、削除されたライセンスの料金分だけ、元の月次請求額より減額されています。

プランのライセンスを更新できない

以下のような一時的な状況により、[ライセンスを更新] ボタンが利用できなくなっていて、プランのライセンス数を更新できない可能性があります。

銀行振込で支払ったが、現在の請求書の支払いがまだ処理されていない

残念ながら、支払いが完了するのを待つしかありません。これには最後の購入日から最大で 14 日かかります。
最近、プランのライセンス数を減らした

次の請求サイクルが来る前にさらに変更を加える必要がある場合は、以下でその方法をご覧ください。

保留中の変更をキャンセルする

ランセンス数を減らした場合、次の請求サイクルが始まるまで、この変更は保留状態になります。保留中の変更がある場合は、プランを更新できません。プランを更新するには、保留中の変更をキャンセルする必要があります。その後、必要に応じて、プランの更新時に変更をやり直します。

ライセンスに対する保留中の変更をキャンセルするには、次の手順を実行します。

[管理] > [組織] > [ライセンス] に移動し、ページ上部のバナーで、[保留中の変更を表示] をクリックします。

ウィンドウの右側に [保留中のライセンス数を減らす予定] パネルが開き、保留中のライセンスの変更が一覧表示されます。
これらの変更を後からやり直す場合は、キャンセルするライセンスの変更内容を書き留めておきます。
[変更をキャンセル] をクリックします。

請求金額が増えることを知らせる、確認ダイアログが開きます。
[確認] をクリックして、変更をキャンセルします。

保留中の変更のバナーが閉じ、[次回の請求書] の値が更新されます。

更新後のライセンスプランの注文内容を確認する

[注文内容] の上半分に [新しい月次請求]/[新しい年次請求] の値が表示されます。この金額は、次回の請求期間から毎回支払う必要がある金額の合計です。この金額は、ライセンスの追加または削除により生じる変更を含む、サブスクリプションの新しい料金の合計を表します。

下半分に表示される [本日の支払金額] は、変更を確定した際に支払う必要のある一回限りの料金を表します (月額支払プラン/年間支払プランを問いません)。新しく追加されたライセンスにのみ日割りの料金を支払うため、この金額は月次/年間の金額よりも少なくなります。日割料金は、月額/年間の支払プランに関わらず、現在の請求期間の残り日数に基づいて計算されます。これは、全期間ではなく、請求期間の残りの期間のみに対してライセンスの支払いを行うためです。

口座引落で支払いに失敗する

Automation Cloud™ のページの上部に、オンラインでの支払いに失敗したことを示すバナーが表示される場合、ライセンスプランのサブスクリプションの支払いを口座引落で決済できませんでした。

このバナーが表示される場合、以下が行われます。

初回購入時に勤務先情報の一部として入力したメールアドレスにメールで通知が送信されます。
組織のプランが Free ライセンスプランにダウングレードされました。
取り消したライセンスがまだユーザーまたはテナントに割り当てられている場合は、ライセンスの割り当て超過を示すメッセージが [ライセンス] ページに表示されることもあります。

以前のライセンスおよびライセンスプランを取得するには、購入を再度お試しください。決済が完了すると、バナーが表示されなくなります。

カード決済で支払いに失敗する

支払日に指定されたカードに請求できない場合、期限日から 3 日後まで請求を再度試みます。3 日後でも決済できない場合は、組織は自動的に Free ライセンスプランにダウングレードされます。

口座引落支払オプションが表示されない

会社の所在国や選択した支払通貨のために、口座引落が支払オプションとして利用できない場合があります。

会社がカナダ、メキシコ、または日本にある場合は、口座引落を支払オプションとして利用できません。

代わりにカードでの支払いが可能です。
会社が別の国にある場合に米ドル (USD) を通貨として選択すると、口座引落オプションは利用できません。これは、[SEPA Debit] オプションではユーロ (EUR) での支払いが必要であるためです。

米ドルでカードで支払うか、初回支払い時に選択した通貨をユーロに変更すると、口座引落で支払うことができます。

会社の所在国に応じて、次の方法で支払うことができます。

ACH Debit: この種類の支払いを使用するには、会社が米国 (USA) にあり、選択した通貨が米ドル (USD) である必要があります。
SEPA Debit: この種類の支払いを使用するには、会社が米国、カナダ、メキシコ、日本以外の国にあり、選択した通貨がユーロ (EUR) である必要があります。