Descripción general de la plantilla

Puedes encontrar la solución CX Companion en la lista de plantillas en Studio Web y en UiPath Marketplace. Esta página describe los componentes de una aplicación creada a partir de esta plantilla y ofrece una descripción general del proyecto de solución creado a partir de la plantilla. El proyecto de solución contiene un proyecto de flujo de trabajo RPA llamado 360DataProcess y un proyecto de aplicación llamado CX Companion.

Para obtener información sobre cómo personalizar la aplicación, consulta Configurar la aplicación CX Companion.

Si quieres configurar y probar una aplicación de muestra funcional, consulta Configurar una aplicación de muestra.

Interfaz de usuario de CX Companion

La aplicación CX Companion consta de tres áreas principales:

• Customer 360 : el panel superior muestra datos del sistema host de terceros, como Salesforce, en función del contexto de la llamada entrante o del ticket. Los datos se pueden personalizar según tus necesidades, pueden incluir información como el nombre del cliente, el número de caso, los datos de contacto, los detalles de la cuenta o el contexto de la solicitud.
• Acciones : una lista de automatizaciones, aplicaciones y agentes disponibles que se pueden ejecutar en función del contexto de la llamada/ticket entrante.
• Automation Tracker : visualización en tiempo real de los detalles de ejecución, incluidos los resultados y las salidas generadas por las automatizaciones y los agentes durante la ejecución.

Páginas del proyecto de aplicación

La plantilla CX Companion contiene las siguientes páginas:

• MainPage contiene el diseño de la aplicación principal. El contenido se divide en dos paneles:
  • Data360Panel : muestra los datos de clientes 360 extraídos de la plataforma host.
  • AutomationsPanel : muestra los datos de automatización. El subpanel Acciones muestra una lista de acciones disponibles en el contexto actual, y el Rastreador de automatización muestra los datos de ejecución en tiempo real y todos los argumentos de salida cuando se completa la ejecución.
• ActionListPage : muestra las acciones disponibles.
• ActionInputFormPage : muestra el formulario con los argumentos de entrada de las acciones.

Archivos de flujo de trabajo del proyecto de aplicación

La plantilla CX Companion contiene los siguientes archivos de flujo de trabajo:

• MainPage_Initiate_Request.xaml : iniciar el flujo de trabajo de solicitud para el modo de eventos externos. Este flujo de trabajo se desencadena cada vez que se recibe un evento del sistema host. Para obtener más información sobre el modo de eventos externos, consulta Configurar la aplicación CX Companion > Configurar el modo de entrada de datos.
• MainPage_Load_Initiate_Request_QueryParam.xaml : iniciar el flujo de trabajo de solicitud para el modo de parámetro de consulta. Este flujo de trabajo se activa al cargar la página. Para obtener más información sobre el modo de parámetro de consulta, consulta Configurar la aplicación CX Companion > Configurar el modo de entrada de datos.
• MainPage_Action_Folder_Change.xaml : flujo de trabajo desencadenado al seleccionar pestañas de carpeta en el panel Acciones.
• ActionListPage_StartActionButton_click.xaml : flujo de trabajo desencadenado al hacer clic en el botón Reproducir de una acción en la lista de acciones.
• ActionInputFormPage_InputFormSubmit_click.xaml : flujo de trabajo desencadenado al hacer clic en Iniciar para iniciar la ejecución en un formulario de entrada.
• ActionInputFormPage_InputFormCancel_click.xaml : flujo de trabajo desencadenado al hacer clic en Cancelar en un formulario de entrada de acción.

Proceso 360

Este es un proceso simulado invocado por la aplicación para recuperar datos del cliente de la aplicación host.