按需支持

它是什么？

按需支持是 UiPath Marketplace 引入的一种支持。 已为一组选定的 UiPath 市场列表和 UiPath 第一方 Apps (Automation Launchpad) 启用此选项，并且仅适用于 UiPath 企业版客户（即，只有拥有经过验证的客户许可证的用户才能提交按需支持请求）。 这些列表和 Apps 的自定义和实施支持由 UiPath 专业服务提供。

先决条件

• 您需要成为 UiPath 企业版客户
• 您需要拥有有效的 UiPath 许可证

UiPath Marketplace 列表要遵循的程序

如果满足上述先决条件，请按照以下步骤请求 UiPath 专业服务为所选 UiPath 市场列表提供自定义和/或实施支持。

1. 登录 UiPath Marketplace 并搜索相关列表。
2. 单击“列表”页面“支持”部分中的链接。
3. 系统随即会打开一个新网页。 请查看我们的服务条款并同意其继续操作。

UiPath 第一方应用程序要遵循的程序

直接进入下面的步骤 4。

注意： 按需支持不包括任何响应或解决方案 SLA。 但是，我们会尽力在两个工作日内回复您。

4. 填写工 单提交表单：

• A.联系人姓名
• B.联系人电子邮件
• C.联系人所在国家/地区
• d.这与哪个功能相关？ - 选择 “按需支持”
• e. UiPath 许可证代码
• f.主题 - 请为您的请求指定标题
• G.说明 - 请提供支持请求的所有重要详细信息，例如 UiPath 市场组件 URL

系统成功验证 UiPath 许可证后，您可以提交表单。 UiPath 将在 2 个工作日内收到消息，其中会包含更多详细信息。 分配给案例的解决方案架构师将与您联系以安排工作会话。 工作会话将限制在两个小时内。

如果您的案例需要两个多小时（即 您想根据自己的需求自定义 UiPath Marketplace 列表）– 您可以按付费合同请求额外的支持小时数。

案例结束后，您将收到标准的工单客户满意度调查。 请填写此字段。