内部申诉系统

Scope of the internal complaint system

该欧洲法规（ P2B 或“平台对企业”）旨在促进在线中介服务（也称为“平台”）的欧盟企业用户的公平性和透明度。在线中介服务提供商应提供内部系统，以处理企业用户的申诉。

如果您是在欧盟或英国成立或居住的企业用户，则 P2B 很可能与您相关。

工作方式

UiPath Marketplace 提供了专门的客户支持渠道，以响应企业客户针对特定于平台的任何疑问。如果您尚未试用 UiPath Marketplace 支持服务，请花点时间试用。您可以通过我们的联系表单请求进行故障排除或解决您的疑虑。

我们的支持团队将在您按照 UiPath Marketplace 团队的要求提供完整信息后 14 天内与您联系。

未解决的投诉

如果您有无法通过客户支持解决的投诉，并且您想考虑请求中介，请按照以下步骤操作。

中介流程

调停是指受过训练的中立调停人主动协助个人或组织努力解决争议的过程。在继续之前，企业用户应该已尝试通过 UiPath Marketplace标准支持渠道解决问题。

What criteria does my vendor account have to meet?

如要符合审核条件，您必须满足以下条件：

• 您在欧盟 (欧盟) 成员国或英国 (UK) 注册的企业。
• UiPath Marketplace 中当前或过去的有效列表。
• 已通过我们的标准投诉处理流程提出上 诉。

UiPath Marketplace 的指定协调人是谁？

UiPath Marketplace 已选定CEDR 的 P2B协调小组为其在英国和欧洲两地的 P2B 争议提供独立且公正的协调服务。

How much does mediation cost?

调停流程需要按照已确定的调停机构的流程规定支付一定比例的调停费用。有关更多详细信息，请参阅中介条款与条件的第 3 部分。