内部投诉系统

内部投诉系统的范围

根据促进在线中介服务（也称为平台）的欧盟企业用户的公平性和透明度的欧洲法规（ P2B 或平台对企业），在线中介服务提供商应提供内部系统，用于处理企业用户的投诉。

如果您是在欧盟或英国成立或居住的企业用户，则 P2B 很可能与您相关。

工作方式

UiPath Marketplace 提供了专用的客户支持渠道，用于响应企业客户针对特定平台提出的任何疑问。 如果您尚未试用 UiPath Marketplace 支持服务，请花点时间试用。 您可以通过我们的联系表单请求进行故障排除或解决您的问题。

我们的支持团队将在您按照 UiPath Marketplace 团队的要求提供完整信息之日起 14 天内回复您。

未解决的投诉

如果您有无法通过客户支持解决的投诉，并且您想考虑请求中介，请按照以下步骤操作。

中介流程

在调停过程中，经过培训的中立调停人会主动协助个人或组织解决争议。 在继续之前，企业用户应该已尝试通过 UiPath 市场标准支持渠道解决问题。

我的供应商帐户必须满足哪些条件？

如要符合审核条件，您必须满足以下条件：

• 您在欧盟 (欧盟) 成员国或英国 (UK) 注册的企业。
• UiPath Marketplace 中当前或过去的有效列表。
• 已通过我们的标准投诉处理流程提出上 诉。

谁是 Uipath Marketplace 的指定中介？

UiPath Marketplace 已确定CEDR 的 P2B协调小组将为其在英国和欧洲的 P2B 争议提供独立且不偏不倚的协调服务。

中介的费用是多少？

中介机构需要根据已确定的中介机构的流程支付一定比例的中介费。 有关更多详细信息，请参阅中介条款与条件的第 3 部分。