内部投诉系统

内部投诉系统的范围

根据欧洲法规（ P2B 或平台对企业）促进在线中介服务的欧盟企业用户（也称为平台）的公平性和透明度，在线中介服务提供商应提供内部系统，用于处理企业用户的投诉。

如果您是在欧盟或英国成立或居住的企业用户，则 P2B 很可能与您相关。

工作方式

UiPath Marketplace 为客户支持提供专用渠道，以响应企业客户特定于平台的任何问题。 如果您尚未试用 UiPath 市场支持服务，请花点时间试用一下。 您可以通过我们的 联系表单请求故障排除或解决您的问题。

我们的支持团队将在您按照 UiPath Marketplace 团队的要求提供完整信息之日起 14 天内回复您。

未解决的投诉

如果您有无法通过客户支持解决的投诉，并且您想考虑请求中介，请按照以下步骤操作。

中介流程

中介是指经过训练的中立调停者积极协助个人或组织努力解决争议的流程。 在继续操作之前，企业用户应该已尝试通过 UiPath Marketplace 标准支持渠道解决问题。

我的供应商帐户必须满足哪些条件？

如要符合审核条件，您必须满足以下条件：

• 您在欧盟 (欧盟) 成员国或英国 (UK) 注册的企业。
• UiPath Marketplace 中当前或过去的有效列表。
• 已通过我们的标准投诉处理流程提出上 诉。

谁是 Uipath Marketplace 的指定中介？

UiPath Marketplace 已指定 CEDR 的 P2B 中介小组为其在英国和欧洲的 P2B 争议提供独立、公正的中介服务。

中介的费用是多少？

中介流程需要支付一定比例的中介费用，具体比例取决于所确定的中介机构的流程。 有关中介条款及条件的 第 3 部分 的更多详细信息。