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Robot 管理ガイド
ライセンスのトラブルシューティング
エラー メッセージ: ロボットは存在しません。
接続ステータス: 接続済みだがライセンス取得不可
潜在的な問題: このエラー コードは、2023.10 以降のロボットが 2023.4 以前の Orchestrator に接続されている場合に表示されることがあります。このエラーの原因は、エラー コード 1232、1247、または 1420 に関連している可能性があります。詳しくは、エラー コード 1232、1247、または 1420 の解決策をご覧ください。
エラー メッセージ: 標準マシンの名前が、ロボットがインストールされているマシンの名前と完全に一致しません。
接続ステータス: 接続済みだが構成の問題を識別
潜在的な問題: ロボットを Orchestrator に接続するために使用されるマシン キーが、別の標準マシンで動作するように設定されています。
解決策: Orchestrator でマシン設定についての詳細情報を確認します。
エラー メッセージ: 現在のユーザーにはロボットが設定されていません。
接続ステータス: 接続済みだがライセンス取得不可
潜在的な問題: Orchestrator に接続しようとしたユーザーに対して設定されたロボットがありません。
解決策: Orchestrator に接続しようとしているユーザーにロボットが設定されていて、そのアカウントにユーザーが関連付けられていることを確認します。
エラー メッセージ: ユーザー キー {0} の Unattended ロボットが見つかりませんでした。
接続ステータス: 接続済みだがライセンス取得不可
Potential issue: There are insufficient attended licenses, and the robot switches to unattended licenses.
解決策: 新しい Unattended ロボットを作成するか、既存のロボットが無効化されている場合は再び有効化します。
このエラーは、191x が表示される直前に発生する可能性があります。
エラー メッセージ: キー {0} でロボットが見つかりませんでした。
接続ステータス: 接続済みだがライセンス取得不可
潜在的な問題: ロボット ユーザーが Orchestrator で無効化されているため、クライアント資格情報がもう有効ではありません。
解決策: 新しいロボットを作成するか、既存のロボットを再び有効化してから (無効化されている場合)、マシンでロボット インスタンスを再起動します。
エラー メッセージ: 利用できるランタイム ライセンスはありません。
接続ステータス: Unattended として接続済み
潜在的な問題: ユーザーは Orchestrator に接続されていますが、Unattended ランタイムを持っていません。
解決策: Orchestrator からロボット端末に Unattended ライセンスを割り当てます。[テナント] > [マシン] > [ランタイムの詳細] > [Production (Unattended)] を選択します。
エラー メッセージ: Orchestrator で設定したドメイン/ユーザー名が、マシン上のどのユーザーとも一致しません。
接続ステータス: 接続済みだが構成の問題を識別
潜在的な問題:
-
マシン キーまたはクライアント ID/クライアント シークレットが接続に使用されていますが、Orchestrator の Unattended ロボットの資格情報がマシン上のどのユーザーとも一致しません。
-
ユーザーが特定の Windows ユーザー アカウントを使用していません。
解決策: Orchestrator でユーザーの詳細情報を確認します。[テナント] > [アクセス権を管理] > [ユーザーを編集] > [無人オートメーションの設定] > [ドメイン/ユーザー名] を選択します。
エラー メッセージ: 認証トークンが無効です。
接続ステータス: 接続済みだがライセンス取得不可
潜在的な問題: Orchestrator への接続を維持するために使用される認証トークンの有効期限が切れているか、無効になっています。
-
Orchestrator でのロボットの設定が正しいこと、および Attended ライセンスが利用可能であることを確認します。
-
Orchestrator への接続を切断し、マシン キーまたは対話型サインインを使用して再接続します。
エラー メッセージ: <ライセンス名> ロボットは利用できなくなりました。
接続ステータス: 接続済みだがライセンス取得不可
潜在的な問題: ロボットが接続されている Orchestrator テナントに、要求された種類に対して利用可能なライセンスがありません。この問題は、複数のロボットが 1 つのライセンスを共有している場合に発生する可能性があります。
解決策: Automation Cloud の管理パネルでライセンスの割り当てを確認します。
エラー メッセージ: 更新に失敗しました。定義したライセンスの数と一致するように、マシンの接続を切断してください。
接続ステータス: -
潜在的な問題: 更新されたライセンスと Orchestrator が予期しているライセンスが一致しません。たとえば、ライセンスの更新時に、ライセンスに含まれる合計 10 個のランタイムのうち 5 個を Unattended から Citizen Developer に移行したとします。しかし、Orchestrator は 10 個のランタイムが利用可能であると予期するため、このエラーが発生します。
ソリューション:
-
既存のライセンスを削除し、[オンラインでアクティベーション] オプションを選択して、ライセンス コードを再度入力します。
-
Orchestrator の [ロボット] ページから Unattended ロボットを削除し、Orchestrator の [ライセンス] ページで [更新] オプションを選択します。これにより、すべてのランタイムが更新されます。
エラー メッセージ: 定義されたライセンスの数と一致するように Development ロボットを削除してください。
接続ステータス: -
潜在的な問題: このエラーは、ライセンスの更新時に、利用可能なランタイムの数がアクティブなランタイムの数と一致しない場合に発生します。
解決策: アクティブなランタイムをそのユーザーから削除し、ライセンスを更新してから、更新した提供ライセンスに基づいて再度ユーザーにランタイムを割り当てます。
このエラー コードは、Automation Suite の Orchestrator への接続に適用されます。
エラー メッセージ: アクションを実行できません。有効なライセンスが必要です。
接続ステータス: 接続済みだがライセンス取得不可
潜在的な問題: ロボットが接続されている Orchestrator テナントに利用可能なライセンスがありません。
解決策: テナントに十分なライセンスがあることを確認します。ライセンスを割り当てるには、[管理] > [テナント] > [ライセンスの割り当てを編集] にアクセスします。
このエラー コードは、サービス URL 接続に適用されます。
エラー メッセージ: サーバー上に利用可能なライセンスがありません。
接続ステータス: 接続済みだがライセンス取得不可
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ロボットが接続されている Orchestrator テナントに利用可能なライセンスがありません。
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ユーザーには Unattended ライセンスのみが割り当てられていますが、Attended ライセンスを必要とする対話型サインインを使用して Orchestrator に接続しています。
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ユーザーにはライセンスが 1 つだけしか割り当てられていないにもかかわらず、2 つの異なるマシンを使用しています。
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テナントに十分なライセンスがあることを確認します。ライセンスを割り当てるには、Orchestrator の [管理] > [テナント] > [ライセンスの割り当てを編集] にアクセスします。
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代わりにマシン キーを使用し、すべての要件が Orchestrator で正しく定義されていることを確認してください。
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ユーザーにすでに Attended ライセンスが割り当てられている場合は、[ユーザーによるオートメーションの実行を有効化] オプションが有効化されていることを確認します。
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1 つのライセンスを 2 台のマシンで使用するには、1 台目のマシンを切断してから 2 台目のマシンに接続する必要があります。
このエラー コードは、マシン キー接続に適用されます。
エラー メッセージ: サーバー上に利用可能なライセンスがありません。
接続ステータス: 接続済みだがライセンス取得不可
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ロボットが接続されている Orchestrator テナントに利用可能なライセンスがありません。
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ユーザーにはライセンスが 1 つだけしか割り当てられていないにもかかわらず、2 つの異なるマシンを使用しています。
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テナントに十分なライセンスがあることを確認します。ライセンスを割り当てるには、Orchestrator の [管理] > [テナント] > [ライセンスの割り当てを編集] にアクセスします。
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1 つのライセンスを 2 台のマシンで使用するには、1 台目のマシンを切断してから 2 台目のマシンに接続する必要があります。
エラー メッセージ: マシン ライセンスがオフになっているため、ライセンスを取得できません。
接続ステータス 接続済み、ライセンスなし
潜在的な問題: ロボットを Orchestrator に接続するために使用したマシンが無効化されています。
解決策:「マシンを有効化/無効化する」の説明を参照し、Orchestrator へのロボットの認証に使用するマシンを有効化します。
接続ステータス: -
潜在的な問題: このライセンスは、エクスポート コントロール制限により制限されています。
解決策: エクスポート コントロールのルールを再検討します。問題が解決しない場合はサポートにご連絡ください。
