Passer un appel sortant

Vue d'ensemble (Overview)

L'objectif de ce guide est de vous aider à créer un exemple pratique qui utilise l'activité Amazon Connect Passer un appel vocal.

Cet exemple pratique vous permet de vérifier rapidement la connexion à vos ressources AWS et de vous familiariser avec les types de données d'entrée/sortie de l'activité.

Une fois les étapes de ce guide terminées, vous disposerez d'une séquence d'automatisation qui effectuera les opérations suivantes :

1. Établit une connexion à vos ressources AWS.
2. Placez un appel téléphonique sortant (Passer un appel vocal).

Prérequis

Avant de commencer :

1. Suivez les étapes de Configuration d' Amazon Connect.

Étapes

1. Ajoutez une activité Amazon Connect Scope et définissez les valeurs des paramètres d'entrée, comme indiqué dans l'image suivante. Dans l'exemple de workflow, nous avons obtenu les valeurs de ces paramètres à partir de variables. Voici une brève description des paramètres de l'activité:

   • AccessKeyId : l' ID de clé d'accès de l' utilisateur IAMque vous souhaitez authentifier.

   • Secret : la clé d’accès secrète de l’ utilisateur IAM que vous souhaitez connecter au service Amazon Connect.

   • InstanceId : l’ID de votre instance Amazon Connect.

   • Région : le point de terminaison de service AWS que vous souhaitez utiliser pour votre connexion.

     

2. Ajoutez une activité Passer un appel vocal qui peut être utilisée pour passer un appel téléphonique. Les paramètres de cette activité sont:

   • De : le numéro de téléphone Amazon Connect au format E.164.

   • Vers : le numéro de téléphone à appeler, au format E.164, par exemple [phone].

   • ContactFlowId : l'identifiant du flux de contacts pour l'appel sortant.

   • QueueId (Booléen): l'identifiant de la file d'attente dans lequel placer l'appel sortant.

     

3. Cliquez sur Exécuter et vérifiez que l'appel est transmis.

Un exemple de ce flux est disponible ici.