- Einleitung
- Produktlebenszyklus
- Lizenzierung
- Bereitstellungsoptionen
- UiPath-Plattform
- UiPath-Dokumentation
- Fehlersuche und ‑behebung
Supportbedingungen für den Produktlebenszyklus
Auf der Seite Produktlebenszyklus werden die Support-Zeiträume für lokale UiPath-Produkte beschrieben. Mit diesen Informationen können Sie nachverfolgen, wie lange eine bestimmte Version eines Produkts Support erhält, um Ihre Softwareinstallation oder Upgrades zu planen und von kontinuierlichem Support zu profitieren.
Diese Richtlinie ist Teil der Support- und SLA-Richtlinie, verfügbar hier, und muss zusammen mit dieser gelesen werden. Zum besseren Leseverständnis vermeiden wir es, in unserer technischen Dokumentation zu viele Begriffe mit Großbuchstaben zu verwenden. Wenn sich diese Richtlinie also auf Software, Produkte, Kunden oder Dokumentation bezieht, gelten die Definitionen in der Support- und SLA-Richtlinie oder in Ihrer Lizenzvereinbarung mit UiPath. Wenn Sie Elemente in Großbuchstaben sehen, lesen Sie bitte besagte Support- und SLA-Richtlinie oder Lizenzvereinbarung. Sie sind der Kunde, wie in unseren Rechtsdokumenten definiert.
Das sollten Sie wissen:
- Um für ein Produkt Support zu erhalten, müssen Sie die zuletzt veröffentlichte Version der Hauptversion eines Produkts mit Support installiert haben und verwenden.
- Die Aktualisierungen der unterstützten Hauptversion sind kumulativ, d. h. jede Aktualisierung baut auf allen vorangegangenen Aktualisierungen auf.
- UiPath gewährleistet keine Vorwärtskompatibilität zwischen Produkten, es sei denn, in der Dokumentation wurde etwas anderes angegeben.
- UiPath garantiert Abwärtskompatibilität zwischen zwei aufeinanderfolgend veröffentlichten Versionen der lokalen UiPath-Produkte. Etwaige grundlegende Änderungen werden in einer Kompatibilitätsmatrix festgehalten, die in unserer Dokumentation veröffentlicht wird. Wenn die Abwärtskompatibilität zwischen zwei aufeinanderfolgenden LTS-Versionen nicht garantiert werden kann, dann kann UiPath Sie bei der Migration unterstützen.
- UiPath kann nicht garantieren, dass alle Aktualisierungen auf allen Geräten funktionieren. Die Verfügbarkeit oder Anwendbarkeit von Aktualisierungen kann je nach Bedingungen variieren, z. B. nach Land, Region, Netzwerkkonnektivität oder Hardwarefunktionen.
- Der Support für lokalisierte Versionen, kleinere Aktualisierungen und damit verbundene Software (zum Beispiel SDKs, Connectors) einer Hauptversion endet mit dem Support für die Hauptversion.
- Fehlerbehebungen, die Änderungen an der Datenbank erfordern, erfolgen ausschließlich auf der zuletzt veröffentlichten Version.
Weitere Informationen zu Versionen mit Support für die einzelnen Produkte finden Sie unter Produktlebenszyklus.
UiPath veröffentlicht derzeit nur Versionen mit Langfristigem Support (LTS) für die lokalen UiPath-Produkte.
UiPath hat die Veröffentlichung von Versionen mit Sofort-Support (FTS) für die lokalen Produkte eingestellt. Alle früheren FTS-Versionen sind veraltet und erhalten von UiPath keinen Support mehr. Weitere Informationen finden Sie unter Versionen ohne Support.
Ab dem Release 2022.4 gilt LTS-Support für alle Versionen.
|
Supporttyp |
Grundlegender Support |
Erweiterter Support |
|---|---|---|
|
FTS |
Sechs Monate ab dem Release-Datum |
Sechs Monate ab dem Ende des grundlegenden Supports |
|
LTS |
24 Monate ab dem Release-Datum |
12 Monate ab dem Ende der grundlegenden Unterstützung |
Produkte haben vollständigen Support, d. h. dass unsere Kunden Support für Problembehebungen/Problemumgehungen, Sicherheitsaktualisierungen sowie Antworten auf Dienstanforderungen erhalten. Endet der grundlegende Support, müssen Kunden auf eine Version aktualisieren, die im grundlegenden Support verfügbar ist, um weiterhin vollständigen Support zu erhalten.
Produkte erhalten nur teilweise Support, was bedeutet, dass UiPath kundenbezogenen Support und kritische Sicherheitskorrekturen auf kommerziell sinnvollem Weg anbietet. Die Fehlerbehebung beim technischen Support kann Empfehlungen zum Aktualisieren auf eine Version mit grundlegendem Support umfassen. Nach Ablauf des erweiterten Supportzeitraums müssen Kunden auf eine Version aktualisieren, für die grundlegender Support oder erweiterter Support verfügbar ist, um Support zu erhalten.
UiPath bietet keinen Support mehr an. Sie müssen auf eine Version aktualisieren, die im grundlegenden oder erweiterten Support verfügbar ist, um Support zu erhalten.
Die Liste der Versionen ohne Support finden Sie auf der Seite Versionen ohne Support.
Details zu Versionen mit Support für jede Aktivität finden Sie unter Aktivitätenlebenszyklus.
Alle Aktivitätspakete folgen dem Format der semantischen Versionierung = Major.Minor.Patch.
Alle Versionen, die im offiziellen UiPath NuGet-Feed veröffentlicht wurden, bleiben verfügbar, außer ungewöhnliche Umstände erfordern ein Entfernen (zum Beispiel Sicherheitsbedenken).
Versionen, die als Teil eines lokalen Produktrelease veröffentlicht werden (zum Beispiel verpackt im 2022.4 Studio- oder Orchestrator-Installationsprogramm) folgen dem gleichen Supportzyklus. Wenn keine neue Version einer Aktivität in einem allgemein verfügbaren Release vorhanden ist, dann erbt die zuletzt veröffentlichte Version den Supportzeitraum vom neuesten allgemein verfügbaren Release.
Neuere Versionen, die im offiziellen Feed zwischen lokalen Versionen freigegeben und veröffentlicht wurden, werden unterstützt und erben das Supportmodell der anstehenden Version. Ausgenommen davon sind Patches, die weiterhin über ihren entsprechenden Versions-Support verfügen.
Aufgrund des Mechanismus zur Abhängigkeitsverwaltung von UiPath Studio und Robot können ab Version 2018.3 Workflows über den Supportzeitraum hinaus auf bestimmte Paketversionen angewiesen sein. Es ist üblich, Paketversionen, die keinen Support mehr haben, aber nominal funktionieren und nicht geändert werden müssen, weiterhin für bestehende Produktionsautomatisierungen zu verwenden. Da Fehlerbehebungen und Verbesserungen das Verhalten vorhandener Automatisierungen beeinflussen können, wird ein Upgrade auf neuere Versionen nur empfohlen, wenn es einen expliziten Zweck erfüllt, z. B. das Beheben eines Fehlers, die Unterstützung von Zielanwendungsupgrades oder andere technische Gründe.
