Supportbedingungen für den Produktlebenszyklus

Auf der Seite Produktlebenszyklus werden die Support-Zeiträume für lokale UiPath®-Produkte beschrieben. Mit diesen Informationen können Sie nachverfolgen, wie lange eine bestimmte Version eines Produkts Support erhält, um Ihre Softwareinstallation oder Upgrades zu planen und von kontinuierlichem Support zu profitieren.

Diese Richtlinie ist Teil der Support- und SLA-Richtlinie, verfügbar hier, und muss zusammen mit dieser gelesen werden. Zum besseren Leseverständnis vermeiden wir es, in unserer technischen Dokumentation zu viele Begriffe mit Großbuchstaben zu verwenden. Wenn sich diese Richtlinie also auf Software, Produkte, Kunden oder Dokumentation bezieht, gelten die Definitionen in der Support- und SLA-Richtlinie oder in Ihrer Lizenzvereinbarung mit UiPath. Wenn Sie Elemente in Großbuchstaben sehen, lesen Sie bitte besagte Support- und SLA-Richtlinie oder Lizenzvereinbarung. Sie sind der Kunde, wie in unseren Rechtsdokumenten definiert.

Das sollten Sie wissen:

• Um für ein Produkt Support zu erhalten, müssen Sie die zuletzt veröffentlichte Version der Hauptversion eines Produkts mit Support installiert haben und verwenden.
• Die Aktualisierungen der unterstützten Hauptversion sind kumulativ, d. h. jede Aktualisierung baut auf allen vorangegangenen Aktualisierungen auf.
• UiPath gewährleistet keine Vorwärtskompatibilität zwischen Produkten, es sei denn, in der Dokumentation wurde etwas anderes angegeben.
• UiPath garantiert Abwärtskompatibilität zwischen zwei aufeinanderfolgend veröffentlichten Versionen der lokalen UiPath-Produkte. Etwaige grundlegende Änderungen werden in einer Kompatibilitätsmatrix festgehalten, die in unserer Dokumentation veröffentlicht wird. Wenn die Abwärtskompatibilität zwischen zwei aufeinanderfolgenden LTS-Versionen nicht garantiert werden kann, dann kann UiPath Sie bei der Migration unterstützen.
• UiPath kann nicht garantieren, dass alle Aktualisierungen auf allen Geräten funktionieren. Die Verfügbarkeit oder Anwendbarkeit von Aktualisierungen kann je nach Bedingungen variieren, z. B. nach Land, Region, Netzwerkkonnektivität oder Hardwarefunktionen.
• Der Support für lokalisierte Versionen, kleinere Aktualisierungen und damit verbundene Software (zum Beispiel SDKs, Connectors) einer Hauptversion endet mit dem Support für die Hauptversion.
• Fehlerbehebungen, die Änderungen an der Datenbank erfordern, erfolgen ausschließlich auf der zuletzt veröffentlichten Version.

Support-Zeiträume von UiPath

Weitere Informationen zu Versionen mit Support für die einzelnen Produkte finden Sie unter Produktlebenszyklus.

Support für allgemeine Verfügbarkeit

UiPath veröffentlicht derzeit nur Versionen mit Langfristigem Support (LTS) für die lokalen UiPath-Produkte.

UiPath hat die Veröffentlichung von Versionen mit Sofort-Support (FTS) für die lokalen Produkte eingestellt. Alle früheren FTS-Versionen sind veraltet und erhalten von UiPath keinen Support mehr. Weitere Informationen finden Sie unter Versionen ohne Support.

Ab dem Release 2022.4 gilt LTS-Support für alle Versionen.

Supporttyp	Grundlegender Support	Erweiterter Support
FTS	Sechs Monate ab dem Release-Datum	Sechs Monate ab dem Ende des grundlegenden Supports
LTS	24 Monate ab dem Release-Datum	12 Monate ab dem Ende der grundlegenden Unterstützung
Fortlaufende Veröffentlichung, Kurzzeitsupport (STS) *	Jedes Release wird bis zum nächsten Update unterstützt.	Keine Angabe

* Die Typen „Fortlaufende Veröffentlichung“ und „Kurzzeitsupport (STS)“ sind für Enterprise-Benutzer von Studio, Robot und Assistant gedacht, die bei gleichbleibender Zuverlässigkeit häufige Aktualisierungen und neue Funktionen benötigen. Der Veröffentlichungszyklus für „Fortlaufende Veröffentlichung“ und „Kurzzeitsupport (STS)“ ist einmal alle zwei Monate. Die Versionen „Fortlaufende Veröffentlichung“, „Kurzzeitsupport (STS)“ können nur mit Automation Cloud-Verbindungen verwendet werden.

Mainstream-Support (1. bis 2. Jahr)

In den ersten zwei Jahren nach einer Produktveröffentlichung stellt UiPath einen Mainstream-Support bereit. Diese Supportstufe steht allen Kunden zur Verfügung.

Der Mainstream-Support beinhaltet Folgendes:

• Support bei Vorfällen
• Fehlerbehebungen und Workarounds
• Sicherheitsupdates
• Antworten auf Serviceanfragen

Wichtig: Um nach Ablauf des Mainstream-Supports weiterhin umfassend Unterstützung zu erhalten, müssen Kunden auf eine Version aktualisieren, die noch im Mainstream-Support enthalten ist.

Erweiterter Support (3. Jahr)

Im dritten Jahr nach einer Produktveröffentlichung stellt UiPath einen erweiterten Support bereit.

Der erweiterte Support beinhaltet Folgendes:

• Support bei Vorfällen;
• Fehlerbehebungen und Workarounds;
• Kritische Sicherheitskorrekturen.

Hinweis: Der gesamte Support wird auf wirtschaftlich vertretbarer Basis bereitgestellt.

Der erweiterte Support beinhaltet nicht Folgendes:

• Nicht kritische Sicherheitskorrekturen;
• Technische Unterstützung.

Hinweis: Die Unterstützung bei der Fehlerbehebung kann eine Anleitung zum Upgrade auf eine Version enthalten, die sich derzeit im Mainstream-Support befindet.

Erweiterter Support Plus (4. Jahr)

Im vierten Jahr nach einer Produktveröffentlichung stellt UiPath den erweiterten Support Plus bereit. Diese Supportstufe gilt ab Version 2024.10 und steht Gold- und Platinum-Kunden zur Verfügung.

Der erweiterte Support Plus beinhaltet Folgendes:

• Support bei Vorfällen;
• Workarounds auf wirtschaftlich sinnvoller Basis.

Der erweiterte Support Plus beinhaltet nicht Folgendes:

• Technische Unterstützung;
• Sicherheitsupdates.

Hinweis: Die Unterstützung bei der Fehlerbehebung kann eine Anleitung zum Upgrade auf eine Version enthalten, die sich derzeit im Mainstream-Support befindet.

Ohne Support

UiPath bietet keinen Support mehr an. Sie müssen auf eine Version aktualisieren, die im grundlegenden oder erweiterten Support verfügbar ist, um Support zu erhalten.

Die Liste der Versionen ohne Support finden Sie auf der Seite Versionen ohne Support.

Supportzeiträume für UiPath-Aktivitäten

UiPath-Aktivitäten können unabhängig von der jährlichen Langfristiger-Support-(LTS)-Kadenz veröffentlicht werden.In allen Fällen sind Supportzeiträume von Aktivitäten an einer bestimmten LTS-Version verankert, die die geltenden Zeitlinien für den Hauptsupport und den erweiterten Support bestimmt.

Details zu Versionen mit Support für jede Aktivität finden Sie unter Aktivitätenlebenszyklus.

Alle Aktivitätspakete folgen dem Format der semantischen Versionierung = Major.Minor.Patch.

Verfügbarkeit

Alle Versionen, die im offiziellen UiPath NuGet-Feed veröffentlicht wurden, bleiben verfügbar, außer ungewöhnliche Umstände erfordern ein Entfernen (zum Beispiel Sicherheitsbedenken).

Unterstützter Typ

Versionen, die als Teil einer lokalen Produktversion veröffentlicht wurden (z. B. gebündelt im Installationsprogramm 2024.10 Studio oder Orchestrator), folgen demselben Supportzyklus. Wenn es keine neue Version einer Aktivität in einer LTS-Version gibt, wird die zuletzt veröffentlichte Version den Supportzeitraum der neuesten LTS-Version übernehmen.

Neuere Aktivitätspaketversionen, die im offiziellen Feed zwischen jährlichen LTS-Releases veröffentlicht und veröffentlicht wurden, werden unterstützt und erben das Supportmodell der nächsten LTS-Version. Ausgenommen davon sind Patches, die weiterhin dem Supportzeitraum ihrer entsprechenden Version folgen. Weitere Informationen zum Release-Zyklus finden Sie unter Release-Strategie für lokale Produkte.

Beispielsweise können Aktivitätspaketversionen mit einer Versionsnummer 25.x im Februar oder April 2025 im offiziellen Feed veröffentlicht werden, bevor die LTS-Version 2025.10 im Oktober ausgeliefert wird. Diese Versionen werden bis zum Release 2025.10 von LTS mit Patches unterstützt. Sobald das LTS 2025.10 ausgeliefert wird, übernehmen die Paketversionen den gleichen Supportzeitplan wie dieser LTS-Release (2 Jahre grundlegender Support plus 1 Jahr erweiterter Support), unabhängig davon, wann sie ursprünglich veröffentlicht wurden.

Wie die LTS-Zuordnung für Aktivitätspakete bestimmt wird.

Das langfristiger Support-Release, das den Supportzeitraum eines Aktivitätspakets bestimmt, hängt davon ab, ob die Aktivität eine Version hatte, die in der vorherigen langfristiger Support-Version enthalten war:

• Wenn ein Aktivitätspaket eine Version hatte, die in der vorherigen langfristiger Support-Version enthalten war, folgt jede neue Version, die außerhalb der langfristiger Support-Kadenz veröffentlicht wird, dem Supportzeitraum der nächsten langfristiger Support-Version.
• Wenn ein Aktivitätspaket keine Version hatte, die in der vorherigen langfristiger Support-Version enthalten war, folgt jede neue Version, die außerhalb der langfristiger Support-Kadenz veröffentlicht wird, weiterhin dem Supportzeitraum der vorherigen langfristiger Support-Version.

Um zu überprüfen, in welchem LTS-Release eine bestimmte Paketversion enthalten war, lesen Sie die Aktivitätenlebenszyklustabelle .

Beispiel für eine Aktivitätspack-Version, die nicht in der vorherigen langfristiger Support-Version enthalten war.

Wenn eine offizielle Aktivitätspack-Version vor dem Oktober langfristiger Support veröffentlicht wird, wird ihr Supportzeitraum wie folgt berechnet:

• Die Zeit vom Veröffentlichungsdatum bis zur nächsten langfristiger Support-Veröffentlichung im Oktober, in der das Aktivitätspack unterstützt wird und gegebenenfalls Patches erhält, plus
• 2 Jahre Standard-Support, beginnend mit der langfristiger Support-Veröffentlichung, plus
• 1 Jahr erweiterter Support, der nach dem Ende des Hauptsupports beginnt.

Beispielzeitleiste

• Eine Version eines Aktivitätspacks wird im März 2025 veröffentlicht.
• Die nächste langfristiger Support-Version ist Oktober 2025.
• Der Mainstream-Support läuft von Oktober 2025 bis Oktober 2027.
• Erweiterter Support läuft von Oktober 2027 bis Oktober 2028

Beispiel: Aktivität, die in der vorherigen langfristiger Support-Version enthalten war.

Wenn eine Aktivitätspackversion bereits in einer früheren langfristiger Support-Version enthalten war und eine neue Version außerhalb der langfristiger Support-Kadenz veröffentlicht wird, folgt die Aktivität weiterhin dem Supportzeitraum dieser vorherigen langfristiger Support-Version.

Beispielzeitleiste

• Eine Version des Aktivitätspacks ist in der langfristiger Support-Version 2024.10 enthalten.
• Eine neue Version wird im März 2025 veröffentlicht.
• Das Aktivitätspack folgt weiterhin der Zeitleiste des langfristigen Supports 2024.10.
• Die Daten des grundlegenden und erweiterten Supports bleiben unverändert.

Dieser Ansatz stellt sicher, dass Aktivitäten, die vor dem langfristigen Support veröffentlicht wurden, weiterhin während des Standard-langfristigen-Support-Lebenszyklus vollständig unterstützt werden, während UiPath Funktionen bereitstellen kann, ohne auf die jährliche langfristige Support-Version zu warten.

Hinweis: Alle veröffentlichten Fehlerbehebungen werden als neue Patch-Version (Erhöhung der Patch-Version) auf der neuesten Codebasis der Nebenversion verwendet.

Der Tarif „Fortlaufende Veröffentlichung“, „Kurzzeitsupport (STS)“ von Studio, Robot und Assistant und das Systemaktivitätspack

Der Tarif „Fortlaufende Veröffentlichung“ und „Kurzzeitsupport (STS)“ für Studio, Robot und Assistant gilt nicht für Systemaktivitäten, die ihrem ursprünglichen Supportplan beibehalten. Jede Studio STS-Version enthält eine bestimmte LTS-Version des Systemaktivitätspakets, und diese Version hat einen eigenen LTS-Supportplan.

Studio Cloud (studiocloud.msi) bündelt nur Systemaktivitäten. Um andere Aktivitätspakete zu verwenden, wie z. B. UiPath.Mail.Activities, UiPath.Excel.Activities oder UiPath.UIAutomation.Activities, installieren Sie diese separat vom offiziellen UiPath NuGet-Feed.

Hinweis:

Jede Version eines zusätzlichen Pakets, die an oder nach Ihrem Studio STS-Release-Datum veröffentlicht wird, wird unterstützt. UiPath empfiehlt, immer die neueste verfügbare Version zu installieren.