L'humain dans la boucle: escalade ou étape humaine

Quand laisser un agent d'IA faire appel à un humain, quand ajouter une étape humaine au workflow, et des conseils pour les deux.

Certaines décisions nécessitent un humain. Un workflow peut en apporter une de deux manières: l'agent d'IA demande de l'aide lorsqu'il en a besoin, ou le workflow demande à un humain à une étape fixe. Celui qui convient dépend de qui décide qu'un humain est nécessaire.

Deux façons d'impliquer un humain

• Une escalade: vous la connectez au gestionnaire des escalades de l'agent. L'agent décide lors de son travail qu'il ne doit pas décider seul. Il se met en pause, un humain répond et l'agent poursuit avec la réponse. Agent autonome décrit comment en configurer une.
• Une étape humaine: un nœud Quick Form ou Action App dans le workflow même. Chaque exécution qui l'atteint attend un humain, et le choix de l'humain, comme Approuver ou Rejeter, envoie l'exécution dans son propre chemin. Quick Form décrit le nœud.

Celui qui correspond

Votre situation	Utiliser (Use)
Un humain doit vérifier chaque cas à un point connu, par exemple chaque remboursement avant son paiement	Une étape humaine
Le workflow dépend du choix de l'humain, comme approuver ou rejeter	Une étape humaine
Seuls les cas imprécis nécessitent un humain, et l’agent doit décider lesquels	Une escalade
L’agent a besoin de la réponse de l’humain pour terminer son propre travail	Une escalade
Dans un chat, la conversation doit se poursuivre pendant qu’une personne approuve en arrière-plan	Une étape humaine sur une branche parallèle

Dans un chat, une escalade provenant d'un agent conversationnel met la conversation en pause jusqu'à ce que l'humain réponde. Une étape humaine sur une branche parallèle permet de poursuivre la conversation.

Astuces

• Indiquez à l’agent quand procéder à une escalade. Décrivez les situations dans l’invite système de l’agent, par exemple: « Si le montant est supérieur à 200, faites remonter pour examen plutôt que d’agir. » Un agent escalade de manière plus fiable lorsque la règle est concrète.
• Planifiez les réponses le même jour. Une exécution se termine dans les 24 heures; l'humain devrait donc pouvoir répondre dans ce délai.
• Réutilisez le générateur de formulaires. Les escalades utilisent le même générateur de formulaires visuels que le nœud Formulaire rapide , de sorte qu’un formulaire existant fonctionne dans l’autre.
• Testez sans attendre un humain. En mode de débogage, simulez l'étape humaine pour qu'elle renvoie un exemple de réponse. Affichez la marche à suivre pour ajouter une approbation humaine à un workflow .

Prochaines étapes

• Ajoutez une approbation humaine à un workflow: créez une étape d'approbation du début à la fin.
• Formulaire rapide: les champs, les résultats et les canaux de livraison d’une étape humaine.
• Agent autonome: escalades et autres ressources qu'un agent peut utiliser.
• Community (Communauté): posez des questions et partagez des workflows avec d'autres développeurs sur le forum UiPath.