Preguntas frecuentes

Fecha de renovación y prorrateo

Si estás agregando licencias a un plan existente, ya sea un plan de pago mensual o anual, es posible que tengas menos de un período de facturación completo antes de tu próxima factura. Por lo tanto, durante el período de facturación actual, no cobramos el coste total de usar una licencia durante todo el período. En su lugar, calculamos el Proprorrateado de usar las nuevas licencias según el número de días que te quedan hasta tu próximo pago.

Por ejemplo, si te queda aproximadamente la mitad de un período de facturación antes de tu próxima fecha de pago, el Proprorrateado es aproximadamente la mitad del coste de la licencia, ya que solo usas la licencia durante la mitad de este periodo de facturación.

Los Proprorrateados se muestran en el resumen de tu pedido antes de completar la compra, ya sea un plan de pago mensual o anual.

Reducción de licencia

Solo disponible para el plan de pago mensual.

Si has actualizado tu plan para disminuir el número de algunas de tus licencias, el cambio surte efecto al inicio de tu siguiente ciclo de facturación. Comienza en la fecha que se muestra en Siguiente fecha de pago en la parte superior de la página Licencias en el nivel de organización.

Puede continuar usando todas sus licencias hasta entonces.

En este momento:

• no se emitirá ningún reembolso durante el resto del mes, ya que podrá seguir utilizando las licencias.
• no es necesario ningún pago, excepto si también ha añadido nuevas licencias como parte de la misma actualización al plan, en cuyo caso solo se pagará por las nuevas licencias.

A partir de tu siguiente ciclo de facturación, se te cobra solo por las licencias que tienes en ese periodo. El importe que se te cobra se ajusta para reflejar el cambio en el número de licencias y se muestra en Nueva factura mensual en el resumen de la orden. Esta cantidad es inferior a tu factura mensual original por el coste de las licencias eliminadas.

No puedo actualizar las licencias de mi plan

El botón Actualizar licencias puede no estar disponible debido a ciertas situaciones temporales, lo que impide actualizar las cantidades de licencias de tu plan:

• Has pagado utilizando transferencias bancarias y el pago de tu factura actual aún no se ha procesado. Desafortunadamente, no hay nada que puedas hacer excepto esperar a que se realice el pago. Esto debería tardar como máximo 14 días a partir de la fecha de tu última compra.
• Recientemente has disminuido el número de licencias de tu plan. Si necesitas realizar más cambios antes de tu próximo ciclo de facturación, continúa consultando esta sección para ver cómo hacerlo.

Cancelar cambios pendientes

Si has reducido tu número de licencias, este cambio permanece en estado pendiente hasta que comience tu próximo ciclo de facturación. Mientras haya cambios pendientes, no podrá actualizar su plan. Para poder actualizar tu plan, debes cancelar los cambios pendientes y luego, si es necesario, rehacerlos como parte de la actualización del plan.

Para cancelar los cambios pendientes en las licencias:

1. Ve a Administrador > Organización > Licencias y, en el banner superior de la página, selecciona Ver cambio pendiente. El panel Disminución de licencia pendiente se abre a la derecha de la ventana y enumera los cambios de licencia que están pendientes.
2. Si planeas rehacer estos cambios más tarde, ten en cuenta los cambios de licencia que estás cancelando.
3. Selecciona Cancelar cambio. Se abre un cuadro de diálogo de confirmación que te informa de que esto aumentará tu factura en el futuro.
4. Selecciona Confirmar para cancelar el cambio. El banner de cambio pendiente se cierra y se actualiza el valor de la factura próxima.

Leer el resumen del pedido para obtener un plan de licencia actualizado

En la mitad superior del resumen de la orden, puedes ver el valor de la Nueva factura mensual/Nueva factura anual, la cantidad total que tendrás que pagar cada período de facturación, a partir del siguiente ciclo de facturación. Esta cantidad representa el nuevo coste total de tu suscripción, incluidos los cambios para las licencias que añades o eliminas.

En la mitad inferior, el Importe adeudado hoy representa el coste único que debes pagar al confirmar los cambios, ya sea que se trate de un plan de pago mensual o anual. Esta cantidad es inferior al coste mensual/anual porque pagas un precio prorrateado solo por las licencias recién añadidas. El coste prorrateado se calcula en función del número de días restantes del período de facturación actual, ya sea que se trate de un plan de pago mensual o anual. Esto se debe a que solo pagas por las licencias durante el resto del período de facturación, en lugar de por el período completo.

Fallo de pago por débito directo

Si, en la parte superior de la página en Test Cloud, ves un banner con información de que el pago en línea ha fallado, tu pago de domiciliación bancaria para tu suscripción al plan de licencias no se ha podido liquidar.

Cuando veas el banner, puedes suponer que suceden las siguientes actividades:

• Se ha enviado una notificación por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que proporcionó como parte de la información de su empresa en el momento de su primera compra.
• Tu organización ha cambiado al plan de licencias Gratuito.
• También puedes notar un mensaje de sobreasignación de licencias en las páginas Licencias si las licencias revocadas siguen asignándose a usuarios o tenants.

Para obtener las licencias y el plan de licencias que tenías anteriormente, debes volver a intentar la compra. Una vez confirmado el pago, el banner desaparece.

Error de pago con tarjeta

Si no hemos podido realizar el cobro en la tarjeta que nos has proporcionado en la fecha del pago, volveremos a intentar el cobro hasta tres días después de la fecha de vencimiento. Si, transcurridos tres días, no podemos realizar el cobro, cambiaremos automáticamente tu organización al plan de licencia Gratuito.

No puedo ver la opción de pago por domiciliación bancaria

Es posible que la débito directo no esté disponible como opción de pago debido al país en el que se encuentra su negocio o la moneda en la que ha seleccionado pagar.

• Si tu empresa es de Canadá, México o Japón, el débito directo no está disponible como opción de pago. Puedes pagar utilizando una tarjeta en su lugar.
• Si tu empresa es de otro país y has elegido Dólar estadounidense (USD) como moneda, la opción de débito directo no está disponible. Esto se debe a que la opción de débito SEPA requiere el pago en euros (EUR). Puedes pagar por tarjeta en USD o en el primer pago puedes cambiar la moneda seleccionada a EUR para poder pagar utilizando débito directo.

Dependiendo del país de su negocio, puede pagar con:

• Débito ACH: para utilizar este tipo de pago, tu empresa debe ser de los Estados Unidos de América (EE. UU.) y la moneda elegida debe ser Dólar estadounidense (USD).
• Débito SEPA: para utilizar este tipo de pago, tu empresa debe ser de un país distinto de los EE. UU., Canadá, México o Japón y la moneda elegida debe ser el euro (EUR).