Términos de asistencia al ciclo de vida del producto

La página Ciclo de vida del producto describe los períodos de soporte para los productos locales de UiPath®. Puedes usar esta información para saber durante cuánto tiempo se admite una versión concreta de un producto, para programar la instalación o las actualizaciones del software y para beneficiarte de la asistencia continua.

Esta política forma parte de la Política de ayuda y de SLA, deben leerse conjuntamente, y están disponibles aquí. Para facilitar su lectura, evitamos usar demasiados términos en mayúsculas en nuestra documentación técnica, por lo que si esta Política hace referencia a software, productos, cliente o documentación se aplican las definiciones de la Política de ayuda y de SLA o de tu contrato de licencia con UiPath. Si ves elementos en mayúsculas, consulta la mencionada Política de ayuda y de SLA o el contrato de licencia. Además, tú eres el cliente, tal y como se define en nuestros documentos legales.

Algunas cosas que queremos que sepas o hagas:

• Para recibir soporte para un producto, debes haber instalado y utilizar la última versión lanzada de la versión principal compatible de un producto.
• Las actualizaciones de la versión mayor compatible son acumulativas, y cada actualización se basa en todas las que la preceden.
• UiPath no garantiza la compatibilidad entre productos, salvo que se indique lo contrario en nuestra documentación.
• UiPath garantiza la compatibilidad retroactiva entre dos versiones consecutivas de los productos UiPath en las instalaciones. Los cambios de última hora, si los hubiese, se reflejarán en una matriz de compatibilidad publicada en nuestra documentación. Si no se puede garantizar la compatibilidad retroactiva entre dos versiones LTS consecutivas, UiPath puede ayudarte en el proceso de migración.
• UiPath no garantiza que todas las actualizaciones funcionen en todos los dispositivos. La disponibilidad o aplicabilidad de las actualizaciones puede variar según las condiciones, como el país, la región, la conectividad de red o las capacidades del hardware.
• La compatibilidad con versiones localizadas, actualizaciones menores y software conectado (por ejemplo, SDK y conectores) de una versión principal termina con la compatibilidad con la versión principal.
• Las correcciones que impliquen cambios en la base de datos se harán exclusivamente en la última versión publicada.

Períodos de asistencia de UiPath

Para obtener más información sobre las versiones compatibles para cada producto, consulta Ciclo de vida del producto.

Asistencia de disponibilidad general

UiPath actualmente solo emite versiones de Soporte a largo plazo (LTS) de los productos locales de UiPath.

UiPath dejó de emitir versiones de Soporte de Fast Track (FTS) de los productos locales. Todas las versiones de FTS anteriores están obsoletas y ya no son compatibles con UiPath. Para obtener más información, consulta las versiones sin soporte.

A partir de la versión 2022.4, todas las versiones se benefician de la compatibilidad con LTS.

Tipo de asistencia	Asistencia general	Asistencia ampliada
FTS	6 meses desde la fecha de lanzamiento	6 meses desde la finalización de Asistencia general
LTS	24 meses desde la fecha de lanzamiento	12 meses desde la finalización de Asistencia general
Versión continua, soporte a corto plazo (STS) *	Cada versión es compatible hasta la siguiente actualización.	N/D

* El tipo de Versión continua, Soporte a corto plazo (STS) está destinado a usuarios empresariales de Studio, Robot y UiPath Assistant que requieren actualizaciones frecuentes y nuevas características manteniendo la fiabilidad. El ciclo de versión de Versiones continuas, Soporte a corto plazo (STS) es una vez cada dos meses. Las versiones de Versión continua, Soporte a corto plazo (STS) solo se pueden utilizar con conexiones de Automation Cloud.

Soporte principal (años 1-2)

Durante los primeros dos años posteriores al lanzamiento de un producto, UiPath proporciona asistencia general. Este nivel de soporte está disponible para todos los clientes.

El soporte principal incluye lo siguiente:

• Soporte de incidentes
• Corrección de errores y soluciones alternativas
• Actualizaciones de seguridad
• Respuestas a las solicitudes de servicio

Importante: para seguir recibiendo soporte completo después de que finaliza el período de soporte principal, los clientes deben actualizar a una versión que todavía esté dentro del soporte principal.

Soporte ampliado (año 3)

Durante el tercer año después de la versión del producto, UiPath proporciona soporte ampliado.

El soporte ampliado incluye lo siguiente:

• Soporte de incidentes;
• Correcciones de errores y soluciones;
• Correcciones de seguridad críticas.

Nota: Todo el soporte se proporciona sobre una base comercialmente razonable.

La asistencia ampliada no incluye lo siguiente:

• Correcciones de seguridad no críticas;
• Soporte de ingeniería.

Nota: La asistencia de resolución de problemas puede incluir indicaciones para actualizar a una versión actualmente con asistencia general.

Soporte ampliado Plus (año 4)

Durante el cuarto año después de la versión del producto, UiPath proporciona Soporte ampliado Plus. Este nivel de soporte se aplica a partir de la versión 2024.10 y está disponible para los clientes Gold y Platino.

Soporte ampliado Plus incluye lo siguiente:

• Soporte de incidentes;
• Soluciones alternativas sobre una base comercialmente razonable.

El soporte ampliado Plus no incluye lo siguiente:

• Soporte de ingeniería;
• Actualizaciones de seguridad.

Nota: La asistencia de resolución de problemas puede incluir indicaciones para actualizar a una versión actualmente con asistencia general.

Sin soporte

UiPath ya no proporcionará ningún tipo de asistencia. Debes actualizar a una versión disponible en Asistencia general o Asistencia ampliada para recibir ayuda.

Para comprobar la lista de versiones sin soporte, consulta la página Versiones sin soporte.

Períodos de asistencia de Actividades de UiPath

Las UiPath Activities pueden lanzarse independientemente de la cadencia anual de soporte a largo plazo. En todos los casos, los períodos de soporte de actividad están anclados a una versión de soporte a largo plazo específica, que determina los plazos de soporte principales y extendidos aplicables.

Para obtener más información sobre las versiones compatibles para cada actividad, consulta Ciclo de vida de las actividades.

Todos los paquetes de actividades siguen el formato semántico de versionado = Major.Minor.Patch.

Disponibilidad

Todas las versiones publicadas en la transmisión de NuGet oficial de UiPath seguirán estando disponibles a menos que circunstancias excepcionales requieran su retirada (por ejemplo, preocupación por la seguridad).

Tipo compatible

Las versiones lanzadas como parte de un lanzamiento de producto local (por ejemplo, incluidas en el instalador 2024.10 de Studio o de Orchestrator) siguen el mismo ciclo de soporte. Cuando no hay una nueva versión de una actividad en una versión LTS, la última versión lanzada heredará el período de soporte de la última versión LTS.

Las versiones más recientes del paquete de actividades lanzadas y publicadas en la fuente oficial entre las versiones anuales de LTS son compatibles y heredarán el modelo de soporte de la siguiente versión de LTS, con la excepción de los parches, que siguen siguiendo el período de soporte de su versión correspondiente. Para obtener más información sobre el ciclo de lanzamiento, consulta Estrategia de lanzamiento para productos locales.

Por ejemplo, las versiones del paquete de actividades con un número de versión 25.x pueden publicarse en la fuente oficial en febrero o abril de 2025, antes de que se envíe la versión 2025.10 LTS en octubre. Esas versiones son compatibles con parches hasta la versión 2025.10 LTS. Una vez que se envía la versión 2025.10 LTS, las versiones del paquete heredan el mismo cronograma de soporte que esa versión LTS (2 años de soporte general más 1 año de soporte extendido), independientemente de cuándo se publicaron originalmente.

Cómo se determina la asociación de soporte a largo plazo para los paquetes de actividades

La versión de soporte a largo plazo que determina el período de soporte a largo plazo de un pack de actividades depende de si la actividad tenía una versión incluida en la versión de soporte a largo plazo anterior:

• Si un pack de actividades tenía una versión incluida en la versión de soporte a largo plazo anterior, cualquier nueva versión lanzada fuera de la cadencia de soporte a largo plazo seguirá el período de soporte a largo plazo de la siguiente versión de soporte a largo plazo.
• Si un pack de actividades no tenía ninguna versión incluida en la versión de soporte a largo plazo anterior, cualquier nueva versión lanzada fuera de la cadencia de soporte a largo plazo seguirá el período de soporte a largo plazo de la versión anterior de soporte a largo plazo.

Para comprobar en qué versión de LTS se incluyó una versión de paquete específica, consulta la tabla Ciclo de vida de las actividades .

Ejemplo de una versión de pack de actividades no incluida en la versión de soporte a largo plazo anterior

Cuando se lanza una versión oficial del pack de actividades antes del soporte a largo plazo de octubre, su período de soporte se calcula de la siguiente manera:

• El periodo de tiempo desde la fecha de lanzamiento hasta el siguiente lanzamiento de versión de soporte a largo plazo de octubre, durante el cual el paquete de actividades se admite y recibe parches según corresponda, más
• 2 años de soporte principal, a partir del lanzamiento del soporte a largo plazo, más
• 1 año de soporte extendido, a partir de la finalización del soporte principal.

Cronograma de ejemplo

• Se lanza una versión de pack de actividades en marzo de 2025
• El próximo lanzamiento de soporte a largo plazo es en octubre de 2025
• El soporte principal va de octubre de 2025 a octubre de 2027
• El soporte extendido va de octubre de 2027 a octubre de 2028

Ejemplo: actividad incluida en el lanzamiento de soporte a largo plazo anterior

Si una versión de pack de actividades ya se incluyó en un lanzamiento de soporte a largo plazo anterior y se lanza una nueva versión fuera de la cadencia de soporte a largo plazo, la actividad sigue el período de soporte de ese lanzamiento de soporte a largo plazo anterior.

Cronograma de ejemplo

• Se incluye una versión del pack de actividades en el lanzamiento de la versión 2024.10 del soporte a largo plazo
• Se lanza una nueva versión en marzo de 2025
• El pack de actividades continúa con el cronograma de la versión 2024.10 de soporte a largo plazo
• Las fechas de soporte principal y extendido permanecen sin cambios

Este enfoque garantiza que las actividades lanzadas antes del soporte a largo plazo sigan siendo completamente compatibles a través del ciclo de vida estándar del soporte a largo plazo, al tiempo que permite a UiPath ofrecer características sin tener que esperar al lanzamiento anual del soporte a largo plazo.

Nota: cualquier corrección de errores publicada se enviará como una nueva versión de parche (incremento de la versión de parche) sobre la última versión secundaria del código base.

Versión continua de Studio, Robot y UiPath Assistant, plan de soporte a corto plazo (STS) y el pack de actividades del sistema

El plan de versión continua, soporte a corto plazo (STS) para Studio, UiPath Robot y UiPath Assistant no se extiende a las actividades del sistema, que siguen su plan de soporte original. Cada versión de Studio STS incluye una versión LTS específica del paquete de actividades del sistema, y esa versión se adhiere a su propio plan de soporte LTS.

Studio Cloud (studiocloud.msi) solo incluye actividades del sistema. Para utilizar otros paquetes de actividades, como UiPath.Mail.Activities, UiPath.Excel.Activities o UiPath.UIAutomation.Activities, instálalos por separado de la fuente oficial de UiPath NuGet.

Nota:

Se admite cualquier versión de un paquete adicional lanzado en o después de la fecha de lanzamiento de Studio STS. UiPath recomienda instalar siempre la última versión disponible.