- Introducción
- Ciclo de vida del producto
- Estrategia de lanzamiento
- Términos de asistencia al ciclo de vida del producto
- Ciclo de vida del producto
- Ciclo de vida de actividades
- Versiones sin soporte
- Rutas de actualización de Orchestrator
- Rutas de actualización de Automation Suite
- Classic folders removal
- Licencia
- Opciones de entrega
- UiPath Platform
- Documentación de UiPath
- Solución de problemas
Términos de asistencia al ciclo de vida del producto
La página Ciclo de vida del producto describe los periodos de soporte para los productos UiPath locales. Puedes usar esta información para saber durante cuánto tiempo se admite una versión concreta de un producto, para programar la instalación o las actualizaciones del software y para beneficiarte de la asistencia continua.
Esta política forma parte de la Política de ayuda y de SLA, deben leerse conjuntamente, y están disponibles aquí. Para facilitar su lectura, evitamos usar demasiados términos en mayúsculas en nuestra documentación técnica, por lo que si esta Política hace referencia a software, productos, cliente o documentación se aplican las definiciones de la Política de ayuda y de SLA o de tu contrato de licencia con UiPath. Si ves elementos en mayúsculas, consulta la mencionada Política de ayuda y de SLA o el contrato de licencia. Además, tú eres el cliente, tal y como se define en nuestros documentos legales.
Algunas cosas que queremos que sepas o hagas:
- Para recibir soporte para un producto, debes haber instalado y utilizar la última versión lanzada de la versión principal compatible de un producto.
- Las actualizaciones de la versión mayor compatible son acumulativas, y cada actualización se basa en todas las que la preceden.
- UiPath no garantiza la compatibilidad entre productos, salvo que se indique lo contrario en nuestra documentación.
- UiPath garantiza la compatibilidad retroactiva entre dos versiones consecutivas de los productos UiPath en las instalaciones. Los cambios de última hora, si los hubiese, se reflejarán en una matriz de compatibilidad publicada en nuestra documentación. Si no se puede garantizar la compatibilidad retroactiva entre dos versiones LTS consecutivas, UiPath puede ayudarte en el proceso de migración.
- UiPath no garantiza que todas las actualizaciones funcionen en todos los dispositivos. La disponibilidad o aplicabilidad de las actualizaciones puede variar según las condiciones, como el país, la región, la conectividad de red o las capacidades del hardware.
- La compatibilidad con versiones localizadas, actualizaciones menores y software conectado (por ejemplo, SDK y conectores) de una versión principal termina con la compatibilidad con la versión principal.
- Las correcciones que impliquen cambios en la base de datos se harán exclusivamente en la última versión publicada.
Para obtener más información sobre las versiones compatibles para cada producto, consulta Ciclo de vida del producto.
UiPath actualmente solo emite versiones de Soporte a largo plazo (LTS) de los productos locales de UiPath.
UiPath dejó de emitir versiones de Soporte de Fast Track (FTS) de los productos locales. Todas las versiones de FTS anteriores están obsoletas y ya no son compatibles con UiPath. Para obtener más información, consulta las versiones sin soporte.
A partir de la versión 2022.4, todas las versiones se benefician de la compatibilidad con LTS.
|
Tipo de asistencia |
Asistencia general |
Asistencia ampliada |
|---|---|---|
|
FTS |
6 meses desde la fecha de lanzamiento |
6 meses desde la finalización de Asistencia general |
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LTS |
24 meses desde la fecha de lanzamiento |
12 meses desde la finalización de Asistencia general |
Los productos cuentan con un soporte integral, lo que significa que UiPath ofertará a los clientes asistencia para incidencias, correcciones de errores y soluciones, actualizaciones de seguridad y respuestas a las solicitudes de servicio. Al final del período de Asistencia general, los clientes tendrán que actualizar a una versión disponible en la Asistencia general para seguir recibiendo soporte integral.
Los productos solo recibirán asistencia parcial, lo que significa que UiPath proporcionará a los clientes soporte de incidencias y correcciones de seguridad críticas sobre una base comercialmente razonable. La resolución de problemas de soporte técnico puede incluir recomendaciones para actualizar a una versión disponible en Asistencia general. Al final del período de asistencia extendido, el cliente debe actualizar a una versión disponible en Asistencia general o en Asistencia ampliada para recibir soporte.
UiPath ya no proporcionará ningún tipo de asistencia. Debes actualizar a una versión disponible en Asistencia general o Asistencia ampliada para recibir ayuda.
Para comprobar la lista de versiones sin soporte, consulta la página Versiones sin soporte.
Para obtener más información sobre las versiones compatibles para cada actividad, consulta Ciclo de vida de las actividades.
Todos los paquetes de actividades siguen el formato semántico de versionado = Major.Minor.Patch.
Todas las versiones publicadas en la transmisión de NuGet oficial de UiPath seguirán estando disponibles a menos que circunstancias excepcionales requieran su retirada (por ejemplo, preocupación por la seguridad).
Versiones lanzadas como parte de una versión de producto local (por ejemplo, incluidas en 2022.4 del instalador de FTS Studio u Orchestrator) seguirán el mismo ciclo de asistencia. Cuando no hay una nueva versión de una actividad en una publicación GA, la última versión publicada heredará el periodo de soporte de la última versión GA.
Las versiones más recientemente lanzadas y publicadas en la transmisión oficial entre las versiones locales son compatibles y heredarán el modelo de soporte de la siguiente versión, con la excepción de los parches, que seguirán el soporte de su versión correspondiente.
Debido al mecanismo de gestión de dependencias de UiPath Studio y Robot, a partir de la versión 2018.3, los flujos de trabajo pueden seguir dependiendo de versiones de paquetes específicas más allá de su período de soporte. Es una práctica habitual seguir usando versiones de paquetes que no tienen soporte para las automatizaciones de producción existentes que funcionan nominalmente y no tienen necesidad de ser modificadas. Dado que las correcciones de errores y las mejoras pueden afectar al comportamiento de las automatizaciones existentes, la actualización a versiones más nuevas solo se recomienda cuando tiene un propósito explícito, como la aplicación de una corrección de errores, la compatibilidad con actualizaciones de la aplicación de destino u otra motivación técnica.
