Licensing troubleshooting

1002

错误消息：机器人不存在。

连接状态:已连接，但无法检索许可证。

潜在问题：当 2023.10 及更高版本的机器人连接到 Orchestrator 2023.4 及更低版本时，可能会出现此错误代码。 导致此错误的原因可能与错误代码 1232、1247 或 1420 有关。 有关详细信息，请参阅错误代码 1232、1247 或 1420 的解决方案。

1203

错误消息：标准计算机的名称与安装了机器人的计算机的名称不完全匹配。

连接状态：已连接，但已发现配置问题。

潜在问题：用于将机器人连接到 Orchestrator 的计算机密钥配置为与其他标准计算机一起使用。

解决方案：在 Orchestrator 中查看计算机配置的特定信息。

1230

错误消息:没有为当前用户配置机器人。

连接状态:已连接，但无法检索许可证。

潜在问题：没有为尝试连接到 Orchestrator 的用户配置机器人。

解决方案：确保尝试连接到 Orchestrator 的用户已配置机器人并将其绑定到其帐户。

1232

Error message: Could not find unattended robot for user key {0}.

连接状态:已连接，但无法检索许可证。

潜在问题： Attended 许可证不足，机器人切换到 Unattended 许可证。

解决方案：创建一个新的无人值守机器人，或重新启用现有无人值守机器人（如果已禁用）。

1247

备注：

此错误可能会在“错误 191x”出现之前发生。

错误消息:无法通过键 {0} 找到机器人。

连接状态:已连接，但无法检索许可证。

潜在问题：机器人用户已在 Orchestrator 中禁用，因此相应的客户端凭据不再有效。

解决方案：创建新的机器人或重新启用现有机器人（如果已禁用），然后在计算机上重新启动机器人实例。

1415

错误消息：没有可用的运行时许可证。

连接状态：已作为 Unattended 连接。

潜在问题：用户已连接到 Orchestrator，但没有 Unattended 运行时。

解决方案：从 Orchestrator 为机器人计算机分配 Unattended 许可证：“租户” >“计算机” >“ Runtime 详细信息” > “生产 (无人值守)” 。

1420

错误消息： Orchestrator 中配置的域/用户名与计算机上的任何用户都不匹配。

连接状态：已连接，但已发现配置问题。

潜在问题：

• 使用计算机密钥或客户端 ID/客户端密码进行连接，并且 Orchestrator 中的 Unattended Robot 凭据与计算机上的任何用户都不匹配。

• 用户未使用特定的 Windows 用户帐户。

解决方案：在 Orchestrator 中检查用户的特定信息：“租户”> “管理访问权限”>“编辑用户” >“ Unattended 设置”>“域/用户名”。

1431

错误消息：身份验证令牌无效。

连接状态:已连接，但无法检索许可证。

潜在问题：用于维持与 Orchestrator 连接的身份验证令牌已过期或失效。

解决方案：

• 检查 Orchestrator 中的机器人配置是否正确，以及 Attended 许可证是否可用。

• 通过计算机密钥或交互式登录断开与 Orchestrator 的连接，然后重新连接。

1900

Error message: No more <License Name> robots available.

连接状态:已连接，但无法检索许可证。

潜在问题：机器人连接到的 Orchestrator 租户没有所请求类型的任何可用许可证。 当多个机器人共享一个许可证时，可能会发生这种情况。

解决方案：从 Automation Cloud 的管理面板验证许可证分配。

1905

错误消息：更新失败：请断开某些计算机的连接以匹配已定义许可证的数量。

连接状态: -

潜在问题：更新的许可证与 Orchestrator 所需的许可证不匹配。 例如，更新许可证后，用户从许可证中总共十个运行时中，将五个运行时从无人值守转移到平民开发者。 但是，Orchestrator 预计有 10 个可用的 Runtime，因此会发生此错误。

解决方案：

• 删除现有许可证，选择“在线激活”选项，然后再次提供许可证代码。

• 从 Orchestrator 的“机器人”页面中删除无人值守机器人，然后在 Orchestrator 的“许可证”页面上，选择“更新”选项。 这将更新所有运行时。

1908

错误消息：请移除一些开发机器人，以匹配已定义许可证的数量。

连接状态: -

潜在问题：如果可用运行时的数量与活动运行时的数量不匹配，则在更新许可证时会发生此错误。

解决方案：从用户中删除活跃的运行时，更新许可证，然后根据更新后的许可证要约将运行时分配回用户。

1912

备注：

此错误代码适用于与 Automation Suite Orchestrator 的连接。

错误消息:无法执行操作。 需要有效许可证!

连接状态:已连接，但无法检索许可证。

潜在问题：机器人连接到的 Orchestrator 租户没有任何可用许可证。

解决方案：确保租户拥有足够的许可证。 您可以通过访问“管理员” > “租户” > “编辑许可证分配”来分配许可证。

1913

备注：

此错误代码适用于服务 URL 连接。

错误消息：服务器上没有可用的许可证。

连接状态:已连接，但无法检索许可证。

潜在问题：

• 机器人连接到的 Orchestrator 租户没有任何可用许可证。

• 用户仅分配有 Unattended 许可证，并使用交互式登录连接到 Orchestrator，这取决于 Attended 许可证。

• 用户仅分配有一个许可证，并且正在使用两台不同的计算机。

解决方案：

• 确保租户拥有足够的许可证。 可通过访问 Orchestrator 来分配许可证：“管理员” > “租户” > “编辑许可证分配”。

• 请改用计算机密钥：确保在 Orchestrator 中正确定义所有要求。

• 如果用户已分配 有人 值守许可证，请确保已 启用“允许用户运行自动化” 选项。

• 要在两台计算机上使用单个许可证，必须先断开第一台计算机的连接，然后再连接第二台计算机。

1914

备注：

此错误代码适用于计算机密钥连接。

错误消息：服务器上没有可用的许可证。

连接状态:已连接，但无法检索许可证。

潜在问题：

• 机器人连接到的 Orchestrator 租户没有任何可用许可证。

• 用户仅分配有一个许可证，并且正在使用两台不同的计算机。

解决方案：

• 确保租户拥有足够的许可证。 可通过访问 Orchestrator 来分配许可证：“管理员” > “租户” > “编辑许可证分配”。

• 要在两台计算机上使用单个许可证，必须先断开第一台计算机的连接，然后再连接第二台计算机。

1921

注意：此错误代码显示在 Assistant 中。

错误消息：无法获取许可证，因为计算机许可已关闭。

连接状态:已连接，未获得许可。

潜在问题：用于将机器人连接到 Orchestrator 的计算机已禁用。

解决方案：启用用于根据 Orchestrator 对机器人进行身份验证的计算机，如启用/禁用计算机中所述。

1927

注意：此错误代码显示在 Assistant 中。

错误消息：许可证版本不兼容。

连接状态: -

潜在问题：由于导出管制限制，此许可证已受到限制。

解决方案：重新查看导出控制规则。 如果问题仍然存在，请联系支持。

1931

注意：此错误代码显示在 Assistant 中。

错误消息：已禁用用户许可证！

连接状态: -

潜在问题：您的用户许可证已遭禁用。

解决方案：开立支持工单以将其启用。