许可故障排除

1002

错误消息：机器人不存在。

连接状态：已连接，但无法检索许可证。

潜在问题：当 2023.10 及更高版本的机器人连接到 Orchestrator 2023.4 及更低版本时，可能会出现此错误代码。导致此错误的原因可能与错误代码 1232、1247 或 1420 有关。有关详细信息，请参阅错误代码 1232、1247 或 1420 的解决方案。

1203

错误消息：标准计算机的名称与安装了机器人的计算机的名称不完全匹配。

连接状态：已连接，但发现配置问题。

潜在问题：用于将机器人连接到 Orchestrator 的计算机密钥配置为与其他标准计算机一起使用。

解决方案：在 Orchestrator 中查看计算机配置的特定信息。

1230

错误消息：没有为当前用户配置机器人。

连接状态：已连接，但无法检索许可证。

潜在问题：没有为尝试连接到 Orchestrator 的用户配置机器人。

解决方案：确保尝试连接到 Orchestrator 的用户已配置机器人并将其绑定到其帐户。

1232

错误消息：无法找到用户密钥为 {0} 的 Unattended Robot。

连接状态：已连接，但无法检索许可证。

潜在问题：Attended 许可证不足，并且机器人会切换到 Unattended 许可证。

解决方案：创建新的 Unattended Robot，或重新启用现有 Unattended Robot（如果已禁用）。

1247

备注：

此错误可能会在“错误 191x”出现之前发生。

错误消息：无法通过密钥 {0} 找到机器人。

连接状态：已连接，但无法检索许可证。

潜在问题：机器人用户已在 Orchestrator 中禁用，因此相应的客户端凭据不再有效。

解决方案：创建新的机器人或重新启用现有机器人（如果已禁用），然后在计算机上重新启动机器人实例。

1415

错误消息：没有可用的 Runtime 许可证。

连接状态：已作为 Unattended 连接。

潜在问题：用户已连接到 Orchestrator，但没有 Unattended 运行时。

解决方案：从 Orchestrator 为机器人计算机分配 Unattended 许可证：“租户”>“计算机”>“Runtime 详细信息”>“Production (Unattended)”。

1420

错误消息：Orchestrator 中配置的域/用户名与计算机上的任何用户都不匹配。

连接状态：已连接，但发现配置问题。

潜在问题：

• 使用计算机密钥或客户端 ID/客户端密码进行连接，并且 Orchestrator 中的 Unattended Robot 凭据与计算机上的任何用户都不匹配。

• 用户未使用特定的 Windows 用户帐户。

解决方案：在 Orchestrator 中检查用户的特定信息：“租户”>“管理访问权限”>“编辑用户”>“Unattended 设置”>“域/用户名”。

1431

错误消息：身份验证令牌无效。

连接状态：已连接，但无法检索许可证。

潜在问题：用于维持与 Orchestrator 连接的身份验证令牌已过期或失效。

解决方案：

• 检查 Ochestrator 中的机器人配置是否正确，以及 Attended 许可证是否可用。

• 通过计算机密钥或交互式登录断开与 Orchestrator 的连接，然后重新连接。

1900

错误消息：没有更多可用的 <许可证名称> 机器人。

连接状态：已连接，但无法检索许可证。

潜在问题：机器人连接到的 Orchestrator 租户没有所请求类型的任何可用许可证。当多个机器人共享一个许可证时，可能会发生这种情况。

解决方案：从 Automation Cloud 的管理面板验证许可证分配。

1905

错误消息：更新失败：请断开某些计算机的连接以匹配已定义许可证的数量。

连接状态：

潜在问题：更新的许可证与 Orchestrator 所需的许可证不匹配。例如，更新许可证后，用户从许可证中的总共十个 Runtime 中，将五个 Runtime 从 Unattended 转移为 Citizen Developer。但是，Orchestrator 预计有 10 个可用的 Runtime，因此会发生此错误。

解决方案：

• 删除现有许可证，选择“在线激活”选项，然后再次提供许可证代码。

• 从 Orchestrator 的“机器人”页面中删除 Unattended Robot，然后在 Orchestrator 的“许可证”页面上，选择“更新”选项。这将更新所有 Runtime。

1908

错误消息：请移除一些开发机器人，以匹配已定义许可证的数量。

连接状态：

潜在问题：如果可用 Runtime 的数量与活动 Runtime 的数量不匹配，则在更新许可证时会发生此错误。

解决方案：从用户中删除活动的 Runtime，更新许可证，然后根据更新后的许可证可提供的数量将 Runtime 分配回用户。

1912

备注：

此错误代码适用于与 Automation Suite Orchestrator 的连接。

错误消息：无法执行操作。需要有效许可证！

连接状态：已连接，但无法检索许可证。

潜在问题：机器人连接到的 Orchestrator 租户没有任何可用许可证。

解决方案：确保租户拥有足够的许可证。可以通过访问“管理员”>“租户”>“编辑许可证分配”来分配许可证。

1913

备注：

此错误代码适用于服务 URL 连接。

错误消息：服务器上没有可用的许可证。

连接状态：已连接，但无法检索许可证。

潜在问题：

• 机器人连接到的 Orchestrator 租户没有任何可用许可证。

• 用户仅分配有 Unattended 许可证，并使用交互式登录连接到 Orchestrator，这取决于 Attended 许可证。

• 用户仅分配有一个许可证，并且正在使用两台不同的计算机。

解决方案：

• 确保租户拥有足够的许可证。可以通过访问 Orchestrator 的“管理员”>“租户”>“编辑许可证分配”来分配许可证。

• 请改用计算机密钥：确保在 Orchestrator 中正确定义所有要求。

• 如果用户已通过分配获得 Attended 许可证，请确保已启用“允许用户运行自动化”选项。

• 要在两台计算机上使用单个许可证，必须先断开第一台计算机的连接，然后再连接第二台计算机。

1914

备注：

此错误代码适用于计算机密钥连接。

错误消息：服务器上没有可用的许可证。

连接状态：已连接，但无法检索许可证。

潜在问题：

• 机器人连接到的 Orchestrator 租户没有任何可用许可证。

• 用户仅分配有一个许可证，并且正在使用两台不同的计算机。

解决方案：

• 确保租户拥有足够的许可证。可以通过访问 Orchestrator 的“管理员”>“租户”>“编辑许可证分配”来分配许可证。

• 要在两台计算机上使用单个许可证，必须先断开第一台计算机的连接，然后再连接第二台计算机。

1921

注意：此错误代码显示在 Assistant 中。

错误消息：由于计算机许可已关闭，无法获取许可证。

连接状态:已连接，未获得许可。

潜在问题：用于将机器人连接到 Orchestrator 的计算机已禁用。

解决方案：启用用于根据 Orchestrator 对机器人进行身份验证的计算机，如启用/禁用计算机中所述。

1927

注意：此错误代码显示在 Assistant 中。

错误消息：许可证版本不兼容。

连接状态：

潜在问题：由于导出管制限制，此许可证已受到限制。

解决方案：重新查看导出控制规则。如果问题仍然存在，请联系支持团队。

1931

注意：此错误代码显示在 Assistant 中。

错误消息：已禁用用户许可证！

连接状态：

潜在问题：您的用户许可证已遭禁用。

解决方案：开立支持工单以将其启用。