Résolution des problèmes

Erreurs et avertissements

Une erreur fait référence à un problème qui peut affecter le bon fonctionnement de Task Mining ou de l'enregistreur Task Mining . Pour garantir un bon fonctionnement de l’application, vous devez résoudre les erreurs avant de continuer. Un avertissement fait référence à un problème potentiel qui n’affecte pas immédiatement le fonctionnement de Task Mining ou de l’enregistreur Task Mining. Il est fortement conseillé de résoudre les avertissements afin d'éviter tout problème potentiel à l'avenir.

Différents messages d'erreur sont définis lorsque le statut de l'utilisateur est défini sur Erreur (Error).

• Les erreurs RI indiquent que le processus d'enregistrement initial à l'origine de la création des données capturées ne fonctionne pas correctement.
• Les erreurs TCW indiquent que quelque chose s'est mal passé durant le téléchargement de données.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des erreurs et des avertissements qui peuvent survenir lors de l'utilisation de Task Mining ou de l'enregistreur Task Mining . Il est destiné à fournir des conseils sur les problèmes les plus courants. Si vous rencontrez des problèmes qui ne sont pas traités ici, n'hésitez pas à contacter l'assistance client UiPath® pour obtenir de l'aide.

Remarque :

Assurez-vous de joindre les journaux d’application d’enregistrement lors de la soumission du ticket d’assistance client UiPath . Reportez-vous à Enregistrement des journaux d'application pour de plus amples informations sur la façon d'obtenir les fichiers journaux.

Erreur RI0000 - Erreur inconnue

Indique qu'une erreur inattendue s'est produite pendant le processus d'enregistrement. Cela peut être dû à divers problèmes, tels qu'un problème de logiciel, un problème matériel, ou bien un problème lié à l'entrée ou aux actions de l'utilisateur.

Résolution possible

Essayez de redémarrer l'enregistreur Task Mining. Si l’erreur se produit toujours, contactez le support client UiPath pour obtenir de l’aide.

Erreur RI0003 - Échec du démarrage de l’enregistrement

Indique que l'enregistreur n'a pas pu démarrer l'enregistrement. Cela peut être dû à :

• fichiers système d’enregistrement manquants (supprimés). Résolution possible Essayez de réinstaller l'enregistreur Task Mining. Si l’erreur se produit toujours, contactez le support client UiPath pour obtenir de l’aide.
• Espace disque insuffisant. Résolution possible

Assurez-vous qu'il y a suffisamment d'espace disque libre. Vérifiez également l' erreur RI0004.

• autorisations utilisateur insuffisantes. Résolution possible Contactez votre service informatique pour obtenir de l'aide.

Erreur RI0004 - Espace disque insuffisant

Indique que l'espace disque est insuffisant sur l'ordinateur de l'utilisateur pour enregistrer les actions enregistrées.

Résolution possible

Assurez-vous qu'il y a suffisamment d'espace disque libre. Vérifiez également la configuration matérielle et logicielle requise pour le client de l'enregistreur. Il existe plusieurs options pour libérer de l’espace disque, telles que:

1. Videz votre corbeille.
2. Désinstallez les applications inutiles.
3. Supprime les fichiers temporaires.
4. Déplacez des fichiers vers un disque dur externe.
5. Utilisez des outils de nettoyage de disque, comme Nettoyage de disque sous Windows, pour nettoyer les fichiers inutiles sur votre disque dur.

Important :

Assurez-vous de sauvegarder les données importantes avant de nettoyer votre disque.

Erreur RI0005 - Échec du téléchargement

Indique que les données capturées n’ont pas pu être téléchargées.

Résolution possible

• Assurez-vous que la connexion au réseau est stable.
• Essayez de vous déconnecter, puis reconnectez-vous.
• En tant qu'administrateur, assurez-vous d'avoir accès à l'environnement utilisé.
• En tant qu'administrateur, assurez-vous que Task Mining est activé pour le locataire.

Erreur RI0006 - L’enregistreur ne parvient pas à traiter les actions enregistrées

Indique que l'enregistreur rencontre un problème lorsqu'il essaie de traiter les actions qui ont été enregistrées. Cela peut être dû à :

• Espace disque insuffisant. Résolution possible

Assurez-vous qu'il y a suffisamment d'espace disque libre. Vérifiez également l' erreur RI0004.

• autorisations utilisateur insuffisantes. Résolution possible Contactez votre service informatique pour obtenir de l'aide.
• une erreur se produisait lors de l'écriture d'actions capturées, par exemple, causée par un logiciel tiers qui bloquait l'accès au lecteur. Résolution possible Contactez le support client UiPath pour obtenir de l'aide.

Erreur RI0007 - Projet introuvable

Indique que le projet dans lequel vous voulez enregistrer des données n'existe pas ou n'existe plus.

Résolution possible

• Contactez votre administrateur de projet.

Erreur RI0008 - le projet a été supprimé

Indique que le projet dont vous souhaitez enregistrer des données a été supprimé. Vous ne pouvez pas enregistrer les données d’un projet supprimé.

Résolution possible

• Contactez votre administrateur de projet.

Erreur RI0009 : le projet a été archivé

Indique que le projet pour lequel les données doivent être enregistrées a été archivé. Vous ne pouvez pas enregistrer de données pour un projet archivé.

Résolution possible

• Contactez votre administrateur de projet.

Erreur RI0010 - Utilisateur introuvable

Indique que l'utilisateur invité à enregistrer des données pour le projet n'est pas ou n'est plus affecté au projet.

Résolution possible

• Contactez votre administrateur de projet.

Erreur TCW0010 - Consentement requis

Indique que le téléchargement s'est arrêté, car le consentement de l'utilisateur enregistreur n'a pas été reçu.

Résolution possible

• Contactez votre administrateur de projet.

Erreur TCW0023 : le nombre d'actions enregistrées dépasse la limite

Indique que le nombre d'actions enregistrées a dépassé le nombre maximum d'actions pouvant être téléchargées.

Erreur TCW0026 : l’utilisateur ne dispose d’aucun rôle pour le projet

Indique que les données ne peuvent pas être téléchargées, car l'utilisateur de l'enregistrement n'a aucun rôle attribué pour le projet et n'est donc pas autorisé à télécharger des données.

Résolution possible

Vérifiez auprès de l' administrateur du projet si l'utilisateur est affecté à un projet avec les bons rôles.

Erreur TCW0053 : l’utilisateur n’a pas été invité ou a été supprimé du projet

Indique que l'utilisateur invité à enregistrer des données pour le projet n'est pas ou n'est plus affecté au projet et n'est donc pas autorisé à télécharger des données.

Résolution possible

Vérifiez auprès de l' administrateur du projet si l'utilisateur est affecté à un projet avec les bons rôles.

Erreur TCW0056 - L’utilisateur n’est pas dans l’état d’enregistrement

Indique que les données ne peuvent pas être téléchargées, car l'utilisateur invité à enregistrer les données du projet n'est actuellement pas en train d'enregistrer. Cela peut être dû au fait que l'utilisateur n'a pas démarré ou a arrêté la fonction d'enregistrement. Cela peut également être dû à une erreur de l'enregistreur.

Résolution possible

Essayez de redémarrer l'enregistreur Task Mining. Si l’erreur se produit toujours, contactez le support client UiPath pour obtenir de l’aide.

Erreur TCW0062 - Enregistrement arrêté

Indique que les données ne peuvent pas être téléchargées, car l'enregistreur s'est arrêté. Cela peut être dû à une erreur de l'enregistreur.

Résolution possible

Essayez de redémarrer l'enregistreur Task Mining. Si l’erreur se produit toujours, contactez le support client UiPath pour obtenir de l’aide.

Avertissement ARI0001 - Espace disque insuffisant

Indique que l’ordinateur de l’utilisateur dispose d’un espace disque insuffisant, ce qui peut entraîner des problèmes lors de l’enregistrement des actions enregistrées. Il est fortement recommandé de libérer de l'espace disque pour éviter que l'enregistreur ne s'arrête en raison d'un espace insuffisant.

Avertissement AUP0001 - Vitesse de traitement des actions lente

Indique que le nombre d’actions téléchargées est plus faible que prévu. Cela peut probablement être dû à des problèmes de connectivité.

Fichiers ignorés

Fichiers ignorés lors de l'analyse : cette erreur indique que certaines applications sont corrompues ou n'ont pas pu être capturées correctement. Il est recommandé de réessayer ou si cette erreur se produit dans plus de 5 fichiers, de contacter l'équipe d'assistance.

Collision du client de l'enregistreur

Si vous exécutez l'enregistreur Unassisted Task Mining en parallèle avec d'autres logiciels d'enregistrement (logiciels tiers, tels que AutoHotKey), vous pouvez constater une baisse de la qualité de l'expérience utilisateur.

Données d'application

Enregistrement des journaux d'application

Les fichiers journaux de l'application d'enregistrement fournissent des informations sur les interactions de l'utilisateur avec le Web et l'application cliente, et contiennent les spécifications du système.

Les journaux de l'application de bureau sont accessibles depuis l'application de bureau via la section Préférences -> Aide . Reportez-vous aux Paramètres de l’enregistreur pour de plus amples informations.

Vous pouvez utiliser l'option Enregistrer les journaux pour archiver tous les journaux dans un seul fichier .zip . Une boîte de dialogue s'ouvre, vous permettant de sélectionner l'emplacement où enregistrer le fichier.

Remarque :

Lors du partage des journaux pour une enquête avec l’assistance client UiPath®, il est recommandé d’archiver l’intégralité du dossier logs et de le joindre au ticket d’assistance.

Pour rechercher des journaux à partir de l'explorateur de fichiers Windows, accédez à l'emplacement suivant : %AppData%\UiPath Task Mining\logs.