Verwaltung von Warteschlangen in Orchestrator

Erfahren Sie, wie Sie Warteschlangen im Orchestrator konfigurieren.

Erstellen einer Warteschlange

1. Auf der Seite Warteschlangen klicken Sie Hinzufügen an. Das Fenster Warteschlange erstellen wird angezeigt.
2. Geben Sie im Feld Name einen Namen für die Warteschlange ein, maximal 50 Zeichen.
3. Fügen Sie im Feld Beschreibung eine Beschreibung für die Warteschlange hinzu, maximal 250 Zeichen.
4. Im Feld Eindeutige Referenz wählen Sie Ja oder Nein, um anzugeben, ob Sie möchten, dass Transaktionsreferenzen eindeutig sind oder nicht.
5. Im Feld Automatische Wiederholung wählen Sie Ja oder Nein, um anzugeben, dass Sie den Mechanismus für die automatische Wiederholung nutzen möchten oder nicht.
6. Wenn Sie in Schritt 5 Ja ausgewählt haben, geben Sie im Feld Maximale Anzahl von Wiederholungsversuchen ein, wie oft ein Warteschlangenelement wiederholt werden soll, wenn eine Anwendungsausnahme auftritt. Standardmäßig ist der Wert 1. Die maximale Anzahl von Wiederholungen beträgt 50.
7. Laden Sie ein JSON-Schema mithilfe der entsprechenden Schaltfläche Durchsuchen hoch.

   Feld	Beschreibung
   Spezielle Daten	Dateigröße standardmäßig auf 256 kB begrenzt. Ermöglicht das Hochladen eines JSON-Schemas für die spezifischen Daten aller Transaktionen in der Warteschlange. Alle Transaktionen, die der Warteschlange hinzugefügt werden, müssen dem Schema entsprechen, oder es wird ein Fehler ausgegeben, und die Anforderung zum Hinzufügen der Transaktion schlägt fehl. Hinweis: Das hochgeladene Schema wird nicht rückwirkend erzwungen. Vorhandene Buchungspositionen sind nicht betroffen.
   Ausgabedaten	Dateigröße standardmäßig auf 256 kB begrenzt. Ermöglicht das Hochladen eines JSON-Schemas für die Ausgabedaten aller Transaktionen in der Warteschlange. Wenn ein Transaktionsstatus auf Erfolgreich festgelegt ist, die Ausgabedaten jedoch gegen das Schema verstoßen, schlägt die Transaktion mit einer Geschäftsausnahme fehl.
   Analysedaten	Dateigröße standardmäßig auf 256 kB begrenzt. Ermöglicht das Hochladen eines JSON-Schemas für die Ausgabedaten aller Transaktionen in der Warteschlange. Wenn ein Transaktionsstatus Erfolgreich ist, die Ausgabedaten jedoch gegen das Schema verstoßen, schlägt die Transaktion mit einer Geschäftsausnahme fehl. Die Verwendung und Validierung eines Analytics Data-Schemas erfordert Robots und Aktivitäten ab Version 19.10.

8. Aktivieren Sie SLA-Vorhersagen, wenn Sie die Bearbeitungszeit Ihrer Elemente besser steuern möchten und bewerten wollen, welche Ressourcen Sie benötigen, damit sie ihre Frist einhalten. Wenn SLA-Vorhersagen aktiviert sind, konfigurieren Sie die folgenden Felder:
   • Wählen Sie in der Dropdown-Liste Prozess den Prozess aus, der die Warteschlangenelemente verwaltet, und tragen Sie dann den SLA-Wert unten ein. Der Maximalwert beträgt 90 Tage.
   • Aktivieren Sie Risiko-SLA, wenn Sie eine Pufferzone vor dem eigentlichen SLA definieren möchten, und geben Sie den folgenden Wert ein. Das Risiko-SLA muss kleiner als das SLA sein.
9. Klicken Sie auf Hinzufügen. Die Warteschlange wird erstellt und auf der Seite Warteschlangen angezeigt, ist jedoch leer.

Sie können die Warteschlangen entweder mit Studio oder im Fenster Objekte hochladen (Upload Items) füllen. Objekte aus einer Warteschlange zu bearbeiten ist nur mit Studio möglich. Weitere Informationen entnehmen Sie der Seite Verwalten von Warteschlangen in Studio.

Anzeigen von Transaktionen

Klicken Sie auf der Seite Warteschlangen auf Weitere Aktionen > Transaktionen anzeigen. Die Seite Transaktionen wird angezeigt, die nur die Elemente aus der angegebenen Warteschlange enthält.

Anzeigen von Review-Anfragen (Displaying Review Requests)

Klicken Sie auf der Seite Warteschlangen auf Anforderungen überprüfen, um alle Warteschlangenelemente anzuzeigen, die dem aktuell angemeldeten Benutzer zur Überprüfung zugewiesen wurden. Die Seite ermöglicht Statusänderungen und die Verwaltung von Elementinformationen.

Anzeigen des Warteschlangendiagramms

Um das Diagramm einer bestimmten Warteschlange anzuzeigen, klicken Sie auf die Schaltfläche Weitere Aktionen (More Actions) und anschließend auf Diagramm anzeigen (View Chart).

Ein Liniendiagramm zeigt die Entwicklung des Transaktionsstatus während eines bestimmten Zeitraums. Der Zeitraum (letzte(r) Stunde, Tag, Woche, 30 Tage) kann geändert werden und Sie können die durchschnittliche Ausführungszeit und die maximale Anzahl von Wiederholungsversuchen anzeigen.

Hinzufügen von Objekten zu einer Warteschlange

In diesem Abschnitt geht es um das Hinzufügen von Elementen zu einer Warteschlange. Weitere Informationen dazu, wie Sie dies über Workflows in Studio tun können, finden Sie hier.

1. Klicken Sie auf der Seite Warteschlangen auf die entsprechende Schaltfläche Weitere Aktionen der gewünschten Warteschlange und anschließend auf Elemente hochladen. Das Fenster Elemente hochladen wird angezeigt.
2. Klicken Sie auf Durchsuchen (Browse) und wählen Sie die gewünschte .csv-Datei aus.
3. Klicken Sie auf Hochladen (Upload). Wenn Ihre Datei mit den unterstützten Formatierungsregeln übereinstimmt, ist die Hochladeoperation erfolgreich.
4. Wählen Sie die Hochladestrategie aus.
5. Klicken Sie auf Hochladen (Upload). Die Objekte werden gemäß der zuvor ausgewählten Strategie in Ihre Warteschlange hochgeladen.
6. Wenn Sie die Option Alle unabhängig verarbeiten verwendet haben und es unverarbeitete Elemente gibt, wird die Schaltfläche Hochladen zu Herunterladen und Sie können eine .csv- Datei mit den unverarbeiteten Elementen herunterladen.

Überwachung einer Warteschlange

Um eine Warteschlange zu überwachen, klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche Weitere Aktionen (More Actions) und dann auf Warteschlange überwachen (Monitor Queue). Alternativ können Sie diese aus dem Widget Warteschlangenübersicht (Queues Overview) (Überwachung > Warteschlangen) auswählen.

Beachten Sie, dass Ihr Benutzer zum Überwachen einer Warteschlange Anzeige- (View) Berechtigungen für Warteschlangen und Überwachung benötigt. Darüber hinaus ist Bearbeiten (Edit) für Überwachung erforderlich, um Fehler aus dem Widget Error Feed auf der Seite Überwachung (Monitoring) > Warteschlangen (Queues) zu deaktivieren.

Löschen einer Warteschlange

Um eine bestimmte Warteschlange zu löschen, klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche Weitere Aktionen (More Actions) und dann auf Entfernen (Remove).

Alternativ wählen Sie diese auf der Seite Warteschlangen aus und klicken Entfernen (Remove) an. Die Warteschlange wird auf der Seite Warteschlangen nicht mehr angezeigt.

Hinweis: Nachdem eine Warteschlange gelöscht wurde, sind zugewiesene Transaktionsobjekte, die zur Warteschlange gehören, nicht länger auf der Seite Review-Anfragen (Review Requests) sichtbar.