KPI-Liste

KPIs für einfache Bewertung

KPI-Titel	Variablenname	Formel
Ideenpunktzahl	OVERALL_GAUGE_SCORE	round(((DECISIONS_STRAIGHTFORWARD_RULES*0.2)+(INPUT_DATA_ACCESSED_DIGITALLY*0.2)+(DATA_HIGHLY_FORMATTED*0.2)+(NO_EXPECTED_CHANGES*0.2)+(PROCESS_DOCUMENTS*0.2)),0)
Bereitschaftspunktzahl	READINESS_SCORE	round((NO_EXPECTED_CHANGES+PROCESS_DOCUMENTS)/2,0)
Eignungspunktzahl	SUITABILITY_SCORE	round((DECISIONS_STRAIGHTFORWARD_RULES+INPUT_DATA_ACCESSED_DIGITALLY+DATA_HIGHLY_FORMATTED)/3,0)
Gesamtpunktzahl	OVERALL_SCORE	Keine Angabe

Fragen und KPIs	Variable
Die Entscheidungen haben klare Regeln.	DECISIONS_STRAIGHTFORWARD_RULES
Der Zugriff auf die Eingabedaten erfolgt digital.	INPUT_DATA_ACCESSED_DIGITALLY
Die Daten sind stark formatiert.	DATA_HIGHLY_FORMATTED
Für diesen Prozess werden in den nächsten 6 Monaten keine Änderungen erwartet.	NO_EXPECTED_CHANGES
Sind irgendwelche dieser Prozessdokumente verfügbar?	PROCESS_DOCUMENTS

KPIs für detaillierte Bewertung

KPI-Titel	Variablenname	Formel
Automatisierungspotenzial	AUTOMATION_POTENTIAL	round((PCT_DIGITAL_DATA/100.0)*(1-0.5*PCT_STRC_DATA-0.1*NB_WAYS_COMP_PROC)*100,0)
Leichtigkeit der Implementierung	EASE_OF_IMPLEMENTATION	round(max(1-((0.05*CHANGES_EXPCT+0.05*APPS_CHANGES_EXPCT+0.4*PCT_STRC_DATA+0.3*NB_WAYS_COMP_PROC+0.1*NB_STEPS+0.1*NB_APPS)*THIN_CLIENT_M*OCR),0)*100,0)
Stufe der Implementierungsfreundlichkeit	EASE_OF_IMPLEMENTATION_LEVEL	(EASE_OF_IMPLEMENTATION > 64 ) ? 2 : (EASE_OF_IMPLEMENTATION > 34) ? 1 : 0
Nutzen pro Unternehmen (eingesparte Stunden/Jahr)	BENEFIT_CO_HOURS	round(HOURS_PER_YEAR*AUTOMATION_POTENTIAL/100,0)
Nutzen pro Unternehmen (Währung/Jahr)	BENEFIT_CO_CURRENCY	round(COST_PER_YEAR*AUTOMATION_POTENTIAL/100,0)
Nutzen pro Unternehmen (VZÄ)	BENEFIT_CO_FTE	round(FTE*AUTOMATION_POTENTIAL/100,2)
Nutzen pro Mitarbeiter (eingesparte Stunden/Jahr)	BENEFIT_PER_EMPLOYEE_HOURS	round(BENEFIT_CO_HOURS/NB_EMPLOYEES,0)
Nutzen pro Mitarbeiter (Währung/Jahr)	BENEFIT_PER_EMPLOYEE_CURRENCY	round(BENEFIT_CO_CURRENCY/NB_EMPLOYEES,0)
Nutzen pro Mitarbeiter (VZÄ)	BENEFIT_PER_EMPLOYEE_FTES	round(BENEFIT_CO_FTE/NB_EMPLOYEES,2)

Fragen und KPIs	Variable
% Anteil digitaler Daten	PCT_DIGITAL_DATA
% der strukturierten digitalen Dateneingabe	PCT_STRC_DATA
Anzahl der möglichen Wege, um den Prozess zu beenden	NB_WAYS_COMP_PROC
In den nächsten 6 Monaten erwartete Prozessänderungen	CHANGES_EXPCT
In den nächsten 6 Monaten erwartete Anwendungsänderungen	APPS_CHANGES_EXPCT
Durchschnittliche Anzahl von Schritten	NB_STEPS
Multiplikator der Anwendungsanzahl	NB_STEPS
Thin Client-Multiplikator	THIN_CLIENT_M
Gescannte Dateneingabe	OCR
Leichtigkeit der Implementierung	EASE_OF_IMPLEMENTATION
Gesamtzeit, die für die Ausführung der Arbeit benötigt wird – gegenwärtig	HOURS_PER_YEAR
Automatisierungspotenzial	AUTOMATION_POTENTIAL
Kosten/Jahr für gegenwärtigen Prozess	COST_PER_YEAR
Erforderliche FTEs	VZÄ
Nutzen pro Unternehmen (eingesparte Stunden/Jahr)	BENEFIT_CO_HOURS
Anzahl der Mitarbeiter, die die Aufgabe ausführen	NB_EMPLOYEES
Nutzen pro Unternehmen (Währung/Jahr)	BENEFIT_CO_CURRENCY
Nutzen pro Unternehmen (VZÄ)	BENEFIT_CO_FTE

KPIs für Citizen Developer-Bewertung

KPI-Titel	Variablenname	Formel
Differenz in der Prozessdauer	AVG_PROCESS_DURATION_DIFFERENCE	PROCESS_DURATION_BEFORE_AUTO-AVG_PROCESS_DURATION_AFTER_AUTO
Fehlerquotendifferenz	AVG_ERROR_RATE_DIFFERENCE	AVG_ERROR_RATE_BEFORE_AUTO-AVG_ERROR_RATE_AFTER_AUTO
Differenz in der Nachbearbeitungszeit	AVG_REWORK_TIME_DIFFERENCE	AVG_REWORK_TIME_BEFORE_AUTO-AVG_REWORK_TIME_AFTER_AUTO
Potenzieller Nutzen pro Mitarbeiter (eingesparte Stunden/Monat)	CTZN_DEV_LIVE_BENEFIT_EM_HRS_MO	round(AUTOMATION_POTENTIAL_BENEFIT_PER_EMPLOYEE/12,0)
Potenzieller Nutzen pro Mitarbeiter	AUTOMATION_POTENTIAL_BENEFIT_PER_EMPLOYEE	round(round((AUTOMATION_VOLUME_AVERAGE* (PROCESS_DURATION_BEFORE_AUTO+ (AVG_ERROR_RATE_BEFORE_AUTO / 100) * AVG_REWORK_TIME_BEFORE_AUTO) * AUTOMATION_PROCESS_FREQUENCY) / 60,0) - round((AUTOMATION_VOLUME_AVERAGE* (AVG_PROCESS_DURATION_AFTER_AUTO+ (AVG_ERROR_RATE_AFTER_AUTO / 100) * AVG_REWORK_TIME_AFTER_AUTO) * AUTOMATION_PROCESS_FREQUENCY) / 60,0),0)
Potenzieller Nutzen im gesamten Unternehmen	AUTOMATION_POTENTIAL_BENEFIT_ACROSS_COMPANY	round(AUTOMATION_POTENTIAL_BENEFIT_PER_EMPLOYEE*AUTOMATION_NUMBER_OF_PEOPLE_BENEFIT,0)

Fragen und KPIs	Variable
Durchschnittliche Prozessdauer – vor der Automatisierung	PROCESS_DURATION_BEFORE_AUTO
Durchschnittliche Prozessdauer – nach der Automatisierung	AVG_PROCESS_DURATION_AFTER_AUTO
Durchschnittliche Fehlerquote – vor der Automatisierung	AVG_ERROR_RATE_BEFORE_AUTO
Durchschnittliche Fehlerquote – nach der Automatisierung	AVG_ERROR_RATE_AFTER_AUTO
Durchschnittliche Nachbearbeitungszeit – vor der Automatisierung	AVG_REWORK_TIME_BEFORE_AUTO
Durchschnittliche Nachbearbeitungszeit – nach der Automatisierung	AVG_REWORK_TIME_AFTER_AUTO
Potenzieller Nutzen pro Mitarbeiter	AUTOMATION_POTENTIAL_BENEFIT_PER_EMPLOYEE
Volumendurchschnitt	AUTOMATION_VOLUME_AVERAGE
Prozesshäufigkeit	AUTOMATION_PROCESS_FREQUENCY
Anzahl der Personen, die von dieser Automatisierung profitieren könnten	AUTOMATION_NUMBER_OF_PEOPLE_BENEFIT

Bewertung der Ausführungs-KPIs

KPI-Titel	Variablenname	Formel
Detaillierte Bewertung: Pro Transaktion gesparte AHT	EX_DA_AHT_PER_TRANSACTION	(EX_DA_TIME_PER_TRANS_BEFORE + (EX_DA_ERROR_RATE_BEFORE / 100) * EX_DA_REWORK_TIME_BEFORE + (EX_DA_REVIEW_RATE / 100) * EX_DA_REVIEW_TIME) - (EX_DA_AVERAGE_PROCESSING_TIME_AFTER + (EX_DA_AVERAGE_ERROR_RATE_AFTER / 100) * EX_DA_AVERAGE_REWORK_TIME_AFTER)
Personalkosten pro Stunde	EX_DA_HOURLY_EMPLOYEE_COST	EX_DA_AVERAGE_EMPLOYEE_FULL_COST / (EX_DA_AVERAGE_WORKING_DAYS_PER_YEAR * EX_DA_WORKING_HOURS_PER_DAY)
Detaillierte Bewertung: Manuelle Volumen (pro Jahr)	EX_DA_MANUAL_VOLUMES_PER_YEAR	round(EX_DA_TASK_PROCESS_FREQUENCY * EX_DA_ACTIVITY_VOLUME_AVERAGE * ((EX_DA_NUMBER_OF_EMPLOYEES * EX_DA_VOLUMES_FREQUENCY) + (1 - EX_DA_VOLUMES_FREQUENCY)),0)
Citizen Developer-Bewertung: Pro Transaktion gesparte AHT	EX_CDA_AHT_SAVED_PER_TRANSACTION	(EX_CDA__AVERAGE_PROCESS_DURATION_BEFORE - EX_CDA__AVERAGE_PROCESS_DURATION_AFTER) + ((EX_CDA__AVERAGE_ERROR_RATE_BEFORE / 100) * EX_CDA__AVERAGE_REWORK_TIME_BEFORE - (EX_CDA__AVERAGE_ERROR_RATE_AFTER / 100) * EX_CDA__AVERAGE_REWORK_TIME_AFTER)
Citizen Developer-Bewertung: Manuelle Volumen (pro Jahr)	EX_CDA_MANUAL_VOLUMES_PER_YEAR	round(EX_CITIZEN_DEVELOPER_ASSESSMENT__VOLUME_AVERAGE * EX_CITIZEN_DEVELOPER_ASSESSMENT__PROCESS_FREQUENCY * EX_CITIZEN_DEVELOPER_ASSESSMENT__NUMBER_OF_PEOPLE,0)
Referenz für Zeitersparnis pro manueller Ausführung (Min.)	REFERENCE_MANUAL_TIME_SAVED_PER_RUN	(EX_DA_AHT_PER_TRANSACTION > 0) ? EX_DA_AHT_PER_TRANSACTION : EX_CDA_AHT_SAVED_PER_TRANSACTION
Zeitersparnisse pro Ausführung	TIME_SAVINGS_PER_RUN_INSIGHTS	(FINAL_MANUAL_TIME_SAVED_PER_RUN > 0) ? FINAL_MANUAL_TIME_SAVED_PER_RUN : REFERENCE_MANUAL_TIME_SAVED_PER_RUN
Kostenersparnisse pro Ausführung	COST_SAVINGS_PER_RUN_INSIGHTS	TIME_SAVINGS_PER_RUN_INSIGHTS * EX_DA_HOURLY_EMPLOYEE_COST / 60
Jahreszielvolumen für die Automatisierung	YEARLY_AUTOMATED_VOLUMES	((EX_DA_MANUAL_VOLUMES_PER_YEAR * EX_DETAILED_ASSESSMENT__AUTOMATION_POTENTIAL / 100) > 0) ? round(EX_DA_MANUAL_VOLUMES_PER_YEAR * EX_DETAILED_ASSESSMENT__AUTOMATION_POTENTIAL / 100, 0) : EX_CDA_MANUAL_VOLUMES_PER_YEAR
Jahresziel für eingesparte Stunden	YEARLY_TARGET_HOURS_SAVED	round(TIME_SAVINGS_PER_RUN_INSIGHTS * YEARLY_AUTOMATED_VOLUMES / 60, 0)
Jahresziel für Kostenersparnisse	YEARLY_TARGET_COST_SAVINGS	round(COST_SAVINGS_PER_RUN_INSIGHTS * YEARLY_AUTOMATED_VOLUMES,0)
Gesamtzeitersparnis pro Ausführung	TOTAL_TIME_SAVINGS_PER_RUN	sum(TIME_SAVINGS_PER_RUN_INSIGHTS)
Gesamtkostenersparnis pro Ausführung	TOTAL_COST_SAVINGS_PER_RUN	sum(COST_SAVINGS_PER_RUN_INSIGHTS)
Eingesparte Gesamtstunden	TOTAL_HOURS_SAVED	sum(YEARLY_TARGET_HOURS_SAVED)
Gesamtkostenersparnisse	TOTAL_COST_SAVINGS	sum(YEARLY_TARGET_COST_SAVINGS)

Fragen und KPIs	Variable
Detaillierte Bewertung: Durchschnittliches Aktivitätsvolumen (pro ausgewählter Häufigkeit)	EX_DA_ACTIVITY_VOLUME_AVERAGE
Detaillierte Bewertung: Anzahl der Mitarbeiter, die die Aufgabe ausführen	EX_DA_NUMBER_OF_EMPLOYEES
Detaillierte Bewertung: Durchschnittliches Aktivitätsvolumen (pro ausgewählter Häufigkeit) (geschachtelt)	EX_DA_VOLUMES_FREQUENCY
Citizen Developer-Bewertung: Durchschnittliche Prozessdauer – vor der Automatisierung	EX_CDA__AVERAGE_PROCESS_DURATION_BEFORE
Citizen Developer-Bewertung: Durchschnittliche Prozessdauer – nach der Automatisierung	EX_CDA__AVERAGE_PROCESS_DURATION_AFTER
Citizen Developer-Bewertung: Durchschnittliche Fehlerquote – vor der Automatisierung	EX_CDA__AVERAGE_ERROR_RATE_BEFORE
Citizen Developer-Bewertung: Durchschnittliche Nachbearbeitungszeit – vor der Automatisierung	EX_CDA__AVERAGE_REWORK_TIME_BEFORE
Citizen Developer-Bewertung: Durchschnittliche Fehlerquote – nach der Automatisierung	EX_CDA__AVERAGE_ERROR_RATE_AFTER
Citizen Developer-Bewertung: Durchschnittliche Nachbearbeitungszeit – nach der Automatisierung	EX_CDA__AVERAGE_REWORK_TIME_AFTER
Citizen Developer-Bewertung: Volumendurchschnitt	EX_CITIZEN_DEVELOPER_ASSESSMENT__VOLUME_AVERAGE
Citizen Developer-Bewertung: Prozesshäufigkeit	EX_CITIZEN_DEVELOPER_ASSESSMENT__PROCESS_FREQUENCY
Citizen Developer-Bewertung: Anzahl der Personen	EX_CITIZEN_DEVELOPER_ASSESSMENT__NUMBER_OF_PEOPLE
Detaillierte Bewertung: Pro Transaktion gesparte AHT	EX_DA_AHT_PER_TRANSACTION
Citizen Developer-Bewertung: Pro Transaktion gesparte AHT	EX_CDA_AHT_SAVED_PER_TRANSACTION
Endgültige Zeitersparnis pro manueller Ausführung	FINAL_MANUAL_TIME_SAVED_PER_RUN
Referenz für Zeitersparnis pro manueller Ausführung (Min.)	REFERENCE_MANUAL_TIME_SAVED_PER_RUN
Zeitersparnisse pro Ausführung	TIME_SAVINGS_PER_RUN_INSIGHTS
Personalkosten pro Stunde	EX_DA_HOURLY_EMPLOYEE_COST
Detaillierte Bewertung: Manuelle Volumen (pro Jahr)	EX_DA_MANUAL_VOLUMES_PER_YEAR
Detaillierte Bewertung: Automatisierungspotenzial	EX_DETAILED_ASSESSMENT__AUTOMATION_POTENTIAL
Citizen Developer-Bewertung: Manuelle Volumen (pro Jahr)	EX_CDA_MANUAL_VOLUMES_PER_YEAR
Jahreszielvolumen für die Automatisierung	YEARLY_AUTOMATED_VOLUMES
Kostenersparnisse pro Ausführung	COST_SAVINGS_PER_RUN_INSIGHTS
Jahresziel für eingesparte Stunden	YEARLY_TARGET_HOURS_SAVED
Jahresziel für Kostenersparnisse	YEARLY_TARGET_COST_SAVINGS