Eskalationen und Agent-Speicher

Über Eskalationen

Als Entwickler möchten Sie Ihrem Agent vielleicht die Möglichkeit geben, Details zu einem Geschäftsfall mit einem Menschen zu überprüfen, bevor er ein Tool ausführt, oder manuelle Hilfe anfordern, wenn er auf Probleme stößt. In anderen Fällen kann es geschäftliche Ausnahmen in einem Prozess geben, wenn Sie möchten, dass ein Agent einen Menschen um eine Genehmigung oder eine andere Art von Entscheidung bittet.

Hier kommen Eskalationen ins Spiel. Eskalationen werden von Action-Apps im Action Center unterstützt und bieten Entwicklern die Tools an die Hand, um ein menschliches Eingreifen in die Schleife einzubauen und zu konfigurieren.

Gedächtnis des Agents

Das Gedächtnis des Agents ist ein Dienst innerhalb eines jeden Agents, der ihm hilft, sich Fakten und Beobachtungen während seiner Arbeit zu merken. Der Dienst speichert Eskalationen bei jede Ausführung des Agents zum Zeitpunkt des Designs und bei laufenden Prozessen mit Agents zur Runtime zur Unterstützung eines Langzeitgedächtnisses, auf das der Agent zusätzlich zu den Indizes für die Kontextgrundlage zugreifen kann.

Jede gelöste Eskalation in Action Center speichert ein Schlüssel-Wert-Paar aus Frage und unterstützendem Kontext. Diese werden dann anhand der semantischen Ähnlichkeit mit eingehenden Abfragen abgeglichen. Die Frage (Schlüssel) darf nicht als von 80 Zeichen enthalten und das Schlüssel-Wert-Paar hat eine TTL (Lebensdauer) von 3 Monaten.

Aktivieren Sie die Gedächtnis des Agents im Bereich Eskalation.Sobald er aktiviert ist, ist die Gedächtnis des Agents an die neueste Version des veröffentlichten Agents gebunden. Zur Runtime speichert diese Version standardmäßig jede Aufgabe im Action Center, die durch eine Eskalation eines Agents ausgelöst wird. Benutzer, die die Eskalation lösen, können auch dafür sorgen, dass die Eskalation nicht im Gedächtnis des Agents gespeichert wird.

Hinweis: Zur Verwendung des Agentengedächtnis ist Zugriff auf den freigegebenen Ordner erforderlich.

Konfiguration von Eskalationen

Sie können mehrere Eskalationen für verschiedene Situationen erstellen, in denen ein Agent möglicherweise menschliche Hilfe benötigt.

Damit der Agent diese Eskalationen unterscheiden kann, konfigurieren Sie folgende Felder für jede Eskalation:

• Beschreibung: Dadurch können Agents besser die Eskalation und dem Zeitpunkt für deren Anwendung erkennen.
• Zuweisen an: Die für das Action Center zugewiesene Person. Sie können einem Benutzer in Ihrer UiPath®-Organisation eine Eskalation zuweisen.
• App-Vorlagen: Wählen Sie die Action-App, die Sie verwenden möchten, um die Eskalation hervorzubringen. Sie müssen zuerst eine App für Ihren Mandanten bereitstellen, bevor Sie darauf vom Arbeitsbereich „Agents“ aus zugreifen können.
• Eingabefelder in Apps: Wenn die ausgewählte App Eingabeeigenschaften hat, die als erforderlich gekennzeichnet sind, werden diese hier angezeigt. Beschreiben Sie den Inhalt des Felds, damit der Agent dessen Wert ableiten und es damit ausfüllen kann, wenn die Eskalation eingeleitet wird.
• Aktiviertes Gedächtnis des Agents: Aktivieren Sie diese Option, damit Frage-Antwort-Kombinationen aus Eskalationen gespeichert und Texteinträge zur automatischen Lösung von Eskalationen herangezogen werden, deren Inhalt früheren Eskalationen sehr ähnlich ist. Im Gedächtnis des Agents werden Eskalationen zum Zeitpunkt des Design und während der Runtime getrennt abgespeichert.

Nach Erstellung einer Eskalation können Sie über dem Systemprompt darauf verweisen. Verwenden Sie explizite Anweisungen wie: „Bevor du Tool X verwendest, musst du die Eskalation zur menschlichen Bestätigung auslösen und die Details zu der von dir vorgeschlagenen Aktion angeben.“

Hinweis: Agents unterstützen derzeit nicht den Argumenttyp In/Out für Action Schema-Eigenschaften.