Eskalationen und Agent-Speicher

Über Eskalationen

Als Entwickler möchten Sie Ihrem Agent vielleicht die Möglichkeit geben, Details zu einem Geschäftsfall mit einem Menschen zu überprüfen, bevor er ein Tool ausführt, oder manuelle Hilfe anfordern, wenn er auf Probleme stößt. In anderen Fällen kann es geschäftliche Ausnahmen in einem Prozess geben, wenn Sie möchten, dass ein Agent einen Menschen um eine Genehmigung oder eine andere Art von Entscheidung bittet.

Hier kommen Eskalationen ins Spiel. Eskalationen werden von Aktions-Apps im Action Center unterstützt und geben Entwicklern die Tools an die Hand, um ein menschliches Eingreifen in die Schleife einzubauen und zu konfigurieren. Aktivieren Sie die Schnellstartableitung Erstellen von Agenteneskalationen mit Aktions-Apps.

Konfiguration von Eskalationen

Sie können mehrere Eskalationen für verschiedene Situationen erstellen, in denen ein Agent möglicherweise menschliche Hilfe benötigt.

Über den Eigenschaftenbereich können Sie die Eskalation hinzufügen und konfigurieren.

1. Wählen Sie eine Aktion-App aus Ihren verfügbar Ressourcen aus.Zuerst müssen Sie eine App für Ihren Mandanten bereitstellen.
2. Fügen Sie einen Prompt hinzu, damit der Agent weiß, wann er die Eskalation verwenden muss. Der Prompt fungiert als Triggerbedingung und leitet den Agent an, wenn diese Eskalation angemessen ist.
3. Fügen Sie im Abschnitt Zuweisungen dieEmpfänger von Eskalationen hinzu. Sie können einem bestimmten Benutzer in Ihrer UiPath®-Organisation eine Eskalation zuweisen.
4. Definieren Sie im Abschnitt Eingaben die Felder und Werte, die der Agent an die Aktions-App übergibt. Dies entspricht dem Aktionsschema, den erforderlichen Feldern in der ausgewählten App. Fügen Sie für jedes Feld eine Beschreibung hinzu, damit der Agent verstehen kann, welche Art von Wert übergeben werden soll. Diese Beschreibungen verbessern die Fähigkeit des Agents, Werte basierend auf dem Kontext beim Steigern der Eskalation abzuleiten und vorab zu ergänzen.
5. Geben Sie im Abschnitt Ergebnisverhalten an, wie jedes einzelnes Ergebnis vom Agent nach der Lösung einer Eskalation gehandhabt werden soll. Für jedes in der Aktions-App definierte Ergebnis:
   • Wählen Sie Fortfahren, wenn der Agent seinen Prozess mithilfe der vom Eskalationsbeauftragten bereitgestellten Eingaben fortsetzen soll.
   • Wählen Sie Beenden, wenn der Agent beenden soll, sobald das Ergebnis ausgewählt ist. Mit dieser Einstellung können Sie das Steuerelement des Agenten nach einem menschlichen Eingriff steuern.

Nach Erstellung einer Eskalation können Sie über dem Systemprompt darauf verweisen. Verwenden Sie explizite Anweisungen wie: „Bevor du Tool X verwendest, musst du die Eskalation zur menschlichen Bestätigung auslösen und die Details zu der von dir vorgeschlagenen Aktion angeben.“

Hinweis:

Agenten unterstützen nicht den Argumenttyp „In/Out“ für Aktion-Schema-Eigenschaften.