Autenticação do ServiceNow

Pré-requisitos

Para estabelecer a conexão, você precisa fornecer ao conector a capacidade de recuperar o token de acesso do OAuth e habilitar as atividades para enviar com sucesso solicitações para a API do ServiceNow.

Autenticação múltipla

Você pode ler mais sobre autenticação múltipla aqui.

Para criar uma conexão de multiautenticação, você deve:

1. Conclua as etapas de Configuração do OAuth na documentação do ServiceNow.

2. Selecione Integration Service no Automation Cloud^TM Public Sector.

3. Na lista Conectores , selecione ServiceNow. Você também pode usar a barra de pesquisa para restringir o conector.
4. Selecione o botão Adicionar conexão .
5. Você será redirecionado para a página de conexão.
6. Clique no ícone ⚙ para alterar seu tipo de autenticação.
7. Selecionar o mecanismo de autenticação apropriado.
8. Insira as informações necessárias e clique em Conectar.

Configurar OAuth

Conclua as etapas de Configuração do OAuth na documentação do ServiceNow.

Embora as etapas documentadas provavelmente sejam as mesmas em todas as regiões da plataforma do ServiceNow, é recomendável que você siga as etapas para sua região específica caso haja diferenças (por exemplo, Real Center, Nova York etc.)

Para referência, veja abaixo como configuramos o OAuth para nossos exemplos.

1. Faça login na sua instância do ServiceNow (por exemplo, https://<span>dev74293.service-now.com/login</span>)

2. Acesse Definições do sistema > Plug-ins e verifique se o Status do plug-in do OAuth está definido como Ativo.

   
   

   

   
   

3. Acesse Sistema OAuth > Registro de Aplicativo e clique em Novo.

   • Quando perguntado "Qual tipo de aplicativo OAuth"?, clique em Criar um ponto de extremidade da API OAuth para clientes externos.

     
     

     

     
     
4. Insira um Nome para o aplicativo (por exemplo, UiPathQuickstart) e clique em Enviar (se for bem-sucedido, você será redirecionado de volta para sua lista de Registros de aplicativos ).
   
   

   

   
   
5. Na lista de Registros de aplicativos , encontre seu novo aplicativo e clique em seu Nome para abrir a página de detalhes.
6. Clique no ícone de cadeado ao lado de Segredo do cliente para mostrar o valor.
7. Anote os valores de ID do cliente e Segredo do cliente.

8. Digite o seguinte URL de redirecionamento no seu campo correspondente: https://govcloud.uipath.us/provisioning_/callback.

   
   

   

   
   

Adicionar a conexão do ServiceNow

Para criar uma conexão com sua instância do ServiceNow, você precisa realizar as seguintes etapas:

1. Selecione Integration Service no Automation Cloud^TM Public Sector.

2. Na lista Conectores , selecione ServiceNow. Você também pode usar a barra de pesquisa para restringir o conector.
3. Selecione o botão Conectar-se ao ServiceNow .
4. Selecione o botão Adicionar conexão .
5. Você será redirecionado para a página de conexão. Digite a URL do site,ID do cliente e Segredo do cliente e clique em Conectar.
   
   

   

   
   
6. Depois, insira seu nome de usuário e senha do ServiceNow. O aplicativo solicita sua permissão para se conectar à sua conta do ServiceNow e para interagir com os registros. Clique em Permitir.
7. Sua conexão foi adicionada.

Para obter mais informações sobre como criar conexões com o ServiceNow, consulte a Documentação de Produto do ServiceNow.

Funções e permissões do ServiceNow

Tabela do ServiceNow	Operação	Motivo do acesso
Tables (sys_db_object)	Ler	O módulo/tabela Tabelas funciona como um repositório que mantém uma linha correspondente a cada tabela na sua instância do ServiceNow. É utilizado para compilar uma lista de tabelas com a finalidade de executar ações ou disparar eventos. Isso é necessário para carregar todas as suas tabelas quando você clica no menu suspenso Selecionar Objeto para suas atividades CRUD.
Dicionário (sys_dictionary)	Ler	Esta tabela abrange dados sobre as respectivas colunas de uma tabela específica na sua instância do ServiceNow. Esta tabela é necessária para carregar os campos de entrada e saída quando você seleciona uma tabela para realizar uma ação.
Opções (sys_choice)	Ler	A tabela Escolha contém valores para opções que aparecem em listas de escolha e também para pesquisas em nossas atividades selecionadas. Sem isso, as buscas de tempo de design em nossas atividades não serão carregadas.
Usuário(sys_user)	Ler	A tabela Escolha contém texto traduzido para opções que aparecem em listas de escolha e também para pesquisas em nossas atividades selecionadas. Sem isso, as pesquisas relacionadas ao usuário do tempo de design em nossas atividades falharão no carregamento.

Além disso, o usuário também deve possuir o controle de acesso necessário para as tabelas essenciais para o cenário de integração. Por exemplo, se você pretende estabelecer um usuário de integração capaz de executar ações típicas de suporte técnico do ITIL (por exemplo, abrir, atualizar e fechar incidentes, problemas, alterações e itens de gerenciamento de configuração), você deve atribuir a função itil .

Criando Funções Personalizadas

Determinadas funções do sistema Base, como admin , já abrangem o controle de acesso para essas tabelas. Mas, se você não quiser atribuir funções básicas do sistema e tiver como objetivo fornecer apenas o controle de acesso essencial necessário para usar o conector do ServiceNow, você pode considerar criar uma função personalizada com as permissões de acesso necessárias.

Para conceder acesso exclusivamente a tabelas ou tabelas específicas não cobertas pelas funções básicas padrão do sistema, recomendamos a criação de funções personalizadas e a atribuição do controle de acesso apropriado, conforme necessário.

Após as etapas mencionadas anteriormente serem realizadas, é obrigatório fornecer à sua nova função os seguintes controles de acesso para usar o conector/atividades do ServiceNow.

Tabela	Tipo	Operação
Tabelas (sys_db_object)	Registro	Ler
Dicionário (sys_dictionary)	Registro	Ler
Opções (sys_choice)	Registro	Ler
usuário (sys_user)	Registro	Ler

Observação:

Editar ou criar controle de acesso é um recurso exclusivo de um usuário que possui a função security_admin . Se você tiver quaisquer dúvidas, é aconselhável consultar seu administrator do ServiceNow. Você pode encontrar informações adicionais em funções com privilégios elevados.

Além do que foi descrito acima, para realizar execuções de atividades ou gatilhos, você também precisa fornecer outros controles de acesso.

Por exemplo, se seu cenário específico envolver a inicialização de um fluxo de trabalho com um incidente do ServiceNow ou a criação de um incidente do ServiceNow, os seguintes controles de acesso precisarão ser concedidos.

Tabela	Tipo	Operação
Incident	Registro	Ler
Incident	Registro	Gravar