Lista de KPI

KPIs de avaliação de alto nível

Título de KPI	Nome da variável	Fórmula
Pontuação da ideia	OVERALL_GAUGE_SCORE	round(((DECISIONS_STRAIGHTFORWARD_RULES*0.2)+(INPUT_DATA_ACCESSED_DIGITALLY*0.2)+(DATA_HIGHLY_FORMATTED*0.2)+(NO_EXPECTED_CHANGES*0.2)+(PROCESS_DOCUMENTS*0.2)),0)
Pontuação de prontidão	READINESS_SCORE	round((NO_EXPECTED_CHANGES+PROCESS_DOCUMENTS)/2,0)
Pontuação de adequação	SUITABILITY_SCORE	round((DECISIONS_STRAIGHTFORWARD_RULES+INPUT_DATA_ACCESSED_DIGITALLY+DATA_HIGHLY_FORMATTED)/3,0)
Pontuação geral	OVERALL_SCORE	N/A

Perguntas e KPIs	Variável
As decisões possuem regras simples	DECISIONS_STRAIGHTFORWARD_RULES
Os dados de entrada são acessados digitalmente	INPUT_DATA_ACCESSED_DIGITALLY
Os dados são altamente formatados	DATA_HIGHLY_FORMATTED
Este processo não possui mudanças previstas para os próximos seis meses	NO_EXPECTED_CHANGES
Algum destes documentos de processo está disponível?	PROCESS_DOCUMENTS

KPIs de Avaliação detalhada

Título de KPI	Nome da variável	Fórmula
Potencial de Automação	AUTOMATION_POTENTIAL	round((PCT_DIGITAL_DATA/100.0)*(1-0.5*PCT_STRC_DATA-0.1*NB_WAYS_COMP_PROC)*100,0)
Facilidade de Implementação	EASE_OF_IMPLEMENTATION	round(max(1-((0.05*CHANGES_EXPCT+0.05*APPS_CHANGES_EXPCT+0.4*PCT_STRC_DATA+0.3*NB_WAYS_COMP_PROC+0.1*NB_STEPS+0.1*NB_APPS)*THIN_CLIENT_M*OCR),0)*100,0)
Nível de facilidade de implementação	EASE_OF_IMPLEMENTATION_LEVEL	(EASE_OF_IMPLEMENTATION > 64 ) ? 2 : (EASE_OF_IMPLEMENTATION > 34) ? 1 : 0
Benefício por empresa (horas economizadas/ano)	BENEFIT_CO_HOURS	round(HOURS_PER_YEAR*AUTOMATION_POTENTIAL/100,0)
Benefício por empresa (moeda/ano)	BENEFIT_CO_CURRENCY	round(COST_PER_YEAR*AUTOMATION_POTENTIAL/100,0)
Benefício por empresa (FTEs)	BENEFIT_CO_FTE	round(FTE*AUTOMATION_POTENTIAL/100,2)
Benefício por funcionário (horas economizadas/ano)	BENEFIT_PER_EMPLOYEE_HOURS	round(BENEFIT_CO_HOURS/NB_EMPLOYEES,0)
Benefício por funcionário (moeda/ano)	BENEFIT_PER_EMPLOYEE_CURRENCY	round(BENEFIT_CO_CURRENCY/NB_EMPLOYEES,0)
Benefício por funcionário (FTEs)	BENEFIT_PER_EMPLOYEE_FTES	round(BENEFIT_CO_FTE/NB_EMPLOYEES,2)

Perguntas e KPIs	Variável
% de Entrada de Dados Digitais	PCT_DIGITAL_DATA
% de entrada de dados digitais estruturados	PCT_STRC_DATA
Número de maneiras de concluir o processo	NB_WAYS_COMP_PROC
Mudanças esperadas no processo nos próximos 6 meses	CHANGES_EXPCT
Mudanças esperadas nos aplicativos nos próximos 6 meses	APPS_CHANGES_EXPCT
Número médio de etapas	NB_STEPS
Multiplicador de número de aplicativo	NB_STEPS
Multiplicador de cliente fino	THIN_CLIENT_M
Entrada de Dados Escaneados	OCR
Facilidade de Implementação	EASE_OF_IMPLEMENTATION
Tempo total necessário para realizar o trabalho - COMO ESTÁ	HOURS_PER_YEAR
Potencial de Automação	AUTOMATION_POTENTIAL
Custo Anual do Processo COMO ESTÁ	COST_PER_YEAR
FTEs Necessários	FTE
Benefício por empresa (horas economizadas/ano)	BENEFIT_CO_HOURS
Número de funcionários que realizam a tarefa	NB_EMPLOYEES
Benefício por empresa (moeda/ano)	BENEFIT_CO_CURRENCY
Benefício por empresa (FTEs)	BENEFIT_CO_FTE

KPIs de avaliação do Citizen Developer

Título de KPI	Nome da variável	Fórmula
Diferença de duração do processo	AVG_PROCESS_DURATION_DIFFERENCE	PROCESS_DURATION_BEFORE_AUTO-AVG_PROCESS_DURATION_AFTER_AUTO
Diferença de taxa de erro	AVG_ERROR_RATE_DIFFERENCE	AVG_ERROR_RATE_BEFORE_AUTO-AVG_ERROR_RATE_AFTER_AUTO
Diferença de tempo de retrabalho	AVG_REWORK_TIME_DIFFERENCE	AVG_REWORK_TIME_BEFORE_AUTO-AVG_REWORK_TIME_AFTER_AUTO
Benefício potencial por funcionário (horas economizadas/mês)	CTZN_DEV_LIVE_BENEFIT_EM_HRS_MO	round(AUTOMATION_POTENTIAL_BENEFIT_PER_EMPLOYEE/12,0)
Benefício potencial por funcionário	AUTOMATION_POTENTIAL_BENEFIT_PER_EMPLOYEE	round(round((AUTOMATION_VOLUME_AVERAGE* (PROCESS_DURATION_BEFORE_AUTO+ (AVG_ERROR_RATE_BEFORE_AUTO / 100) * AVG_REWORK_TIME_BEFORE_AUTO) * AUTOMATION_PROCESS_FREQUENCY) / 60,0) - round((AUTOMATION_VOLUME_AVERAGE* (AVG_PROCESS_DURATION_AFTER_AUTO+ (AVG_ERROR_RATE_AFTER_AUTO / 100) * AVG_REWORK_TIME_AFTER_AUTO) * AUTOMATION_PROCESS_FREQUENCY) / 60,0),0)
Benefício potencial por toda a empresa	AUTOMATION_POTENTIAL_BENEFIT_ACROSS_COMPANY	round(AUTOMATION_POTENTIAL_BENEFIT_PER_EMPLOYEE*AUTOMATION_NUMBER_OF_PEOPLE_BENEFIT,0)

Perguntas e KPIs	Variável
Duração média do processo – antes da automação	PROCESS_DURATION_BEFORE_AUTO
Duração média do processo – após a automação	AVG_PROCESS_DURATION_AFTER_AUTO
Taxa média de erro – antes da automação	AVG_ERROR_RATE_BEFORE_AUTO
Taxa média de erro – após a automação	AVG_ERROR_RATE_AFTER_AUTO
Tempo médio de retrabalho – antes da automação	AVG_REWORK_TIME_BEFORE_AUTO
Tempo médio de retrabalho – após a automação	AVG_REWORK_TIME_AFTER_AUTO
Benefício potencial por funcionário	AUTOMATION_POTENTIAL_BENEFIT_PER_EMPLOYEE
Média de volume	AUTOMATION_VOLUME_AVERAGE
Frequência do processo	AUTOMATION_PROCESS_FREQUENCY
Número de pessoas que podem se beneficiar com a automação	AUTOMATION_NUMBER_OF_PEOPLE_BENEFIT

KPIs de avaliação de execução

Título de KPI	Nome da variável	Fórmula
Avaliação Detalhada — AHT economizado por transação	EX_DA_AHT_PER_TRANSACTION	(EX_DA_TIME_PER_TRANS_BEFORE + (EX_DA_ERROR_RATE_BEFORE / 100) * EX_DA_REWORK_TIME_BEFORE + (EX_DA_REVIEW_RATE / 100) * EX_DA_REVIEW_TIME) - (EX_DA_AVERAGE_PROCESSING_TIME_AFTER + (EX_DA_AVERAGE_ERROR_RATE_AFTER / 100) * EX_DA_AVERAGE_REWORK_TIME_AFTER)
Custo do funcionário por hora	EX_DA_HOURLY_EMPLOYEE_COST	EX_DA_AVERAGE_EMPLOYEE_FULL_COST / (EX_DA_AVERAGE_WORKING_DAYS_PER_YEAR * EX_DA_WORKING_HOURS_PER_DAY)
Avaliação Detalhada — Volumes manuais (por ano)	EX_DA_MANUAL_VOLUMES_PER_YEAR	round(EX_DA_TASK_PROCESS_FREQUENCY * EX_DA_ACTIVITY_VOLUME_AVERAGE * ((EX_DA_NUMBER_OF_EMPLOYEES * EX_DA_VOLUMES_FREQUENCY) + (1 - EX_DA_VOLUMES_FREQUENCY)),0)
Avaliação do Citizen Developer — AHT economizado por transação	EX_CDA_AHT_SAVED_PER_TRANSACTION	(EX_CDA__AVERAGE_PROCESS_DURATION_BEFORE - EX_CDA__AVERAGE_PROCESS_DURATION_AFTER) + ((EX_CDA__AVERAGE_ERROR_RATE_BEFORE / 100) * EX_CDA__AVERAGE_REWORK_TIME_BEFORE - (EX_CDA__AVERAGE_ERROR_RATE_AFTER / 100) * EX_CDA__AVERAGE_REWORK_TIME_AFTER)
Avaliação do Citizen Developer — Volumes manuais (por ano)	EX_CDA_MANUAL_VOLUMES_PER_YEAR	round(EX_CITIZEN_DEVELOPER_ASSESSMENT__VOLUME_AVERAGE * EX_CITIZEN_DEVELOPER_ASSESSMENT__PROCESS_FREQUENCY * EX_CITIZEN_DEVELOPER_ASSESSMENT__NUMBER_OF_PEOPLE,0)
Tempo manual economizado de referência por execução (minutos)	REFERENCE_MANUAL_TIME_SAVED_PER_RUN	(EX_DA_AHT_PER_TRANSACTION > 0) ? EX_DA_AHT_PER_TRANSACTION : EX_CDA_AHT_SAVED_PER_TRANSACTION
Tempo economizado por execução	TIME_SAVINGS_PER_RUN_INSIGHTS	(FINAL_MANUAL_TIME_SAVED_PER_RUN > 0) ? FINAL_MANUAL_TIME_SAVED_PER_RUN : REFERENCE_MANUAL_TIME_SAVED_PER_RUN
Custo economizado por execução	COST_SAVINGS_PER_RUN_INSIGHTS	TIME_SAVINGS_PER_RUN_INSIGHTS * EX_DA_HOURLY_EMPLOYEE_COST / 60
Meta de volumes automatizados por ano	YEARLY_AUTOMATED_VOLUMES	((EX_DA_MANUAL_VOLUMES_PER_YEAR * EX_DETAILED_ASSESSMENT__AUTOMATION_POTENTIAL / 100) > 0) ? round(EX_DA_MANUAL_VOLUMES_PER_YEAR * EX_DETAILED_ASSESSMENT__AUTOMATION_POTENTIAL / 100, 0) : EX_CDA_MANUAL_VOLUMES_PER_YEAR
Meta de horas economizadas por ano	YEARLY_TARGET_HOURS_SAVED	round(TIME_SAVINGS_PER_RUN_INSIGHTS * YEARLY_AUTOMATED_VOLUMES / 60, 0)
Meta de custos economizados por ano	YEARLY_TARGET_COST_SAVINGS	round(COST_SAVINGS_PER_RUN_INSIGHTS * YEARLY_AUTOMATED_VOLUMES,0)
Total de tempo economizado por execução	TOTAL_TIME_SAVINGS_PER_RUN	sum(TIME_SAVINGS_PER_RUN_INSIGHTS)
Total de custos economizados por execução	TOTAL_COST_SAVINGS_PER_RUN	sum(COST_SAVINGS_PER_RUN_INSIGHTS)
Total de horas economizadas	TOTAL_HOURS_SAVED	sum(YEARLY_TARGET_HOURS_SAVED)
Total de custos economizados	TOTAL_COST_SAVINGS	sum(YEARLY_TARGET_COST_SAVINGS)

Perguntas e KPIs	Variável
Avaliação Detalhada — Média de volume de atividades (por frequência selecionada)	EX_DA_ACTIVITY_VOLUME_AVERAGE
Avaliação Detalhada — Número de funcionários que realizam a tarefa	EX_DA_NUMBER_OF_EMPLOYEES
Avaliação Detalhada — Média de volume de atividades (por frequência selecionada) (aninhada)	EX_DA_VOLUMES_FREQUENCY
Avaliação do Citizen Developer — Duração média do processo — Antes da automação	EX_CDA__AVERAGE_PROCESS_DURATION_BEFORE
Avaliação do Citizen Developer — Duração média do processo — Após a automação	EX_CDA__AVERAGE_PROCESS_DURATION_AFTER
Avaliação do Citizen Developer — Taxa média de erros — Antes da automação	EX_CDA__AVERAGE_ERROR_RATE_BEFORE
Avaliação do Citizen Developer — Tempo médio de retrabalho — Antes da automação	EX_CDA__AVERAGE_REWORK_TIME_BEFORE
Avaliação do Citizen Developer — Taxa média de erros — Após a automação	EX_CDA__AVERAGE_ERROR_RATE_AFTER
Avaliação do Citizen Developer — Tempo médio de retrabalho — Após a automação	EX_CDA__AVERAGE_REWORK_TIME_AFTER
Avaliação do Citizen Developer — Média de volume	EX_CITIZEN_DEVELOPER_ASSESSMENT__VOLUME_AVERAGE
Avaliação do Citizen Developer — Frequência do processo	EX_CITIZEN_DEVELOPER_ASSESSMENT__PROCESS_FREQUENCY
Avaliação do Citizen Developer - Número de pessoas	EX_CITIZEN_DEVELOPER_ASSESSMENT__NUMBER_OF_PEOPLE
Avaliação Detalhada — AHT economizado por transação	EX_DA_AHT_PER_TRANSACTION
Avaliação do Citizen Developer — AHT economizado por transação	EX_CDA_AHT_SAVED_PER_TRANSACTION
Tempo manual economizado final por execução	FINAL_MANUAL_TIME_SAVED_PER_RUN
Tempo manual economizado de referência por execução (minutos)	REFERENCE_MANUAL_TIME_SAVED_PER_RUN
Tempo economizado por execução	TIME_SAVINGS_PER_RUN_INSIGHTS
Custo do funcionário por hora	EX_DA_HOURLY_EMPLOYEE_COST
Avaliação Detalhada — Volumes manuais (por ano)	EX_DA_MANUAL_VOLUMES_PER_YEAR
Avaliação Detalhada — Potencial de automação	EX_DETAILED_ASSESSMENT__AUTOMATION_POTENTIAL
Avaliação do Citizen Developer — Volumes manuais (por ano)	EX_CDA_MANUAL_VOLUMES_PER_YEAR
Meta de volumes automatizados por ano	YEARLY_AUTOMATED_VOLUMES
Custo economizado por execução	COST_SAVINGS_PER_RUN_INSIGHTS
Meta de horas economizadas por ano	YEARLY_TARGET_HOURS_SAVED
Meta de custos economizados por ano	YEARLY_TARGET_COST_SAVINGS