Lista de KPI

Referência da lista de KPIs para o Automation Hub no Automation Suite 2023.10, cobrindo os principais indicadores de desempenho disponíveis para rastrear os resultados do programa de automação.

KPIs de avaliação de alto nível

Título de KPI	Nome da variável	Fórmula
Pontuação da ideia	OVERALL_GAUGE_SCORE	Redondo(( De
Pontuação de prontidão	READINESS_SCORE	round((NO_EXPECTED_CHANGES+PROCESS_DOCUMENTS)/2,0)
Pontuação de adequação	SUITABILITY_SCORE	round((DECISIONS_STRAIGHTFORWARD_RULES+INPUT_DATA_ACCESSED_DIGITALLY+DATA_HIGHLY_FORMATTED)/3,0)
Pontuação geral	OVERALL_SCORE	N/A

Perguntas e KPIs	Variável
As decisões possuem regras simples	DECISIONS_STRAIGHTFORWARD_RULES
Os dados de entrada são acessados digitalmente	INPUT_DATA_ACCESSED_DIGITALLY
Os dados são altamente formatados	DATA_HIGHLY_FORMATTED
Este processo não possui mudanças previstas para os próximos seis meses	NO_EXPECTED_CHANGES
Algum destes documentos de processo está disponível?	PROCESS_DOCUMENTS

KPIs de Avaliação detalhada

Título de KPI	Nome da variável	Fórmula
Potencial de Automação	AUTOMATION_POTENTIAL	Round((PCT_DIGITAL_DATA/100.0)(1-0.5PCT_STRC_DATA-0.1*NB_wayS_COMP_PROC)*100,0)
Facilidade de Implementação	EASE_OF_IMPLEMENTATION	Round(max(1-((0.05CHANGES_EXPCT+0,05APPS_CHANGES_EXPCT+0.4PCT_STRC_DATA+0.3NB_wayS_COMP_PROC+0.1NB_STEPS+0.1NB_APPS)THIN_CLIENT_MOCR),0)*100,0)
Nível de facilidade de implementação	EASE_OF_IMPLEMENTATION_LEVEL	(EASE_OF_IMPLEMENTATION > 64 ) ? 2 : (EASE_OF_IMPLEMENTATION > 34) ? 1 : 0
Benefício por empresa (horas economizadas/ano)	BENEFIT_CO_HOURS	round(HOURS_PER_YEAR*AUTOMATION_POTENTIAL/100,0)
Benefício por empresa (moeda/ano)	BENEFIT_CO_CURRENCY	round(COST_PER_YEAR*AUTOMATION_POTENTIAL/100,0)
Benefício por empresa (FTEs)	BENEFIT_CO_FTE	round(FTE*AUTOMATION_POTENTIAL/100,2)
Benefício por funcionário (horas economizadas/ano)	BENEFIT_PER_EMPLOYEE_HOURS	round(BENEFIT_CO_HOURS/NB_EMPLOYEES,0)
Benefício por funcionário (moeda/ano)	BENEFIT_PER_EMPLOYEE_CURRENCY	round(BENEFIT_CO_CURRENCY/NB_EMPLOYEES,0)
Benefício por funcionário (FTEs)	BENEFIT_PER_EMPLOYEE_FTES	round(BENEFIT_CO_FTE/NB_EMPLOYEES,2)

Perguntas e KPIs	Variável
% de Entrada de Dados Digitais	PCT_DIGITAL_DATA
% de entrada de dados digitais estruturados	PCT_STRC_DATA
Número de maneiras de concluir o processo	NB_WAYS_COMP_PROC
Mudanças esperadas no processo nos próximos 6 meses	CHANGES_EXPCT
Mudanças esperadas nos aplicativos nos próximos 6 meses	APPS_CHANGES_EXPCT
Número médio de etapas	NB_STEPS
Multiplicador de número de aplicativo	NB_STEPS
Multiplicador de cliente fino	THIN_CLIENT_M
Entrada de Dados Escaneados	OCR
Facilidade de Implementação	EASE_OF_IMPLEMENTATION
Tempo total necessário para realizar o trabalho - COMO ESTÁ	HOURS_PER_YEAR
Potencial de Automação	AUTOMATION_POTENTIAL
Custo Anual do Processo COMO ESTÁ	COST_PER_YEAR
FTEs Necessários	FTE
Benefício por empresa (horas economizadas/ano)	BENEFIT_CO_HOURS
Número de funcionários que realizam a tarefa	NB_EMPLOYEES
Benefício por empresa (moeda/ano)	BENEFIT_CO_CURRENCY
Benefício por empresa (FTEs)	BENEFIT_CO_FTE

KPIs de avaliação do Citizen Developer

Título de KPI	Nome da variável	Fórmula
Diferença de duração do processo	AVG_PROCESS_DURATION_DIFFERENCE	PROCESS_DURATION_BEFORE_AUTO-AVG_PROCESS_DURATION_AFTER_AUTO
Diferença de taxa de erro	AVG_ERROR_RATE_DIFFERENCE	AVG_ERROR_RATE_BEFORE_AUTO-AVG_ERROR_RATE_AFTER_AUTO
Diferença de tempo de retrabalho	AVG_REWORK_TIME_DIFFERENCE	AVG_REWORK_TIME_BEFORE_AUTO-AVG_REWORK_TIME_AFTER_AUTO
Benefício potencial por funcionário (horas economizadas/mês)	CTZN_DEV_LIVE_BENEFIT_EM_HRS_MO	round(AUTOMATION_POTENTIAL_BENEFIT_PER_EMPLOYEE/12,0)
Benefício potencial por funcionário	AUTOMATION_POTENTIAL_BENEFIT_PER_EMPLOYEE	round(round((AUTOMATION_VOLUME_AVERAGE* (PROCESS_DURATION_BEFORE_AUTO+ (AVG_ERROR_RATE_BEFORE_AUTO / 100) * AVG_REWORK_TIME_BEFORE_AUTO) * AUTOMATION_PROCESS_FREQUENCY) / 60,0) - round((AUTOMATION_VOLUME_AVERAGE* (AVG_PROCESS_DURATION_AFTER_AUTO+ (AVG_ERROR_RATE_AFTER_AUTO / 100) * AVG_REWORK_TIME_AFTER_AUTO) * AUTOMATION_PROCESS_FREQUENCY) / 60,0),0)
Benefício potencial por toda a empresa	AUTOMATION_POTENTIAL_BENEFIT_ACROSS_COMPANY	round(AUTOMATION_POTENTIAL_BENEFIT_PER_EMPLOYEE*AUTOMATION_NUMBER_OF_PEOPLE_BENEFIT,0)

Perguntas e KPIs	Variável
Duração média do processo – antes da automação	PROCESS_DURATION_BEFORE_AUTO
Duração média do processo – após a automação	AVG_PROCESS_DURATION_AFTER_AUTO
Taxa média de erro – antes da automação	AVG_ERROR_RATE_BEFORE_AUTO
Taxa média de erro – após a automação	AVG_ERROR_RATE_AFTER_AUTO
Tempo médio de retrabalho – antes da automação	AVG_REWORK_TIME_BEFORE_AUTO
Tempo médio de retrabalho – após a automação	AVG_REWORK_TIME_AFTER_AUTO
Benefício potencial por funcionário	AUTOMATION_POTENTIAL_BENEFIT_PER_EMPLOYEE
Média de volume	AUTOMATION_VOLUME_AVERAGE
Frequência do processo	AUTOMATION_PROCESS_FREQUENCY
Número de pessoas que podem se beneficiar com a automação	AUTOMATION_NUMBER_OF_PEOPLE_BENEFIT

KPIs de avaliação de execução

Título de KPI	Nome da variável	Fórmula
Avaliação Detalhada — AHT economizado por transação	EX_DA_AHT_PER_TRANSACTION	(EX_DA_TIME_PER_TRANS_BEFORE + (EX_DA_ERROR_RATE_BEFORE / 100) * EX_DA_REWORK_TIME_BEFORE + (EX_DA_REVIEW_RATE / 100) * EX_DA_REVIEW_TIME) - (EX_DA_AVERAGE_PROCESSING_TIME_AFTER + (EX_DA_AVERAGE_ERROR_RATE_AFTER / 100) * EX_DA_AVERAGE_REWORK_TIME_AFTER)
Custo do funcionário por hora	EX_DA_HOURLY_EMPLOYEE_COST	EX_DA_AVERAGE_EMPLOYEE_FULL_COST / (EX_DA_AVERAGE_WORKING_DAYS_PER_YEAR * EX_DA_WORKING_HOURS_PER_DAY)
Avaliação Detalhada — Volumes manuais (por ano)	EX_DA_MANUAL_VOLUMES_PER_YEAR	round(EX_DA_TASK_PROCESS_FREQUENCY * EX_DA_ACTIVITY_VOLUME_AVERAGE * ((EX_DA_NUMBER_OF_EMPLOYEES * EX_DA_VOLUMES_FREQUENCY) + (1 - EX_DA_VOLUMES_FREQUENCY)),0)
Avaliação do Citizen Developer — AHT economizado por transação	EX_CDA_AHT_SAVED_PER_TRANSACTION	(EX_CDA__AVERAGE_PROCESS_DURATION_BEFORE - EX_CDA__AVERAGE_PROCESS_DURATION_AFTER) + ((EX_CDA__AVERAGE_ERROR_RATE_BEFORE / 100) * EX_CDA__AVERAGE_REWORK_TIME_BEFORE - (EX_CDA__AVERAGE_ERROR_RATE_AFTER / 100) * EX_CDA__AVERAGE_REWORK_TIME_AFTER)
Avaliação do Citizen Developer — Volumes manuais (por ano)	EX_CDA_MANUAL_VOLUMES_PER_YEAR	round(EX_CITIZEN_DEVELOPER_ASSESSMENT__VOLUME_AVERAGE * EX_CITIZEN_DEVELOPER_ASSESSMENT__PROCESS_FREQUENCY * EX_CITIZEN_DEVELOPER_ASSESSMENT__NUMBER_OF_PEOPLE,0)
Tempo manual economizado de referência por execução (minutos)	REFERENCE_MANUAL_TIME_SAVED_PER_RUN	(EX_DA_AHT_PER_TRANSACTION > 0) ? EX_DA_AHT_PER_TRANSACTION : EX_CDA_AHT_SAVED_PER_TRANSACTION
Tempo economizado por execução	TIME_SAVINGS_PER_RUN_INSIGHTS	(FINAL_MANUAL_TIME_SAVED_PER_RUN > 0) ? FINAL_MANUAL_TIME_SAVED_PER_RUN : REFERENCE_MANUAL_TIME_SAVED_PER_RUN
Custo economizado por execução	COST_SAVINGS_PER_RUN_INSIGHTS	TIME_SAVINGS_PER_RUN_INSIGHTS * EX_DA_HOURLY_EMPLOYEE_COST / 60
Meta de volumes automatizados por ano	YEARLY_AUTOMATED_VOLUMES	((EX_DA_MANUAL_VOLUMES_PER_YEAR * EX_DETAILED_ASSESSMENT__AUTOMATION_POTENTIAL / 100) > 0) ? round(EX_DA_MANUAL_VOLUMES_PER_YEAR * EX_DETAILED_ASSESSMENT__AUTOMATION_POTENTIAL / 100, 0) : EX_CDA_MANUAL_VOLUMES_PER_YEAR
Meta de horas economizadas por ano	YEARLY_TARGET_HOURS_SAVED	round(TIME_SAVINGS_PER_RUN_INSIGHTS * YEARLY_AUTOMATED_VOLUMES / 60, 0)
Meta de custos economizados por ano	YEARLY_TARGET_COST_SAVINGS	round(COST_SAVINGS_PER_RUN_INSIGHTS * YEARLY_AUTOMATED_VOLUMES,0)
Total de tempo economizado por execução	TOTAL_TIME_SAVINGS_PER_RUN	sum(TIME_SAVINGS_PER_RUN_INSIGHTS)
Total de custos economizados por execução	TOTAL_COST_SAVINGS_PER_RUN	sum(COST_SAVINGS_PER_RUN_INSIGHTS)
Total de horas economizadas	TOTAL_HOURS_SAVED	sum(YEARLY_TARGET_HOURS_SAVED)
Total de custos economizados	TOTAL_COST_SAVINGS	sum(YEARLY_TARGET_COST_SAVINGS)

Perguntas e KPIs	Variável
Avaliação Detalhada — Média de volume de atividades (por frequência selecionada)	EX_DA_ACTIVITY_VOLUME_AVERAGE
Avaliação Detalhada — Número de funcionários que realizam a tarefa	EX_DA_NUMBER_OF_EMPLOYEES
Avaliação Detalhada — Média de volume de atividades (por frequência selecionada) (aninhada)	EX_DA_VOLUMES_FREQUENCY
Avaliação do Citizen Developer — Duração média do processo — Antes da automação	EX_CDA__AVERAGE_PROCESS_DURATION_BEFORE
Avaliação do Citizen Developer — Duração média do processo — Após a automação	EX_CDA__AVERAGE_PROCESS_DURATION_AFTER
Avaliação do Citizen Developer — Taxa média de erros — Antes da automação	EX_CDA__AVERAGE_ERROR_RATE_BEFORE
Avaliação do Citizen Developer — Tempo médio de retrabalho — Antes da automação	EX_CDA__AVERAGE_REWORK_TIME_BEFORE
Avaliação do Citizen Developer — Taxa média de erros — Após a automação	EX_CDA__AVERAGE_ERROR_RATE_AFTER
Avaliação do Citizen Developer — Tempo médio de retrabalho — Após a automação	EX_CDA__AVERAGE_REWORK_TIME_AFTER
Avaliação do Citizen Developer — Média de volume	EX_CITIZEN_DEVELOPER_ASSESSMENT__VOLUME_AVERAGE
Avaliação do Citizen Developer — Frequência do processo	EX_CITIZEN_DEVELOPER_ASSESSMENT__PROCESS_FREQUENCY
Avaliação do Citizen Developer - Número de pessoas	EX_CITIZEN_DEVELOPER_ASSESSMENT__NUMBER_OF_PEOPLE
Avaliação Detalhada — AHT economizado por transação	EX_DA_AHT_PER_TRANSACTION
Avaliação do Citizen Developer — AHT economizado por transação	EX_CDA_AHT_SAVED_PER_TRANSACTION
Tempo manual economizado final por execução	FINAL_MANUAL_TIME_SAVED_PER_RUN
Tempo manual economizado de referência por execução (minutos)	REFERENCE_MANUAL_TIME_SAVED_PER_RUN
Tempo economizado por execução	TIME_SAVINGS_PER_RUN_INSIGHTS
Custo do funcionário por hora	EX_DA_HOURLY_EMPLOYEE_COST
Avaliação Detalhada — Volumes manuais (por ano)	EX_DA_MANUAL_VOLUMES_PER_YEAR
Avaliação Detalhada — Potencial de automação	EX_DETAILED_ASSESSMENT__AUTOMATION_POTENTIAL
Avaliação do Citizen Developer — Volumes manuais (por ano)	EX_CDA_MANUAL_VOLUMES_PER_YEAR
Meta de volumes automatizados por ano	YEARLY_AUTOMATED_VOLUMES
Custo economizado por execução	COST_SAVINGS_PER_RUN_INSIGHTS
Meta de horas economizadas por ano	YEARLY_TARGET_HOURS_SAVED
Meta de custos economizados por ano	YEARLY_TARGET_COST_SAVINGS