Filas em tempo real

Há três filtros disponíveis onde você pode especificar o intervalo de tempo, nome da pasta e nome da fila.

Para usar qualquer um dos filtros, selecione o filtro e escolha uma das opções disponíveis na lista suspensa. Selecione Atualizar e os dados solicitados serão exibidos. Um carimbo de data/hora também mostra quando os dados foram atualizados pela última vez.

A Taxa de sucesso da fila é onde você pode ver informações sobre as filas executadas, a taxa de sucesso e o tempo médio de processamento.

Os Itens de filas concluídas e Os itens de filas não concluídas são as seções nas quais você pode verificar a linha do tempo de suas filas e a hora em que um evento ocorreu.

Filas com mais falhas é a seção onde você pode descobrir quais processos falharam mais e quantas vezes.

Falhas de itens de filas por motivo mostra o número de erros de uma fila específica e o motivo da falha.

Para uma visualização mais detalhada, você pode agrupá-los por Nome da Fila ou Robô. Isso adiciona uma nova coluna na tabela atual, de onde você pode classificar os resultados de A a Z ou de Z a A.

Na tabela Detalhes da fila, você tem uma visualização detalhada das filas, a partir da qual pode classificá-las por diferentes critérios como: bem- sucedida, excluída, abandonada, nova, em progresso, repetida, duração média, mediana e percentil 90.

Para uma experiência mais detalhada, você pode escolher entre dois tipos de exceção, Exceção de Aplicativo e Exceção de Negócios. Isso adiciona uma nova coluna por exceção na tabela atual, de onde você pode classificar os resultados de A a Z ou de Z a A.

As previsões do SLA são calculadas com base no AHT de cada fila e os prazos dos itens na fila. Os prazos são calculados como o SLA preenchido na definição da fila, a partir do momento que o item da fila foi adicionado à mesma. Digamos que você defina o SLA como 2 horas e adicione 3 itens à fila às 16h, 17h e 18h, depois seus itens têm os prazos de 18h, 19h, 20h, respectivamente. O mecanismo é idêntico para os prazos de risco.

Campo	Description
Fila	O nome da fila.
Processo	O nome do processo que lida com os itens na fila associada.
No SLA	O número de itens que serão processados a tempo, antes de atingirem o prazo. Isso também inclui itens com previsão para estarem em risco. A soma entre o número de itens dentro do SLA e aqueles fora do SLA é sempre o número total de novos itens na fila que têm o prazo nas próximas 24 horas.
Em Risco	O número de itens que estão em risco, o que significa que não serão processados dentro do prazo de risco, mas se espera que se enquadrem dentro do prazo calculado. Os itens que estão em risco são considerados como estando dentro do SLA, e é por isso que eles também são contados na coluna SLA.
Fora do SLA	O número de itens com previsão para exceder seu prazo ao longo de itens que ultrapassaram seu prazo estabelecido. A soma entre o número de itens dentro do SLA e aqueles fora do SLA é sempre o número total de novos itens na fila que têm os prazos nas próximas 24 horas.
Executando Robôs	O número de Robôs ocupados que são executados em relação à fila correspondente, o que significa que eles executam o processo definido ao habilitar o SLA da fila.
Tempo médio de processamento	O tempo médio de manipulação de um item processado, calculado para todos os itens na fila selecionada, desde que foi criada.
Tempo médio de processamento	O tempo de processamento médio de um item, calculado em todos os itens da fila selecionada desde que foi criada.
Violação do SLA de Risco	O tempo em que o primeiro item na fila será terá excedido seu prazo de risco. Passar o mouse sobre esse valor exibe o tempo exato.
Violação do SLA	O tempo em que o primeiro item na fila terá excedido seu prazo. Passar o mouse sobre esse valor exibe o tempo exato.
Robôs necessários	O número de robôs necessários para que todos os itens sejam processados antes de atingir seus prazos. O número de robôs necessários para atender ao SLA não depende do número de robôs em execução.

A tabela Sucesso de itens recuperados mostra o nome da fila, Nenhum item recuperado, Nº de repetições bem-sucedidas e % de repetições bem-sucedidas. Você pode classificar cada coluna além de Nome da fila por Alta para Baixa ou Baixa para Alta, usando as setas próximas ao título do nome da coluna.