トラブルシューティング

このページでは、Insights のインストール中に発生する可能性のある一般的なエラーや誤り、およびそれらを回避または修復できる可能性のある方法について説明します。

重要:

Be sure that you have followed the Insights Installation instructions closely.

インストール ログ

インストールに関する問題のデバッグに最も役立つログ ファイルは、 %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp ディレクトリの UiPathInsightsInstaller_<xxxx>_CommandExecutor.log です。

インストール中の Verbose レベルのログ記録を有効化するには、ログの書き込み対象のファイルと一緒に /L*V パラメーターを渡します。例: /L*V log.txt。

一般的なエラー

基本的な検証エラー

• Servers must be resolvable between Orchestrator**>Insights and Orchestrator>Client>**Insights. Ensure that you can:
  • Insights マシンから Orchestrator へのアクセス例: https://<orchestrator_server>:<port>/。
  • Orchestrator マシンから Insights へのアクセス例: https://insightsserver:port/app/account/login。
  • Insights マシンから Insights にアクセスします。
• Insights サーバーには、少なくとも 16GB の RAM と 50GB の空きディスク領域が必要です。
• Insights をインストールするユーザーは管理者権限を持つ必要があります。
• 既存のインストールまたは失敗したインストールについて、Sisense フォルダーが C:\Program Files および C:\ProgramData ディレクトリのいずれにも存在しないようにしてください。

証明書エラー

• 自己署名証明書を使用する場合、サーバーに FQDN を使用する必要があります (例: insights ではなく insights.corp.uipath.com)。

• Orchestrator の証明書は、Insights マシンのローカル コンピューターの信頼されたルートのストアに配置する必要があります。

• If you are encountering errors when trying to change your Insights certificate, make sure to follow the instructions provided in Updating Your Insights Certificate.

• Insights の証明書は、Orchestrator マシンのローカル コンピューターの信頼されたルートのストアに配置する必要があります。

  注:

  Insights の自己署名証明書を手動で生成する場合は、証明書が秘密キーでエクスポート可能とマークされ、個人用ストアにインポートされるようにしてください。

Insights のインストール エラー

サブジェクト名 <name> 付き証明書の PFX をエクスポートできない

• 証明書をインポートする際は、秘密キーのエクスポートオプションを選択するようにしてください。

ERROR|DeleteSisenseFoldersCommand|System.ApplicationException: Failed to delete folder at C:\Program Files\Sisense -System.UnauthorizedAccessException: Access to the path 'node.exe' is denied.**

• Insights をインストールするユーザーに管理者権限があることを確認してください。

ERROR|SetupSslCommand|System.ApplicationException: Unable to create self signed certificate with subject name xxxx.xxxx.com System.InvalidCastException: Unable to cast COM object of type 'System.__ComObject' to interface type 'CERTENROLLLib.CX509PrivateKey'. This operation failed because the QueryInterface call on the COM component for the interface with IID '{728AB362-217D-11DA-B2A4-000E7BBB2B09}' failed due to the following error: No such interface supported (Exception from HRESULT: 0x80004002 (E_NOINTERFACE)).**

• Insights がサポートするのは Windows 2016 以上です。以前のバージョンを使用していないことを確認してください。

ERROR|UpdateOrchestratorConfigCommand|System.ApplicationException: Failed to update Analytics settings in Orchestrator (Orchestrator の分析設定の更新に失敗しました。)

• Orchestrator のインストール/アップグレード中に Insights のパラメーターが正常に渡されるようにしてください。

ERROR|CustomizeBrandingCommand|System.ApplicationException: Failed to Authenticate HTTP client (HTTP クライアントの認証に失敗しました。)

• Insights ポート用にローカル ファイアウォール ルールを設定し、 program=any を設定していることを確認してください。また、クラウド ホスティング プロバイダー (AWS、Azure など) を介して同じポートを有効化しておいてください。

INFO|UpdateOrchestratorConfigCommand|Response Content : {"message":"Configured encryption key is not in a valid Base64 format.","errorCode":1801,"resourceIds":null} (設定した暗号化キーが有効な Base64 形式ではありません。) INFO|UpdateOrchestratorConfigCommand|Response status has no error - 'Configured encryption key is not in a valid Base64 format. (設定した暗号化キーが有効な Base64 形式ではありません。)

• Orchestrator の UiPath.Orchestrator.dll.config ファイルの APP_ENCRYPTION_KEY が無効 (誤った形式) かどうかを確かめてください。

No Errors in_CommandExecutor.log file

• Insights のハードウェア要件をすべて満たしていることを確認してください。

Insights 管理ツールのエラー

Failed to retrieve tenant informationMicrosoft.Rest.HttpOperationException: Operation returned an invalid status code BadRequest

• Insights と Orchestrator にそれぞれの URL でアクセスでき、Orchestrator のホスト テナントに対して有効な資格情報を使用していることを確認してください。

ウォーム スタートのコマンド開始時のエラー: サーバーとの接続を正常に確立しましたが、ログイン中にエラーが発生しました。(プロバイダー: 共有メモリ プロバイダー、エラー: 0 - パイプの他端にプロセスがありません。)

• SQL Server 構成マネージャーで、名前付きパイプと TCP/IP が有効化されていることを確認してください。

ロボット ログ テーブルの設定に失敗した - ポータルの実行中に Sisense によって失敗ステータス コードが返され、エラーが発生した

• If using Windows Authentication for SQ, ensure you changed the JVMconnector and CLRconnector to use the Windows account.

Exception occurred during backfilling jobs : Invalid object namedbo.IngestionMarkers.

• Orchestrator のインストール中に指定した Insights データベースが、指定した SQL サーバー上にまだ存在することを確認してください。また、以前のインストールによって Insights のデータベースが SQL マシン上に作成されていないことを確認してください。

テナント情報の取得に失敗した - System.InvalidOperationException: Sequence contains no elements (シーケンスに要素が含まれていません。)

• 正しいテナント名を渡していることを確認してください。

コネクタを起動できなかった

Insights データベースがあるマシン上で、ホスト サーバー名のカスタム ポート番号をコンマを使用して指定すると (例: sql.uipath.com,1733)、コネクタが起動できなくなる可能性があります。

• Insights マシンで次の操作を行います。

1. C:\Program Files\Sisense\DataConnectors\JVMContainer\Connectors\UiFrost に移動し、'uipath_insights.properties' ファイルを開きます。

2. プロパティ 'insights.db.conn' を検索し、ホスト名とポートがコロンで区切られていることを確認します。

   例:

   insights.db.conn=jdbc:sqlserver://insightscore.database.windows.net:1433;Database=insights;user=uipath
   

コロンで区切られていない場合は、区切り文字を「:」に置換します。

使用性のエラー

機能のライセンスがアクティベーションされていない

• Insights がホスト レベルでライセンスされていることを確認してください。テナント レベルで追加されているライセンスは削除してください。

サーバーに接続できなかった (#101 エラー)

• Insights へのアクセスを試みる前にすべての Orchestrator ノード上の IIS を再起動し、開かれているブラウザーをすべて閉じたことを確認してください。
• https://<insightsserver>:<port>/app/account/login から Insights へアクセスできることを確認し、証明書の警告を受け入れてください (該当する場合)。

ウィジェットの種類: 入力ウィジェットが登録されていない

• Sisense.Plugin サービスが実行されていることを確認してください。

ダッシュボードのすべてのウィジェットに赤い「X」が表示される

• データ キューブの構築中です。数秒後にページを更新してください。

利用可能な ElasiticCube サーバーがない

• それぞれのテナントが、Insights 管理ツールを使用して正常に有効化されていることを確認してください。

ダッシュボードにデータがない

• それぞれのテナントが、Insights 管理ツールを使用して正常に有効化されていることを確認してください。
• Insights に初めてデータを読み込む際は、完了まで 1 時間ほどかかる場合があります。

ローカル ホストの ElasticCube の既定キューブのビルドに失敗した

• app/data からビルドをすべて置換するか、rebuild コマンドで Insights 管理ツールを実行してください。

java.lang.Exception: Schema of the requested table has been changed. Please update your model. (要求したテーブルのスキーマが変更されています。モデルを更新してください。)

• app/data からビルドをすべて置換するか、rebuild コマンドで Insights 管理ツールを実行してください。

Orchestrator またはコネクタのログにおいて、列が重複するエラーが発生する

• Follow the instructions to change the case sensitive flag to false. Duplicate columns will be merged into one.

TLS エラー

指定したドメインが存在しないか、接続できない

• Orchestrator の証明書は、Insights マシンのローカル コンピューターの信頼されたルートのストアに配置する必要があります。
• Insights の証明書は、Orchestrator マシンのローカル コンピューターの信頼されたルートのストアに配置する必要があります。
• Orchestrator と Insights の TLS 設定が同じであることを確認してください。

Insights のサービスを検証する

Insights のインストールが完了したら、次の URL に移動して、すべてのサービスが実行中であることを確認します: https://insightsserver:port/app/test。

実行されていないサービスがある場合は、次の URL に移動して再起動します: https://localhost:3030。