insights
2024.10
true
- リリース ノート
- 基本情報
- アクセスと権限
- インストールとアップグレード
- Insights を操作する
- 履歴データのエクスポート
- ログ
- パフォーマンスとスケーラビリティ
重要 :
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Insights
Last updated 2024年10月25日
トラブルシューティング
このページでは、Insights のインストール中に発生する可能性のある一般的なエラーや誤り、およびそれらを回避または修復できる可能性のある方法について説明します。
サポート チームが効率よく速やかに応答できるよう、デバッグにログが必要な場合のキャプチャの方法について、こちらでご確認ください。
重要: Insights のインストールの指示に厳密に従っていることを確認してください。
- 自己署名証明書を使用する場合、サーバーに FQDN を使用する必要があります (例:
insights
ではなくinsights.corp.uipath.com
)。 - Orchestrator の証明書は、Insights マシンのローカル マシンの信頼されたルートのストアに配置する必要があります。
- Insights 証明書を変更しようとしてエラーが発生した場合は、「Insights 証明書の更新」に記載されている指示に従います。
-
Insights の証明書は、Orchestrator マシンのローカル マシンの信頼されたルートのストアに配置する必要があります。
注: Insights の自己署名証明書を手動で生成する場合は、証明書が秘密キーでエクスポート可能とマークされ、個人用ストアにインポートされるようにしてください。
指定したドメインが存在しないか、接続できない
- Orchestrator の証明書は、Insights マシンのローカル マシンの信頼されたルートのストアに配置する必要があります。
- Insights の証明書は、Orchestrator マシンのローカル マシンの信頼されたルートのストアに配置する必要があります。
- Orchestrator と Insights の
TLS
設定が同じであることを確認してください。
以下の理由により、ポータルで 500 が表示される場合があります。
- IIS で問題が発生しました。
- Insights アプリケーションで、設定の誤りやデータベース接続の問題などが発生した可能性があります。
IIS の問題を確認するには、
Insights のインストール後に IIS マネージャー > UiPath Insights website >
Logging
に移動すると、次のエラーが発生することがあります。
There was an error while performing this operation.
Details:
Filename: \\?\C:\...your installation path
There was an error while performing this operation.
Details:
Filename: \\?\C:\...your installation path
このエラーは、IIS ホスティング バンドルが正しくインストールされていない場合に発生する可能性があります。
この問題を修正するには、次の手順に従います。
- [プログラムの追加と削除] に移動し、Microsoft .NET Core を探して [変更] をクリックします。
- 新しく開くウィンドウで [修復] をクリックします。
Insights アプリケーションに関する問題を確認するには、
C:\ProgramData\UiPath Insights\
に移動して Insights のログを確認してください。問題が見つからない場合は、UiPath サポートにお問い合わせください。
注: この問題が解決しない場合は、IIS ホスティング バンドルをアンインストールしてから再インストールすることをお勧めします。
インストール中に、IIS の問題が発生する場合があります。W3SVC サービスを開始できない場合は、次のコマンドを実行できます。
net start w3svc
net start w3svc
大きなデータ セットのインデックスを作成する必要がある場合、Insights データベースの移行中に Orchestrator のインストールが失敗することがあります。インストールが失敗し、エラー ログ
System.Exception: Migration failed
が表示される場合は、次のスクリプトを使用して手動で RobotLogs
と Queueitems
のインデックスを作成する必要があります。
IF NOT EXISTS(SELECT * FROM sys.indexes WHERE Name = 'IX_TenantId_ProcessName' and OBJECT_NAME(object_id) = 'RobotLogs')
CREATE NONCLUSTERED INDEX [IX_TenantId_ProcessName] ON [dbo].[RobotLogs]
(
[TenantId] ASC,
[ProcessName] ASC
)
IF NOT EXISTS(SELECT * FROM sys.indexes WHERE Name = 'IX_TenantId_ProcessName' and OBJECT_NAME(object_id) = 'RobotLogs')
CREATE NONCLUSTERED INDEX [IX_TenantId_ProcessName] ON [dbo].[RobotLogs]
(
[TenantId] ASC,
[ProcessName] ASC
)
if not exists (select * from sysindexes where id=object_id('dbo.QueueItemEvents') and name='TenantId_ProceStatus_QI_INDEX')
CREATE NONCLUSTERED INDEX [TenantId_ProceStatus_QI_INDEX] ON dbo.QueueItemEvents (TenantId, ProcessingStatus) INCLUDE (QueueItemId);
if not exists (select * from sysindexes where id=object_id('dbo.QueueItemEvents') and name='TenantId_ProceStatus_QI_INDEX')
CREATE NONCLUSTERED INDEX [TenantId_ProceStatus_QI_INDEX] ON dbo.QueueItemEvents (TenantId, ProcessingStatus) INCLUDE (QueueItemId);
IF NOT EXISTS(SELECT * FROM sys.indexes WHERE Name = 'IX_JobEvents_JobId_TenantId' and OBJECT_NAME(object_id) = 'JobEvents')
CREATE NONCLUSTERED INDEX [IX_JobEvents_JobId_TenantId] ON [dbo].[JobEvents]
(
[JobId] ASC,
[TenantId] ASC
)
IF NOT EXISTS(SELECT * FROM sys.indexes WHERE Name = 'IX_JobEvents_JobId_TenantId' and OBJECT_NAME(object_id) = 'JobEvents')
CREATE NONCLUSTERED INDEX [IX_JobEvents_JobId_TenantId] ON [dbo].[JobEvents]
(
[JobId] ASC,
[TenantId] ASC
)
Insights のアンインストール時に、
The port 443 (or 543) is being used by another web application or program.
というエラーが発生する場合があります。これは、IIS または Insights のアンインストールに関する問題が原因である可能性があります。
この問題を解決するには、IIS を開いて、[サイト] から
UiPath Insights
を削除します。
次に、[アプリケーション プール] から
UiPath Insights
と Provisioning
を削除します。
Insights のアンインストール時に、
The following applications should be closed before continuing the install: IIS Worker Process (Process Id: 6492 and Process Id: 8808)
というエラーが発生する場合があります。これは、実行中の w3wp.exe ワーカー プロセスが原因である可能性があります。
この問題を解決するには、コンソールまたは PowerShell を開いて次のコマンドを実行し、エラー ダイアログで [再試行] をクリックして Insights のアンインストールを続行します。
net stop was /y
net start w3svc
net stop was /y
net start w3svc
上記のコマンドが失敗した場合は、マシンを再起動してコマンドを再実行する必要があります。
- 製品の初回使用時にダッシュボードに不完全なデータが表示されている場合は、キャッシュが原因である可能性があります。[Dashboard actions] に移動して、[Clear cache and refresh] を選択してみてください。
- Insights Linux マシンの Looker の設定を更新します。
Insights のインストールを実行した場合、インストーラーによって生成されたログを確認するには以下の手順に従います。
%temp%
フォルダーまたは%temp%/<sessionID>
フォルダーに移動します。<sessionID>
は、使用しているセッションを示す整数です。例:%temp%
または%temp%/2
。ログ ファイルの名前はMSI*****.log
です。アスタリスクにはランダムな文字が当てはまります。- Looker のインストール ログは、
%programdata%
フォルダーにあります。最新バージョンにアップグレードした場合でも、Looker のインストール ログは引き続きC:\Users\UserName\_insights
フォルダーに格納されています。 - Insights ポータル ログとプロビジョニング ログは、Windows イベント ビューアーで確認できます。[現在のログをフィルター] オプションを使用して、イベント ソースで条件を絞り込みます。
Linux マシンで
looker-initialization.sh
を実行するか、Windows マシンからリモートで Deploy-Looker.ps1
を実行して Looker を設定すると、環境が要件を満たしていることを確認するシステム チェックが実行されます。このシステム チェック時に、次のエラーが発生する可能性があります。
The looker server requires at least 16G Memory.
アップグレード時には、
dbo.QueueItem
の ProcessingExceptionDetails
列と dbo.JobEvents
テーブルの HostMachineName
列の長さが変更されます。そのため、データセットが大きい場合、アップグレード中にタイムアウトが発生する可能性があります。これを回避するには、次のスクリプトを使用して手動で項目のインデックスを作成します。
IF COL_LENGTH('[dbo].[QueueItems]', 'ProcessingExceptionDetails') IS NOT NULL
AND 'Nvarchar' IN (
SELECT DATA_TYPE FROM INFORMATION_SCHEMA.COLUMNS
WHERE TABLE_NAME = 'QUEUEITEMS'
AND TABLE_SCHEMA = 'DBO'
AND COLUMN_NAME = 'PROCESSINGEXCEPTIONDETAILS'
)
BEGIN
ALTER TABLE [dbo].[QueueItems]
ALTER COLUMN ProcessingExceptionDetails NVARCHAR(MAX)
END
IF COL_LENGTH('[dbo].[JobEvents]', 'HostMachineName') IS NOT NULL
AND 'Nvarchar' IN (
SELECT DATA_TYPE FROM INFORMATION_SCHEMA.COLUMNS
WHERE TABLE_NAME = 'JOBEVENTS'
AND TABLE_SCHEMA = 'DBO'
AND COLUMN_NAME = 'HOSTMACHINENAME'
)
BEGIN
ALTER TABLE [dbo].[JobEvents]
ALTER COLUMN HostMachineName NVARCHAR(MAX)
END
IF COL_LENGTH('[dbo].[QueueItems]', 'ProcessingExceptionDetails') IS NOT NULL
AND 'Nvarchar' IN (
SELECT DATA_TYPE FROM INFORMATION_SCHEMA.COLUMNS
WHERE TABLE_NAME = 'QUEUEITEMS'
AND TABLE_SCHEMA = 'DBO'
AND COLUMN_NAME = 'PROCESSINGEXCEPTIONDETAILS'
)
BEGIN
ALTER TABLE [dbo].[QueueItems]
ALTER COLUMN ProcessingExceptionDetails NVARCHAR(MAX)
END
IF COL_LENGTH('[dbo].[JobEvents]', 'HostMachineName') IS NOT NULL
AND 'Nvarchar' IN (
SELECT DATA_TYPE FROM INFORMATION_SCHEMA.COLUMNS
WHERE TABLE_NAME = 'JOBEVENTS'
AND TABLE_SCHEMA = 'DBO'
AND COLUMN_NAME = 'HOSTMACHINENAME'
)
BEGIN
ALTER TABLE [dbo].[JobEvents]
ALTER COLUMN HostMachineName NVARCHAR(MAX)
END
- ログのルールを設定する
- 証明書エラー
- Insights の言語を変更する
- TLS エラー
- 接続の問題
- インストール後にポータルで 500 エラーが表示される
- World Wide Web 発行サービス (W3SVC) が開始されない
- インストール中にデータベースの移行が失敗する
- RobotLogs のインデックス
- QueueItemEvents のインデックス
- JobEvents のインデックス
- アンインストールの問題
- アプリケーション プールが削除されない
- アンインストール中にワーカー プロセスが原因で発生するエラー
- その他の問題
- ログにアクセスする
- メモリ不足エラー
- 問題
- 考えられる原因
- 解決策
- アップグレードに関する問題
- アップグレード中にデータセットの移行が失敗する