オートメーションを使用してデータをアップロードする

When it comes to uploading communications for automation, there are two key concepts to grasp:

• どのようなデータをアップロードする必要があるか?
• このデータをどのようにアップロードするか?

どのようなデータをアップロードする必要があるか?

Communications Mining にデータをアップロードするオートメーションを設計する場合、まずは、実際にアップロードする必要があるデータを特定します。通常、このデータは主に 2 つのカテゴリに分類されます。コミュニケーション自体の内容と、それに付随するユーザー プロパティです。

注: ユーザー プロパティはメタデータと考えることができます。

Communications Mining では、コミュニケーションに少なくとも本文、タイムスタンプ、および ID が必要です。サポートされているフィールドの完全なリストは『Communications Mining 開発者ガイド』で確認できますが、コミュニケーションの内容に関して言及しておくべき重要な点がいくつかあります。

• ID に使用する値はランダムに生成するのではなく、データのソースであるシステムから取得するのが理想的です。たとえば、Gmail から同期する場合は Internet Message ID ヘッダーを使用し、フォーラムからレビューをアップロードする場合はレビューに割り当てられた ID を使用します。これにより、後でデータの再処理が必要になった場合に、はるかに簡単に行えます。
• データセット全体の一貫性を確保するために、タイムスタンプは UTC で指定する必要があります。
• メールの件名/本文をクリーンアップする必要がある場合 (例: ソース システムの形式が正しくない) は、データをプラットフォームにアップロードする前にクリーンアップする必要があります。

ユーザー プロパティは、コミュニケーション自体と一緒にデータをアップロードする際に役立ちます。

ユーザー プロパティとして含めるデータを決めるときには、以下の 2 点を考慮する必要があります。

1. 下流のオートメーションにはどのようなデータが必要か?

   First, consider what data your downstream automation will require. For instance, when syncing emails from Gmail, you'll likely need the message ID, the mailbox the email came from, and perhaps the folder it was stored in. Add all this data as user properties, so your automation can use it later to perform actions on the communication.

2. 分析にはどのようなデータが役立つか?

   Next, think about what information will be valuable for analytics within the Communications Mining platform itself. Usually, you'll want to chat with your business users about this during the solution design phase. For example, when uploading communications from a CRM tool, including the customer's tier (like gold, silver, bronze) or their geographic location can be really useful. This data allows the business to ask insightful questions, such as 'What do Gold tier customers complain about that bronze tier customers do not?'.