コミュニケーションの特性

企業がコミュニケーションを受信した場合、通常は何らかの対応が必要です。これらのコミュニケーションは、電子メール、ヘルプ デスク チケット、「お問い合わせ」フォームの送信など、さまざまな形をとることができます。そうした手段に関係なく、目標は同じです。つまり、コミュニケーション内のすべての質問を解決するために必要なアクションを特定することです。

UiPath Communications Mining を使用してコミュニケーションを自動化する場合の目標は、自然言語でのコミュニケーションをリクエストの「To Do リスト」に変換することです。この ToDo リストを抽出データのリストと呼びます。

注: メールが受信トレイに届いても、必ずしもそれで終わりというわけにはいきません。多くの場合は複数のリクエストが含まれるため、1 つの主要なトピックやリクエストだけ特定するのではなく、コミュニケーションごとに「ToDo リスト」を作成します。